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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2018/11/12）

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某銀行帳務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護(hù)人員緊急集合起來處理該問題。經(jīng)過簡單的調(diào)查分析后，維護(hù)人員內(nèi)部發(fā)生了爭論，提出了兩種處理方法：
1） 根據(jù)經(jīng)驗，問題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動即可。而且此類問題很難追蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)可以正常運行即可，不必再進(jìn)行問題追蹤；
2） 通過測試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問題可能是由于軟件中一個隱藏很深的錯誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問題，為此必須停業(yè)。
【問題1】（6分）
（1）請說明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請說明信息系統(tǒng)管理中問題控制的定義。
（3）請說明故障管理和問題控制的相互關(guān)系。
【問題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)？請分別說明。
（5）對于不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑堈f明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3069825837.html

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（1）解決故障并盡快恢復(fù)信息系統(tǒng)正常運行
（2）分析故障原因，并防止故障問題重復(fù)發(fā)生
（3）故障管理是問題管理的前提，問題管理是故障管理的總結(jié)
（4）不恰當(dāng)，第一種方法沒有解決問題，為問題的下一次發(fā)生埋下隱患
第二種方法沒有解決故障，影響了業(yè)務(wù)的正常運行
（5）應(yīng)結(jié)合故障處理和問題控制的手段，確定是軟件故障后，優(yōu)先恢復(fù)業(yè)務(wù)。并組織技術(shù)人員對軟件搭建測試環(huán)境，重現(xiàn)故障場景并進(jìn)行問題原因分析、處理；沖根本上解決問題

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