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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/10/8）

某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的國內(nèi)高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運動醫(yī)學(xué)研究所、婦產(chǎn)科等多個教育部創(chuàng)新團(tuán)隊；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個教育部重點實驗室。
 隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線，對IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。
 為加強(qiáng)該醫(yī)院運維工作的規(guī)范化，并提高日常運維的工作效率，通過“前峰科技”，構(gòu)建了一套一體化的運維管理平臺，使用運維工作標(biāo)準(zhǔn)、流程化、提高運維效率?！扒胺蹇萍肌睂υ擁椖康恼{(diào)研、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計等前期工作已經(jīng)完成，現(xiàn)進(jìn)入服務(wù)部署實施階段。
(1)部署實施的目標(biāo)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，請結(jié)合本案例介紹對該項目部署實施的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解。
(2)部署實施有哪些要素？并結(jié)合本案例對各要素進(jìn)行簡單說明。
(3)結(jié)合本案例說明部署實施計劃階段存在哪些風(fēng)險？
(4)結(jié)合本案例描述部署實施驗收階段有哪些主要活動，并對各活動進(jìn)行說明。

信管網(wǎng)ying_wzm：
一、
1.協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素，包括與人有關(guān)的其他個人、部門或組織，使用合適的技術(shù)，在滿足規(guī)劃設(shè)計環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時間、成本和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保服務(wù)在生產(chǎn)環(huán)境里的順利發(fā)布。
2.對于復(fù)雜的it服務(wù)部署實施，標(biāo)準(zhǔn)化部署實施過程，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量。
3.在it服務(wù)部署實施期間，確保客戶、終端用戶和服務(wù)團(tuán)隊等相關(guān)方的滿意度。
4.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接。
5.確保新服務(wù)或變更的服務(wù)可以正常運轉(zhuǎn)，且可以被有效管理，同時使客戶對期有更明確的、合理的期望。
6.為it服務(wù)運營提供標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務(wù)運營過程中的存在的風(fēng)險。
7.為it服務(wù)運營提供切實可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法和指導(dǎo)，以縮小實際的服務(wù)績效與預(yù)期的服務(wù)績效之間的差異。
二、人員要素的部署實施：1.外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗；2.建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法；
    資源要素的部署實施：1.知識庫內(nèi)容的初始化；2.工具部署、使用手冊和相關(guān)制度；3.備件庫建立與可用性測試；4.服務(wù)臺管理制度的初始化；
    技術(shù)要素的部署實施：1.知識轉(zhuǎn)移；2.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練；3.sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范；4.技術(shù)手冊發(fā)布；5.搭建測試環(huán)境。
    過程要素的部署實施：1.過程與制度發(fā)布；2.過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化；3.體系試運行。
三、1、it服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性；2、it服務(wù)部署實施計劃本身的可用性；3、it服務(wù)部署實施交付物的可驗收性；4、與it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和it服務(wù)運營的吻合性。
四、1.it服務(wù)部署實施期報告。在it服務(wù)部署實施即將收尾的階段，需要編寫〈部署實施期報告〉，并將其作為交付物的一部分一同交給項目干系人進(jìn)行驗收。
    2.it服務(wù)部署實施回顧。通過正式會議的形式，與項目干系人進(jìn)行服務(wù)實施期的回顧。
    3.交付物驗收。按照部署實施計劃階段的交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收。

信管網(wǎng)wenyong0519：
1、協(xié)調(diào)各生產(chǎn)要素，保證項目可以順利發(fā)布；2、確定相關(guān)崗位、職責(zé)和人員考核指標(biāo)；3、識別在部署期間可能存在的風(fēng)險，做好風(fēng)險應(yīng)對措施；4、提高客戶的滿意度；5、確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶原有的業(yè)務(wù)順利銜接；6、確保新服務(wù)或變更的服務(wù)可被有效管理；減小實際績效與計劃的指標(biāo)間的差異。

計劃的完整性與條理性；計劃的可用性；計劃與it服務(wù)運營的吻合性；計劃的可驗收性；
人員、資源、過程、技術(shù)

部署服務(wù)報告驗收、部署期間回顧，可交付物驗收。

信管網(wǎng)江蘇省徐州市考友：
1、部署實施的目標(biāo)分解： a.協(xié)調(diào)組織組成服務(wù)的所有要素，包括與之相關(guān)的其他個人、部門或組織，確保服務(wù)順利發(fā)布； b.標(biāo)準(zhǔn)化部署實施過程，提升交付質(zhì)量； c.確保客戶、終端用戶相關(guān)的滿意度； d.確保服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程順利銜接； e.確保服務(wù)正常運轉(zhuǎn)，且可以被有效管理，使客戶對其有明確、合理的期望； f.為it服務(wù)運營提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理服務(wù)運營過程存在的風(fēng)險； g.提供切實可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法和指導(dǎo)。 2.部署實施要素： 人員要素，對醫(yī)院相關(guān)it人員實行外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗，建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法； 資源要素，知識庫內(nèi)容初始化、工具部署、使用手冊與相關(guān)制度、備件庫建立與可用性測試、服務(wù)臺管理制度的初始化； 技術(shù)要素，知識轉(zhuǎn)移、應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制定與演練、sop標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、搭建測試環(huán)境； 過程要素，過程與制度發(fā)布、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化、體系試運行。 3.部署實施計劃存在的風(fēng)險： a.it服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性。 b.it服務(wù)部署實施計劃本身的可用性。 c.it服務(wù)部署實施交付物的可驗收性。 4.部署實施階段主要活動如下： a.it服務(wù)部署實施期報告。在it部署實施即將收尾的階段，要編寫《部署實施期報告》，并將作為交付物的一部分提交給項目干系人進(jìn)行要收。 b.it服務(wù)部署實施回顧。需要通過正式會議的形式，與項目干系人進(jìn)行服務(wù)實施的回顧。 c.交付物驗收。按照部署實施計劃階段的交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收即可。

信管網(wǎng)persiancat：
問題1：協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素
       標(biāo)準(zhǔn)化部署實施過程，提升新的或變更的服務(wù)交付質(zhì)量
       實施期間，確保各相關(guān)方的滿意度
       新的或變更的服務(wù)要與客戶的業(yè)務(wù)順利銜接
       新的或變更的服務(wù)可以正常運作，且被有效管理，客戶期望明確、合理
       為服務(wù)運營提供標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理方法，盡可能識別和管理存在的相關(guān)風(fēng)險
       為服務(wù)運營提供服務(wù)質(zhì)量管理方法，縮小實際與預(yù)期的服務(wù)績效差異。

問題2：人員、技術(shù)、過程、資源。

問題3：計劃是否完整
       計劃是否可用
       計劃能否驗證
       計劃與實際是否吻合

問題4：實施期報告
       實施回顧
       實施交付物驗收

信管網(wǎng)pink4s：
1、it服務(wù)部署的目標(biāo)主要包含2方面內(nèi)容：運作機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。本案中，其部署目標(biāo)可分為：協(xié)調(diào)組成服務(wù)的所有要素，在滿足規(guī)劃設(shè)計的前提下，采用能接受的時間、質(zhì)量和成本，確?！扒颁h科技”運維管理平臺能夠在生產(chǎn)環(huán)境中發(fā)布；標(biāo)準(zhǔn)化實施部署“前鋒科技”運維管理平臺，提升服務(wù)質(zhì)量；在部署“前鋒科技”期間，確保各相關(guān)關(guān)系人對項目滿意；在部署“前鋒科技”期間，確?？蛻舻臉I(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程順利銜接；為“前鋒科技”部署期間，提供標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理方法，并提供切實可行的服務(wù)質(zhì)量指導(dǎo)，提高服務(wù)績效。
2、部署實施要素包括人員要素（如創(chuàng)新團(tuán)隊）、資源要素（如重點實驗室）、技術(shù)要素（如技術(shù)故障、安全漏洞等）、過程要素（如部署過程及其相應(yīng)的信息采集）；
3、存在的風(fēng)險包括：實施計劃的完整性和條理性；實施計劃的可用性；實施交付物的可驗收行；與it規(guī)劃和設(shè)計，it服務(wù)運營的吻合性等；
4、部署實施驗收主要包括3個活動：it服務(wù)部署實施期報告（主要包括：實施計劃完成情況；資源使用情況；交付物列表；部署實施期的經(jīng)驗總結(jié)；部署實施期間的重大事件回顧；對服務(wù)運營期的建議）；it服務(wù)部署實施回顧（主要包括：時間點與里程碑的達(dá)成情況；各交付物的特殊說明；部署實施期間的服務(wù)完成情況；進(jìn)入正式運營期的聲明）；交付物驗收（驗收可驗收的交付物；變更的聲明并經(jīng)項目干系人簽字；經(jīng)干系人簽字書面驗收報告）