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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2019/4/21）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/4/21

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/4/21）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某銀行帳務(wù)處理系統(tǒng)，某天突然崩潰，銀行被迫停業(yè)。銀行的信息系統(tǒng)維護(hù)人員緊急集合起來(lái)處理該問(wèn)題。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)查分析后，維護(hù)人員內(nèi)部發(fā)生了爭(zhēng)論，提出了兩種處理方法：
1） 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題很可能是由于網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等瞬間錯(cuò)誤原因引起，只需要系統(tǒng)重新啟動(dòng)即可。而且此類問(wèn)題很難追蹤，大家工作任務(wù)很重，只要系統(tǒng)可以正常運(yùn)行即可，不必再進(jìn)行問(wèn)題追蹤；
2） 通過(guò)測(cè)試分析后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備等工作正常，所以問(wèn)題可能是由于軟件中一個(gè)隱藏很深的錯(cuò)誤引發(fā)。系統(tǒng)重啟后雖然可能正常營(yíng)業(yè)，但業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能存在隱患。因此應(yīng)盡快組織人力分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，從根源上解決問(wèn)題，為此必須停業(yè)。
【問(wèn)題1】（6分）
（1）請(qǐng)說(shuō)明信息系統(tǒng)管理中故障處理的定義。
（2）請(qǐng)說(shuō)明信息系統(tǒng)管理中問(wèn)題控制的定義。
（3）請(qǐng)說(shuō)明故障管理和問(wèn)題控制的相互關(guān)系。
【問(wèn)題2】（14分）
（4）題目給出的兩種處理方法是否恰當(dāng)？請(qǐng)分別說(shuō)明。
（5）對(duì)于不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，?qǐng)說(shuō)明理由，并給出相應(yīng)的恰當(dāng)處理方式。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3069825837.html

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故障處理:  對(duì)it系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理 ＜br＞問(wèn)題控制:  對(duì)發(fā)生的問(wèn)題,控制其危害性,范圍和影響 ＜br＞故障管理和問(wèn)題控制具有同時(shí)性,問(wèn)題控制控制事件影響范圍和危害程度. ＜br＞ ＜br＞不恰當(dāng). ＜br＞處理方法1重啟后要進(jìn)行問(wèn)題跟蹤,記錄問(wèn)題,找到問(wèn)題并解決,更新問(wèn)題庫(kù) ＜br＞處理方法2拖延了故障處理時(shí)間,降低了系統(tǒng)可用性,應(yīng)該先恢復(fù)系統(tǒng),再進(jìn)行問(wèn)題分析,同時(shí)在保證系統(tǒng)可用性和sla基礎(chǔ)上根源上解決問(wèn)題. ＜br＞ ＜br＞

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