2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第46題
46、知識(shí)轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識(shí)轉(zhuǎn)移可以提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率。知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
A.基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料、提高工作效率
C.歷史運(yùn)維資料、基礎(chǔ)架構(gòu)資料、應(yīng)用系統(tǒng)資料、業(yè)務(wù)資料
D.歷史運(yùn)維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務(wù)資料
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程5.2.3技術(shù)要素部署實(shí)施
知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)容
(1)歷史運(yùn)維資料。
·相關(guān)工作界面和人員職責(zé)說(shuō)明書(shū)。
·內(nèi)外部支持信息（開(kāi)發(fā)商、廠(chǎng)商、業(yè)務(wù)部門(mén)、公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)）。
(2)基礎(chǔ)架構(gòu)資料。
·系統(tǒng)部署和網(wǎng)絡(luò)物理拓?fù)洹?/span>
·系統(tǒng)架構(gòu)說(shuō)明：軟／硬件配置。
·系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)操作說(shuō)明書(shū)。
·系統(tǒng)應(yīng)急、容災(zāi)處理方案（如集群切換和恢復(fù)）。
·系統(tǒng)日常運(yùn)維操作手冊(cè)。
(3)應(yīng)用系統(tǒng)資料。
·應(yīng)用系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告。
·應(yīng)用系統(tǒng)使用手冊(cè)。
·應(yīng)用系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)文檔。
·應(yīng)用系統(tǒng)安裝配置手冊(cè)。
·應(yīng)用版本說(shuō)明（含與其他系統(tǒng)的依賴(lài)關(guān)系說(shuō)明、已知錯(cuò)誤列表及對(duì)應(yīng)的臨時(shí)措施等）。
 (4)業(yè)務(wù)資料。
·業(yè)務(wù)架構(gòu)圖（業(yè)務(wù)功能模塊在系統(tǒng)中的分布）。
·業(yè)務(wù)流程（系統(tǒng)交互、工作流說(shuō)明、業(yè)務(wù)功能說(shuō)明、業(yè)務(wù)對(duì)象說(shuō)明）。
·業(yè)務(wù)場(chǎng)景說(shuō)明（前臺(tái)此務(wù)高峰說(shuō)明、后臺(tái)關(guān)鍵作業(yè)時(shí)間周期）。
·業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料。
·業(yè)務(wù)運(yùn)維文檔（業(yè)務(wù)問(wèn)題FAQ、業(yè)務(wù)問(wèn)題診斷）。
信管網(wǎng)參考答案：C
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