2017年下半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午案例分析真題試題四
案例問題：在項目溝通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法還存在哪些問題？
（2）針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。
案例背景
信管網A公司中標某客戶數(shù)據中心建設項目，該項目涉及數(shù)據中心基礎設施、網絡、硬件、軟件、信息安全建設等方面工作。經高層批準，任命小李擔任項目經理。小李從 相應的技術服務部門（網絡服務部、硬件服務部、軟件服務部、信息安全服務部）分別抽調了技術人員加入該項目。這些技術人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設 施建設工作外包給了B公司。
小李認為，該項目工作內容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關鍵，作為項目經理，自己應投入較大精力在人員溝通管理上。
首先，小李經過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及A公司的2名高管。
接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內容匯總：二是項目的進度、成本、質量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。
項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午9點前，小李匯總所有成員的日報內容，發(fā)送給所有干系人。
隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術人員的工作質量經常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關負責人時，他們表示對此并不知情。同時， A公司各技術服務部門的負責人也抱怨說，他們抽調了大量技術人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。
[問題]
在項目溝通管理和干系人管理方面：
（1）小李的做法還存在哪些問題？
（2）針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。
案例問題參考答案（僅供參考，信管網標準答案及試題解析請查看下面鏈接）：
（1）
1、溝通管理計劃不能只小李一人制定
2、小李制定的干系人名冊沒有涉及到B公司人員
3、沒有針對不同的干系人提交相應的項目信息
4、缺乏對項目干系人溝通需求和溝通風格的分析
5、沒有對溝通情況進行記錄
6、控制溝通工作做得不好，沒有對存在的溝通問題及時進行解決
（2）
1、組織相關干系人一起制定一個詳細適合的溝通管理計劃。
2、將所有項目干系人都納入干系人登記冊。
3、進行干系人溝通需求和溝通風格的分析，對不同的干系人要提交不同的項目信息。
4、進行溝通控制工作，通過項目例會等形式對溝通存在的問題及時進行解決。
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