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解析：與有形產品相比，服務業(yè)為產品具有獨有的特性，下列對于服務特性描述正確的是（）
來源：信管網(wǎng) 2019年01月24日 【所有評論】 分享到微信
2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析：
15、與有形產品相比，服務業(yè)為產品具有獨有的特性，下列對于服務特性描述正確的是（）
A、無形性，不可分離性，異質性，易消失性
B、無形性，可分離性，異質性，易消失性
C、有形性，過程性，異質性，易消失性
D、無形性，過程性，異質性，易消失性 
信管網(wǎng)解析：
1985年，英國劍橋大學的 3位教授，普拉蘇拉曼、澤絲曼爾和貝里（ Parasuraman， Zeithaml，Berry）整合學者們對服務特性的探討，歸納出服務不同于一般實體性產品的 4個特性：無形性（ Intangibility）、不可分離性（Inseparability）、異質性（ Heterogeneity）、與易消失性（ Perishability）。
服務：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/50264.html
信管網(wǎng)參考答案：A
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