2018下半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題試題考前模擬練習(xí)（6）
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對(duì)此非常不滿，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。
信管網(wǎng)參考答案：
查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/852294.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)yinzongqian：
問題一：請(qǐng)分析上述案例中a公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿 1、需求獲取不規(guī)范，沒有形成永固需求說明書 2、沒有就行需求定義形成《需求規(guī)格說明書》 3、沒有進(jìn)行需求驗(yàn)證，使開發(fā)方和用戶對(duì)需求達(dá)成共識(shí) 4、銷售人員和項(xiàng)目管理部在需求管理上沒有明確的職責(zé)劃分和流程控制 問題二：請(qǐng)簡(jiǎn)要概述需求管理流程的主要內(nèi)容 1、制定需求管理計(jì)劃 2、由項(xiàng)目經(jīng)理審批該計(jì)劃 3、求得對(duì)需求的理解 4、求得對(duì)需求的承諾 5、管理需求變更 6、維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性 7、識(shí)別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致 問題三：請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理 1、與用戶溝通產(chǎn)生《用戶需求說明書》完成需求獲取 2、需求分析 3、需求定義 4、需求驗(yàn)證 5、需制定研發(fā)計(jì)劃 6、維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤性 7、跟蹤監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況

信管網(wǎng)xinxin66：
銷售沒有準(zhǔn)確傳達(dá)客戶要求；
實(shí)際工作前沒有和客戶溝通并評(píng)審需求；
未經(jīng)評(píng)審直接修改產(chǎn)品；
制定需求管理計(jì)劃、調(diào)研分析需求生成需求規(guī)格說明書，評(píng)審需求。有嚴(yán)格的需求變更流程
和客戶溝通，驗(yàn)證需求的準(zhǔn)確定；
評(píng)估需求的影響
制定方案后需客戶評(píng)審
監(jiān)督方案的執(zhí)行

信管網(wǎng)13426067691：
1. 溝通層次太多，導(dǎo)致具體需求不明確；項(xiàng)目經(jīng)理沒有與客戶進(jìn)行需求確認(rèn)；沒有提出正式的變更申請(qǐng)；銷售部對(duì)客戶的需求進(jìn)行了不適當(dāng)?shù)倪^濾；
2 申請(qǐng) 初審 ccb評(píng)審 批準(zhǔn) 實(shí)施 效果評(píng)估 
3 提出申請(qǐng)， 查看變更的必要性，與客戶確認(rèn)變更的需求是否正確， 變更影響分析， 提交報(bào)告給包括客戶在內(nèi)的ccb進(jìn)行評(píng)審，  實(shí)施變更

信管網(wǎng)oufeiyan100：
1.銷售部跟項(xiàng)目經(jīng)理的溝通有問題。
拿到需求沒有確認(rèn)需求
需求細(xì)節(jié)溝通不到位，不應(yīng)該讓銷售人員轉(zhuǎn)達(dá)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶溝通細(xì)節(jié)。
沒有做需求新增變更分析，評(píng)估 和審批
2.確定溝通對(duì)象  溝通內(nèi)容  溝通方法
3.整理溝通內(nèi)容，跟客戶確認(rèn)；細(xì)節(jié)多次溝通；整理文檔