2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目質(zhì)量管理（1）

1、質(zhì)量：反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和。

項目質(zhì)量：應(yīng)顧客的要求進(jìn)行，不同的顧客有不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中，因此，項目合同通常是項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。

質(zhì)量管理：確定方針、目標(biāo)和職責(zé)、并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制以及質(zhì)量改進(jìn)來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

2、全面質(zhì)量管理（TQM）：一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。

3、6西格瑪意為六標(biāo)準(zhǔn)差，在質(zhì)量上表示為每百萬不合格品率少于3.4。六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。即采用DMAIC（確定、測量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)。

6西格瑪?shù)膬?yōu)越之處在于從項目實施過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗質(zhì)量。

4、質(zhì)量管理計劃：描述如何適時組織的質(zhì)量政策，以及項目管理團(tuán)隊準(zhǔn)備如何達(dá)到項目的質(zhì)量要求。

過程改進(jìn)計劃：詳細(xì)說明對項目管理過程和產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行分析的各個步驟，以識別增值活動。

5、質(zhì)量測量指標(biāo)：準(zhǔn)時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、測試覆蓋度等。

6、質(zhì)量是計劃出來的，不是檢查出來的。

7、質(zhì)量保證（QA）：是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)。旨在建立對未來輸出或未完輸出將在完工時滿足特定的需求和期望的信心。

質(zhì)量保證分內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證，是質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制的控制。

2019年系統(tǒng)集成項目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項目質(zhì)量管理（1）習(xí)題

以下關(guān)于質(zhì)量保證的敘述中，不正確的是：（）。

A、實施質(zhì)量保證是確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程

B、實施質(zhì)量保證是通過執(zhí)行產(chǎn)品檢查并發(fā)現(xiàn)缺陷來實現(xiàn)的

C、質(zhì)量測量指標(biāo)是質(zhì)量保證的輸入

D、質(zhì)量保證活動可由第三方團(tuán)隊進(jìn)行監(jiān)督，適當(dāng)時提供服務(wù)支持

信管網(wǎng)參考答案：B

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在進(jìn)度管理中常用的活動網(wǎng)絡(luò)圖，如計劃評審技術(shù)（PERT），關(guān)鍵路徑法等，也可以應(yīng)用于質(zhì)量管理的（）過程中。

A、規(guī)劃質(zhì)量管理

B、實施質(zhì)量保證

C、質(zhì)量控制

D、質(zhì)量改進(jìn)

信管網(wǎng)參考答案：C

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