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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第48題
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第48題
48、在服務(wù)回顧活動(dòng)中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
A、服務(wù)合同執(zhí)行情況
B、服務(wù)績(jī)效
C、本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D、客戶業(yè)務(wù)需求的變化
信管網(wǎng)解析：
與客戶回顧內(nèi)容包括：
(1)服務(wù)合同執(zhí)行情況。
(2)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。
(3)服務(wù)績(jī)效（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）、成果。
(4)滿意度調(diào)查。
(5)服務(wù)范圍、工作量。
(6)客戶業(yè)務(wù)需求的變化。
(7)服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)計(jì)劃。
(8)上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。
服務(wù)回顧活動(dòng)：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/54931.html
信管網(wǎng)參考答案：C
點(diǎn)擊查看：2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午綜合知識(shí)真題試題解析匯總
48、在服務(wù)回顧活動(dòng)中，（）不屬于與客戶回顧的內(nèi)容。
A、服務(wù)合同執(zhí)行情況
B、服務(wù)績(jī)效
C、本周期內(nèi)的工程師KPI總結(jié)
D、客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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與客戶回顧內(nèi)容包括：
(1)服務(wù)合同執(zhí)行情況。
(2)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況。
(3)服務(wù)績(jī)效（服務(wù)級(jí)別協(xié)議）、成果。
(4)滿意度調(diào)查。
(5)服務(wù)范圍、工作量。
(6)客戶業(yè)務(wù)需求的變化。
(7)服務(wù)中存在的問題及行動(dòng)計(jì)劃。
(8)上一次會(huì)議中制訂的行動(dòng)計(jì)劃的進(jìn)展匯報(bào)。
服務(wù)回顧活動(dòng)：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/54931.html
信管網(wǎng)參考答案：C
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