2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目質量管理（2）

8、一致性成本：

（1）預防成本（事前預防）

1）培訓

2）流程文檔化

3）設備

4）選擇正確的做事時間

（2）評估成本（事后評價）

1）測試

2）破壞性測試導致的損失

3）檢查

（3）缺陷成本（事后改進）

9、非一致性成本：

（1） 內部失敗成本

1）返工

2）廢品

（2） 外部失敗成本

1）責任

2）保修

3）業(yè)務流失

10、質量保證的工具包含質量計劃和質量控制的工具。

執(zhí)行階段的技術：

（1）質量審計

（2）過程分析

（3）七種質量工具（也是質量控制工具）

（4）統(tǒng)計抽樣（可降低質量控制成本）

（5）檢查

（6）測試

11、質量審計（質量保證體系審核）的目標：

（1）識別全部正在實施的良好及最佳實踐

（2）識別全部違規(guī)做法、差距及不足

（3）分享所在組織或行業(yè)中類似項目的良好實踐

（4）積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產效率

（5）強調每次可以審計都對應組織經驗教訓的累積作出貢獻

12、質量審計可以事先安排，也可以隨機進行。

13、七種基本質量工具：

口訣：劉因只點劣質茶，鋸樹相親策動優(yōu)。

（1）老七種

1）流程圖：用來找到什么階段產生問題

2）因果圖：魚骨圖或石川馨圖，用來找到所有原因

3）直方圖

4）散點圖

5）帕累托圖：80/20原則，ABC分析法，排列圖，用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)原因

6）控制圖

7）檢查表

（2）新七種

1）矩陣圖

2）樹形圖

3）相互關系圖（關聯(lián)圖）

4）親和圖：針對某個問題產生的各種創(chuàng)意

5）過程決策程序圖：用于理解目標與達成此目標步驟之間的關系

6）活動網(wǎng)絡圖

7）優(yōu)先矩陣：識別事項和合適的備選方案

2019年信息系統(tǒng)項目管理師復習筆記與習題：項目質量管理（2）習題

質量成本包括預防不符合要求，為評價產品或服務是符合要求，以及因未達到要求而發(fā)生的所有成本，對于質量保證人員而言，其職業(yè)生涯過程中往往處于因不產生效益而尷尬的境地，從質量成本角度來看，其原因是因為質量保證工作發(fā)生的成本屬于（）。

A、預防成本

B、外部失敗成本

C、內部時報成本

D、評價成本

信管網(wǎng)參考答案：D

查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3570716676.html

以下關于質量審計的敘述中，不正確的是（）

A、質量審計是對具體質量管理活動的結構性評審

B、質量審計可以是事先安排，也可以隨機進行

C、質量審計只能由外部審計師進行

D、質量審計可檢查已批準的變更請求的實施情況

信管網(wǎng)參考答案：C

查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/284139851.html

在質量控制過程中，經常會使用一些工具和方法。（1）是一種基于80/20原理，用于找出影響項目產品或服務質量的主要因素的方法。（2）不屬于質量控制活動。

(1)A．流程圖

B．帕累托圖

C．控制圖

D．魚骨圖

(2)A．產品測試

B．抽樣

C．對不合格進行原因分析

D．過程分析

信管網(wǎng)參考答案：B、D

查看解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/2325121438.html

查看更多重點和習題請報名信管網(wǎng)培訓：http://m.xiexiliangjiufa.com/peixun.html

報考須知：2019年信息系統(tǒng)項目管理師報考指南 報名時間 考試大綱 考試教材

備考練習：2019信息系統(tǒng)項目管理師章節(jié)練習 每日一練 歷年真題 考前VIP試卷

加入信息系統(tǒng)項目管理師考友QQ群：89253946，交流學習，隨時獲取考試信息。

信息系統(tǒng)項目管理師考試備考已經開始，信管網(wǎng)軟考支撐老師和資深講師雙師資授課（馬上免費試聽），全面講解考試重要知識點，通關班、精品班、面授班，直擊考點，為您的考證之路保駕護航。