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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2019/4/27）在線(xiàn)測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/4/27

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/4/27）

某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場(chǎng)需要從2013年初開(kāi)始進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理，提高運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力，企業(yè)通過(guò)了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1：2005認(rèn)證。
2013年12月該公司與政府部門(mén)就某智能交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》(SLA)，該級(jí)別協(xié)議部分內(nèi)容如下：
（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)
服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過(guò)20分鐘
（2）服務(wù)器維修
數(shù)量：1臺(tái)
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7X24小時(shí)
此外，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。
公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到SLA要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)建立了備件庫(kù)、服務(wù)臺(tái)、并配備了3名一線(xiàn)運(yùn)維工程師3班輪流駐場(chǎng)服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭(zhēng)取服務(wù)級(jí)別達(dá)成率不低于95Vo，滿(mǎn)意度不低于95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶(hù)要求，建立了運(yùn)維實(shí)旅程序和運(yùn)維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入打卡考核。
但在第一個(gè)季度報(bào)告時(shí)，客戶(hù)就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話(huà)也經(jīng)常沒(méi)人接，滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問(wèn)題1】（9分）
根據(jù)題目說(shuō)明，請(qǐng)歸納該項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。
【問(wèn)題2】（7分）
圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請(qǐng)指出造成滿(mǎn)意度低的原因。
【問(wèn)題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
客戶(hù)接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過(guò)程屬于范圍__(1)__。滿(mǎn)意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化__(3)__管理。服務(wù)臺(tái)屬于__(4)__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制
B．確認(rèn)
C．評(píng)審
D．審計(jì)
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識(shí)庫(kù)
B．流程工具
C．技術(shù)
D．資源

信管網(wǎng)wangxingchun38：
問(wèn)題1：
系統(tǒng)運(yùn)維要求
服務(wù)器維修要求

問(wèn)題2：


問(wèn)題3：
b，c，a，d

信管網(wǎng)sujy：
問(wèn)題1
   1.系統(tǒng)運(yùn)維：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查、維修、監(jiān)控，累計(jì)中斷時(shí)間不超過(guò)20分鐘
   2.服務(wù)器維修：對(duì)1臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行檢查、維修和監(jiān)控
   3.兩項(xiàng)工作都是7x24小時(shí)
   4.客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度不低于95％

問(wèn)題2
   1.未制定詳細(xì)的工作計(jì)劃
   2.質(zhì)量監(jiān)督不到位，系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)常出現(xiàn)中斷，未滿(mǎn)足全年累計(jì)中斷不超過(guò)20分鐘
   3.電話(huà)無(wú)人接，服務(wù)不細(xì)致

問(wèn)題3
   b  c   c  d

信管網(wǎng)tingyufengmeng：
問(wèn)題一：
范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容 ：項(xiàng)目的合理性說(shuō)明、項(xiàng)目的目標(biāo)、項(xiàng)目的產(chǎn)出物
問(wèn)題二：
項(xiàng)目滿(mǎn)意度低的原因 ：打卡 與7＊24小時(shí)

問(wèn)題三 bd da