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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第69題
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2018上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師上午真題試題解析第69題
69、ITSS運行維護系列標準從服務對象、服務過程和服務能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中（）標準為運行維護服務組織提供了一個運行維護服務能力模型，通過策劃。實施、檢查和改進來幫助組織實施運行維護服務能力的持續(xù)提升。
A、《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》
B、《信息技術服務 分類與代碼》
C、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》
D、《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規(guī)范》
信管網(wǎng)解析：
運維服務能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T 28827.1-2012《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》為基礎提出成熟度要求。運維服務組織通過改進服務能力管理水平，達到基本級和拓展級要求，表明該組織的運維服務能力管理已達到基礎成熟度水平。運維服務能力成熟度的改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，模型以GB/T 28827.1-2012《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》為基礎并融合運維系列標準擴展了能力管理要素。
ITSS運維能力成熟度模型：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/57365.html
信管網(wǎng)參考答案：A
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69、ITSS運行維護系列標準從服務對象、服務過程和服務能力等方面提出了規(guī)范性要求。其中（）標準為運行維護服務組織提供了一個運行維護服務能力模型，通過策劃。實施、檢查和改進來幫助組織實施運行維護服務能力的持續(xù)提升。
A、《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》
B、《信息技術服務 分類與代碼》
C、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規(guī)范》
D、《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規(guī)范》
信管網(wǎng)解析：
運維服務能力成熟度的基本級和拓展級以GB/T 28827.1-2012《信息技術服務運行維護第1部分：通用要求》為基礎提出成熟度要求。運維服務組織通過改進服務能力管理水平，達到基本級和拓展級要求，表明該組織的運維服務能力管理已達到基礎成熟度水平。運維服務能力成熟度的改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，模型以GB/T 28827.1-2012《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》為基礎并融合運維系列標準擴展了能力管理要素。
ITSS運維能力成熟度模型：http://m.xiexiliangjiufa.com/pm1/57365.html
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