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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/10/21）

試題三（17分）
閱讀下列說明，回答問題l至問題3，將解答填人答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)項(xiàng)目委托系統(tǒng)集成商A公司進(jìn)行開發(fā)和實(shí)施，由A公司的高級項(xiàng)目經(jīng)理李某全權(quán)負(fù)責(zé)。按照雙方制定的項(xiàng)目計劃，目前時間已經(jīng)到達(dá)最后的交付階段，李某對整體進(jìn)度情況進(jìn)行了檢查。檢查結(jié)果是：生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件基本開發(fā)完成，目前處于系統(tǒng)測試階段，仍然不斷發(fā)現(xiàn)缺陷，正在一邊測試一邊修復(fù)；硬件系統(tǒng)已經(jīng)在客戶現(xiàn)場安裝完畢，設(shè)備正常運(yùn)行。未來不延誤進(jìn)度，李某決定將目前發(fā)現(xiàn)的缺陷再集中修改2天，然后所有開發(fā)人員一同去現(xiàn)場進(jìn)行整體安裝聯(lián)調(diào)。
2天后，項(xiàng)目組進(jìn)入現(xiàn)場，對軟件系統(tǒng)進(jìn)行了部署。李某與客戶代表確定了參加驗(yàn)收測試的工作人員，然后開始進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。在驗(yàn)收過程中，客戶認(rèn)為軟件的部分功能不能滿足實(shí)際工作需要，要求項(xiàng)目組修改。項(xiàng)目組經(jīng)過討論后認(rèn)為對軟件進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷谋隳軌驖M足客戶的需求，便在現(xiàn)場對軟件進(jìn)行了修改。
驗(yàn)收測試過程中發(fā)現(xiàn)了部分小缺陷?？蛻舴秸J(rèn)為這些小缺陷不影響系統(tǒng)的正常使用。為此雙方簽署了備忘錄，約定系統(tǒng)交付使用后再修復(fù)這些缺陷。按照雙方的約定，項(xiàng)目組應(yīng)在試運(yùn)行前將系統(tǒng)安裝手冊、使用和維護(hù)說明等全套文檔移交給客戶，但是由于剛剛對軟件進(jìn)行了現(xiàn)場修改，一些文檔還未及時更新，因此客戶未接受這些文檔。由于客戶最關(guān)心的是試運(yùn)行，因此李某組織所有力量開展試運(yùn)行工作。系統(tǒng)上線后，客戶發(fā)現(xiàn)了一些新問題，同時還有以前遺留的問題未解決。經(jīng)雙方協(xié)商，這些問題解決之后再簽署驗(yàn)收報告和付款。
回到公司后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視該項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理第一時間撰寫了項(xiàng)目總結(jié)報告，對整個項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)和分析。該報告的結(jié)論是項(xiàng)目整體進(jìn)展?fàn)顩r良好，未出現(xiàn)明顯問題，本項(xiàng)目可以正常結(jié)項(xiàng)。
【問題1】（6分）
請簡要敘述該項(xiàng)目在收尾環(huán)節(jié)存在的主要問題。
【問題2】（6分）
請簡要敘述項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報告中應(yīng)包含的主要內(nèi)容。
【問題3】（5分）
請指出項(xiàng)目組在該系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾后應(yīng)該向客戶移交哪些文檔？

信管網(wǎng)libirds：
1 ；驗(yàn)收文件為更新，驗(yàn)收報告未簽字
變更未走變更控制流程
2 ；項(xiàng)目績效，成本績效，人員績效，進(jìn)度績效，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與不足
3 ；可交付成果文檔，需求規(guī)格說明書，系統(tǒng)說明書，系統(tǒng)維護(hù)說明書及用戶手冊，硬件合格證及說明書

信管網(wǎng)ylee：
1、備忘錄
2、變更走流程
3、文件及時提交
4、驗(yàn)收簽字確認(rèn)

二、總結(jié)報告包括：項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)度情況、需要審計和變更的內(nèi)容、遇到的問題如何處理、還有那些沒有驗(yàn)收

三、系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊、硬件說明書、系統(tǒng)說明介紹

信管網(wǎng)sunny1111：
1.變更沒有走變更程序；總結(jié)報告可以結(jié)項(xiàng)是有問題的；項(xiàng)目總結(jié)沒有把問題向領(lǐng)導(dǎo)報告；系統(tǒng)還存在缺陷的情況下進(jìn)行交付不對；全部力量都投入到試運(yùn)行，資源分配不合理；沒有組織驗(yàn)收評審會。
2.總結(jié)報告中應(yīng)該包括：團(tuán)隊(duì)成員及干洗人履行職責(zé)的情況；收集項(xiàng)目記錄情況；項(xiàng)目成敗情況；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)情況。
3.用戶手冊；系統(tǒng)工作說明書。

信管網(wǎng)grhuang：
問題1：
 1.項(xiàng)目沒有遵循正常的收尾流程
 2.項(xiàng)目沒有遵循配置管理流程，沒有建立基線，代碼和文檔修改很隨意。
 3.項(xiàng)目存在質(zhì)量控制問題，成果物交付前測試不充分，沒有通過客戶驗(yàn)收。
 
問題2：
  項(xiàng)目經(jīng)理的總結(jié)報告應(yīng)該包括的內(nèi)容：
   項(xiàng)目績效信息
   生成效率數(shù)據(jù)
   成本控制狀況
   業(yè)務(wù)總結(jié)
   技術(shù)總結(jié)
   成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)

問題3：
  系統(tǒng)安裝手冊、使用手冊和維護(hù)說明文檔，系統(tǒng)設(shè)計書，詳細(xì)設(shè)計書，測試報告