2018下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題試題考前模擬練習(xí)（2）

案例試題（15分）

閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的范圍管理，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
C公司是一家從事電子商務(wù)的外國(guó)公司，為了在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)，派出S主管和W翻譯來(lái)中國(guó)尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國(guó)建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。S主管精通軟件開(kāi)發(fā)，但是不懂漢語(yǔ)，而W翻譯對(duì)計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。
W翻譯通過(guò)中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的H公司。H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與C公司進(jìn)行交流。經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，楊工認(rèn)為，C公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在W的翻譯下，S審閱并認(rèn)可了H公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的談判，C公司和H公司簽訂了合同，并把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來(lái)項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。
合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)展順利，對(duì)項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)期間，S主管和W翻譯忙于在全國(guó)各地開(kāi)拓市場(chǎng)，與H公司沒(méi)有再進(jìn)行接觸。
就在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)行將結(jié)束之際，S主管和W翻譯來(lái)到H公司查看開(kāi)發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，S主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個(gè)基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭(zhēng)。
W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對(duì)項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說(shuō)服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。
[問(wèn)題1]（6分）
請(qǐng)結(jié)合案例簡(jiǎn)要說(shuō)明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對(duì)哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。
[問(wèn)題2]（6分）
請(qǐng)指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因。
[問(wèn)題3]（3分）
作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？
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信管網(wǎng)山西省太原市/晉中市聯(lián)通考友：
1. 目標(biāo)（成本，工期，質(zhì)量等），交付物，范圍邊界即應(yīng)該和不應(yīng)該干什么，為完成交付物所需執(zhí)行的活動(dòng)
   對(duì)交付物的理解出現(xiàn)重大偏差
2. 不恰當(dāng)，s在系統(tǒng)方案中已經(jīng)簽字了。
   原因?yàn)椋?nbsp;s和w知識(shí)不互通，存在偏差， s與楊工對(duì)范圍的理解不同，存在偏差， s與楊工之間的溝通不暢， 沒(méi)有有效可行的變更控制流程， 合同中沒(méi)有規(guī)定范圍變更的相應(yīng)補(bǔ)償措施
3. 確定是否發(fā)生了變更， 對(duì)造成變更因素施加影響， 對(duì)確實(shí)發(fā)生的變更進(jìn)行影響分析并實(shí)施，

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問(wèn)題一： 1、詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述、項(xiàng)目的可交付物、項(xiàng)目邊界、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目的約束條件、項(xiàng)目的假定 2、雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項(xiàng)目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差 問(wèn)題二： 1、s主管的要求不恰當(dāng)，因?yàn)殡p方已簽訂了合同，h公司按照合同進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并無(wú)不妥。 2、原因： a、甲方對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化 b、乙方未能正確理解甲方的需求 c、項(xiàng)目范圍計(jì)劃的編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏 d、雙方溝通存在問(wèn)題 e、市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案 f、項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化 問(wèn)題三： 1、確定范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生 2、對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致認(rèn)可 3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理

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問(wèn)題一 詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含： 1、項(xiàng)目的目標(biāo) 2、產(chǎn)品范圍描述 3、項(xiàng)目的可交付物 4、項(xiàng)目邊界 5、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 6、項(xiàng)目的約束條件 7、項(xiàng)目的假定 雙方對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍描述和項(xiàng)目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差。 問(wèn)題二 1、s主管的要求不恰當(dāng)，因?yàn)殡p方已簽訂合同，h公司按照合同進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并無(wú)不妥。 2、c公司多次提出范圍變更的可能原因： a、甲方對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化 b、乙方?jīng)]有正確理解甲方的需求 c、項(xiàng)目范圍計(jì)劃的編制不夠詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏 d、雙方溝通存在問(wèn)題 e、項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化 問(wèn)題三 項(xiàng)目范圍變更控制 1、確定范圍變更控制是否已經(jīng)發(fā)生 2、對(duì)造成變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可 3、當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理

信管網(wǎng)chang341：
范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)，產(chǎn)品范圍描述，項(xiàng)目的可交付物，項(xiàng)目邊界，產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目約束條件，項(xiàng)目的假定 理解偏差包括：雙方的項(xiàng)目目標(biāo)，范圍產(chǎn)品描述和項(xiàng)目可交付物的理解出現(xiàn)重大偏差 不恰當(dāng)，雙方簽訂了合同，h公司按合同進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并無(wú)不妥 多次提出范圍變更的原因：（1）甲方對(duì)項(xiàng)目，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化 （2）乙方?jīng)]有正確理解甲方的需求 （3）項(xiàng)目范圍計(jì)劃的編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏 （4）雙方溝通存在問(wèn)題 （5）市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)，新手段或新方案 （6）項(xiàng)目外部條件發(fā)生變化 范圍變更控制的要點(diǎn)：（1）確定范圍變更是否以發(fā)生（2）對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可 （2）當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際的變更進(jìn)行管理