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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第45題
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2017下半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第45題
45、以下不屬于服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程4.6.4資源要素設(shè)計
3．關(guān)鍵成功因素
(1)服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具。
(2)服務(wù)臺的職能明確、服務(wù)過程規(guī)范。
(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。
(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。
(5)及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。
(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級別充分滿足服務(wù)需求。
信管網(wǎng)參考答案：A
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45、以下不屬于服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置
信管網(wǎng)解析：
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程4.6.4資源要素設(shè)計
3．關(guān)鍵成功因素
(1)服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具。
(2)服務(wù)臺的職能明確、服務(wù)過程規(guī)范。
(3)備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致。
(4)有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現(xiàn)事故或事件的概率，提前做好預(yù)防工作。
(5)及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置。
(6)如備件庫由第三方提供，第三方的支持服務(wù)級別充分滿足服務(wù)需求。
信管網(wǎng)參考答案：A
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