2019年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目溝通管理和干系人管理（2）

6、溝通技術(shù)：

（1）信息需求的緊迫性

（2）技術(shù)的可用性

（3）易用性

（4）項(xiàng)目環(huán)境

（5）信息的敏感性和保密性

7、溝通方法：

（1）交互式溝通

（2）推式溝通

（3）拉式溝通

8、績(jī)效報(bào)告內(nèi)容：

（1）對(duì)過去績(jī)效的分析

（2）項(xiàng)目預(yù)測(cè)分析，包括時(shí)間和成本

（3）風(fēng)險(xiǎn)和問題的當(dāng)前狀態(tài)

（4）本報(bào)告期完成的工作

（5）下個(gè)報(bào)告期需要完成的工作

（6）本報(bào)告期被批準(zhǔn)的變更工作匯總

（7）需要審查和討論的其他相關(guān)信息

9、項(xiàng)目干系人管理的重要性：

（1）贏得更多資源

（2）確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解

（3）預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響

10、干系人管理計(jì)劃：

（1）關(guān)鍵干系人的所需的參與程度和當(dāng)前的參與程度

（2）干系人變更的范圍和影響

（3）干系人之間相互關(guān)系和潛在關(guān)系

（4）項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求

（5）需要分發(fā)給干系人的信息

（6）分發(fā)相關(guān)信息的理由，以及可能產(chǎn)生的影響

（7）向干系人發(fā)送信息的頻率和時(shí)限

（8）隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，更新和優(yōu)化項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃的方法

11、干系人分析：系統(tǒng)的收集和分析各種定量和定性信息，一邊確定在整個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該考慮哪些人的利益。通過干系人分析，識(shí)別出干系人的利益、期望和影響，并把他們與項(xiàng)目的目的聯(lián)系起來。

2019年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師復(fù)習(xí)筆記與習(xí)題：項(xiàng)目溝通管理和干系人管理（2）習(xí)題

績(jī)效報(bào)告一般不包括（）方面的內(nèi)容

A、項(xiàng)目的進(jìn)展情況

B、成本支出情況

C、項(xiàng)目存在的問題及解決方案

D、干系人溝通需求

信管網(wǎng)參考答案：D

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關(guān)于干系人管理的描述。不正確的是:（）。

A、干系人分析在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)進(jìn)行，以便盡早了解干系人對(duì)項(xiàng)目的影響

B、識(shí)別干系人的方法包含組織相關(guān)會(huì)議、專家判斷、干系人分析等

C、干系人分析是系統(tǒng)地收集干系人各種定性和定量信息的一種方法

D、典型的項(xiàng)目干系人包含客戶、用戶、高層領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和社會(huì)成員等

信管網(wǎng)參考答案：A

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權(quán)利、利益方格根據(jù)干系人權(quán)利的大小，以及利益大?。ɑ蝽?xiàng)目關(guān)注度）對(duì)干系人進(jìn)行分類是干系人分析的方法之一，對(duì)于那些對(duì)項(xiàng)目有很高的權(quán)利同時(shí)又非常關(guān)注項(xiàng)目結(jié)果的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的干系人管理策略是（ ）。

A、另其滿意

B、重點(diǎn)管理

C、隨時(shí)告知

D、監(jiān)督

信管網(wǎng)參考答案：B

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