離2019年上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師考試越來(lái)越近，信管網(wǎng)在考前沖刺階段抽取相關(guān)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師下午案例分析真題模擬試題與答案解析供各位考友參考。

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2019上半年信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析真題模擬試題與答案（1）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)a 公司中標(biāo)某客戶(hù)數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 b 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶(hù)方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 a 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開(kāi)會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) b 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿(mǎn)足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及 b公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)， a公司各技術(shù)服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，a 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶(hù)管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿(mǎn)，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問(wèn)題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問(wèn)題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問(wèn)題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問(wèn)題？

（2） 針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問(wèn)題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě) "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě) "×" ）：

一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類(lèi)： 推銷(xiāo)方式（又稱(chēng)說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢(xún)方式。

（1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來(lái)看，推銷(xiāo)方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）
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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
1、a公司的兩名高管 2、意識(shí)到溝通管理的重要性，對(duì)干系人進(jìn)行了識(shí)別，并編制了干系人登記冊(cè) 編制了溝通管理計(jì)劃，選擇了一些溝通方式、頻率、溝通內(nèi)容，制作了溝通日?qǐng)?bào)，并反饋給了項(xiàng)目干系人 3、干系人識(shí)別不完整，溝通方式太過(guò)單一，溝通頻率應(yīng)該分情況而定 應(yīng)將項(xiàng)目日?qǐng)?bào)進(jìn)行分析，歸納重要的內(nèi)容發(fā)送給項(xiàng)目干系人 應(yīng)將b公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和a公司的有抽調(diào)人員的各技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、客戶(hù)管理層納入干系人進(jìn)行管理 分干系人進(jìn)行匯報(bào) 4、√ × × ×

信管網(wǎng)yueritme：
問(wèn)題1： 重點(diǎn)管理的干系人：a、b公式的直接上級(jí)，對(duì)項(xiàng)目成功有直接影響的干系人。 問(wèn)題2 認(rèn)為溝通很關(guān)鍵，投入大量精力在溝通管理上； 建立關(guān)系人名冊(cè)； 制定溝通計(jì)劃； 進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)； 問(wèn)題3 （1） 干系人管理沒(méi)有進(jìn)行分級(jí)管理； 每日匯報(bào)存在問(wèn)題； 只有一種email溝通方式存在問(wèn)題； （2） 對(duì)項(xiàng)目影響大的干系人采取分級(jí)管理； 將每日匯報(bào)進(jìn)行更改，適當(dāng)延長(zhǎng)匯報(bào)時(shí)長(zhǎng)，例如：周報(bào)； 如果有重大事項(xiàng)需要匯報(bào)的，需要時(shí)采用面談或召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議的方式進(jìn)行匯報(bào)； 問(wèn)題4 1.對(duì)；2.錯(cuò)；3.對(duì)；4.對(duì)

信管網(wǎng)林正孝：
問(wèn)題一：客戶(hù)方兩名高管和a公司方兩名高管 問(wèn)題二：1.制定了溝通管理計(jì)劃，2.建立了干系人名冊(cè) 問(wèn)題三： 問(wèn)題四：錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)

信管網(wǎng)ltwl：
1.客戶(hù)的2名高管和a公司2名高管 2.小李制定了溝通管理計(jì)劃。2.根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的溝通方式3.小李采用日?qǐng)?bào)的方式進(jìn)行溝通，確保溝通評(píng)率。4，日?qǐng)?bào)內(nèi)容覆蓋全面，且有反饋環(huán)節(jié)。 3.1沒(méi)有指定績(jī)效考核制度.2小李沒(méi)有將匯總的問(wèn)題進(jìn)行整理并定期像客戶(hù)高層反饋3.沒(méi)有制度詳細(xì)的干系人管理計(jì)劃 指定績(jī)效考核制度、 小李應(yīng)該講匯總的問(wèn)題定期像客戶(hù)高層反饋 針對(duì)不同的干系人指定詳細(xì)的干系人管理系統(tǒng) 4.1 1 0 0

信管網(wǎng)junlovehua：
技術(shù)。
及時(shí)通過(guò)日?qǐng)?bào)溝通，發(fā)送郵件，制定模板。
沒(méi)有分清主次，時(shí)間浪費(fèi)在沒(méi)有用的時(shí)間上了。其次，沒(méi)有及時(shí)跟其他高管人員溝通
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