論信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理論文范文（網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺(tái)項(xiàng)目）

摘要：

2018年3月，本人有幸作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了某運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺(tái)的建設(shè)工作。該項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持各異地工作人員協(xié)同辦公，有效提高工作效率，降低管理成本。該項(xiàng)目投資500萬(wàn)，主要功能包括工單推送、工作跟蹤、多流程管理、通信應(yīng)急保障等。歷時(shí)一年，項(xiàng)目于2019年3月上線，取得客戶的好評(píng)。

本文主要結(jié)合實(shí)際經(jīng)歷，以網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺(tái)為例，對(duì)軟件項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行探討，包括制定質(zhì)量管理計(jì)劃、實(shí)施質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等內(nèi)容。通過(guò)結(jié)合多種工具和方法開(kāi)展有效的質(zhì)量保證、控制，確保項(xiàng)目工作有序進(jìn)行，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、滿足客戶需求，能夠按時(shí)保質(zhì)保量的完成。

正文

隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)管理水平必須不斷提升、持續(xù)優(yōu)化。在此背景下，某運(yùn)營(yíng)商分公司開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺(tái)的建設(shè)工作，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作業(yè)務(wù)電子化，擺脫傳統(tǒng)的紙質(zhì)辦公和手工表格記錄，實(shí)現(xiàn)任務(wù)派發(fā)、執(zhí)行、審核、監(jiān)控一體化管理，整合多個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)控平臺(tái)，工作人員可以更準(zhǔn)備、便捷的掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理者可實(shí)時(shí)查看工作績(jī)效，提高工作效率和服務(wù)水平，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供更有力的保障。

我有幸作為項(xiàng)目經(jīng)理參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺(tái)，整體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、協(xié)同、控制等工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)主要有需求工程師、軟件工程師、測(cè)試工程師、質(zhì)量管理員、配置管理員等構(gòu)成，總計(jì)21人。項(xiàng)目需求包括實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接、工單自動(dòng)派送、工作管理、統(tǒng)計(jì)分析、應(yīng)急保障等功能，項(xiàng)目歷時(shí)1年，于2016年3月上線試運(yùn)行。下文將結(jié)合該項(xiàng)目的實(shí)際情況對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行探討。

成功的項(xiàng)目管理是在約定的時(shí)間、范圍、預(yù)算、質(zhì)量的要求下，達(dá)到項(xiàng)目干系人的要求。質(zhì)量管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。質(zhì)量管理主要確保項(xiàng)目能夠滿足各項(xiàng)需求的過(guò)程，包括質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等措施。質(zhì)量管理的工作相互影響，也構(gòu)成對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量全方位的監(jiān)控和管理。

一：質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃包括識(shí)別與該項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目的成本、時(shí)間都有明確通用的衡量標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，而對(duì)大部分人而言，質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是模糊的，因此識(shí)別與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理工作中非常重要。質(zhì)量管理主要以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目章程，以及公司已有的質(zhì)量方針、組織過(guò)程資產(chǎn)為輸入，結(jié)合效益/成本分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法開(kāi)展質(zhì)量規(guī)劃工作。最終確定質(zhì)量的衡量指標(biāo)（功能性、可靠性等），以及質(zhì)量保證、質(zhì)量控制所使用的工具和方法，輸出質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量檢查表等文檔，用于指導(dǎo)質(zhì)量保證、質(zhì)量控制工作的實(shí)施。

二：質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是保證項(xiàng)目實(shí)施是按質(zhì)量政策來(lái)實(shí)施的，是按照質(zhì)量管理計(jì)劃來(lái)進(jìn)行的，期間的各項(xiàng)活動(dòng)是符合項(xiàng)目要求的。質(zhì)量保證工作是貫穿項(xiàng)目全過(guò)程的，以質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量檢查表為依據(jù)，通過(guò)質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析等方法對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并反饋相關(guān)人員，提出推薦的糾正措施。質(zhì)量保證工作的開(kāi)展不僅是質(zhì)量管理員的職責(zé)，也是需全員配合參與，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量管理意識(shí)也非常重要。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺(tái)項(xiàng)目中，由于該項(xiàng)目業(yè)務(wù)復(fù)雜，涉及的干系人較多，在需求獲取、需求分析過(guò)程中就遇到很多問(wèn)題和困難，包括需求反復(fù)變更、需求沖突等，因此需求工程師在完成需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的撰寫(xiě)后，只組織了內(nèi)部的對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行評(píng)審，未邀請(qǐng)客戶代表參與，原因是怕客戶增加需求或變更需求耽誤進(jìn)度。質(zhì)量管理人員發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，及時(shí)進(jìn)行糾正，然而該人員沒(méi)有接受糾正建議還覺(jué)得質(zhì)量管理員在耽誤工作的執(zhí)行。因此，質(zhì)量管理員將情況反饋給我。我立即找到該需求人員進(jìn)行溝通，給他宣導(dǎo)了需求開(kāi)發(fā)過(guò)程和質(zhì)量管理的重要性，并要求重新組織需求評(píng)審會(huì)，邀請(qǐng)客戶參加，以確保需求得到客戶的一致理解和承諾簽字后再進(jìn)行開(kāi)發(fā)。同時(shí)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中組織質(zhì)量管理相關(guān)的培訓(xùn)，加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量管理意識(shí)。

三：質(zhì)量控制

質(zhì)量控制目的是采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，確認(rèn)交付物是符合質(zhì)量要求的。質(zhì)量控制主要以質(zhì)量方針、質(zhì)量衡量指標(biāo)、項(xiàng)目管理計(jì)劃等為依據(jù)，結(jié)合趨勢(shì)分析、測(cè)試、控制圖等方法展開(kāi)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題，提出建議的糾正措施、變更請(qǐng)求等，以保證項(xiàng)目的成果準(zhǔn)確的產(chǎn)出，滿足各干系人的要求。

在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺(tái)項(xiàng)目中，主要通過(guò)測(cè)試的方式來(lái)檢查交付成果，測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷信息需記錄在禪道系統(tǒng)，該系統(tǒng)可記錄缺陷狀態(tài)，如新建、已修復(fù)、已關(guān)閉等。也可分配缺陷、跟蹤缺陷，有效管理缺陷信息，提高效率。在項(xiàng)目前期，測(cè)試人員就開(kāi)始參與，制定測(cè)試用例并得到客戶的認(rèn)可，開(kāi)發(fā)人員完成編碼后會(huì)進(jìn)行單元測(cè)試，再由測(cè)試人員進(jìn)行黑盒測(cè)試，由于平臺(tái)有多個(gè)子模塊，在子模塊完成測(cè)試后，還會(huì)進(jìn)行集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試的過(guò)程是反復(fù)的，一般會(huì)進(jìn)行3輪測(cè)試，直至系統(tǒng)不存在重大高危的bug，滿足上線需求。

測(cè)試期間也遇到很多問(wèn)題，其中有個(gè)子模塊第一輪時(shí)測(cè)試發(fā)現(xiàn)30個(gè)bug，開(kāi)發(fā)修復(fù)后第二輪回歸測(cè)試竟遺留5個(gè)，新增7個(gè)新bug。發(fā)現(xiàn)該異常后，我們結(jié)合圖表進(jìn)行bug分析，發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題出在同一個(gè)功能上，該功能由同一個(gè)程序員開(kāi)發(fā)，該程序員由于開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)邏輯考慮不周，補(bǔ)了舊坑，添了新傷，經(jīng)過(guò)討論，我們安排了以為經(jīng)驗(yàn)豐富的程序大牛糾正該功能并指導(dǎo)該程序員開(kāi)發(fā)。幸虧問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得早，及時(shí)糾正，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量沒(méi)有造成很大的影響。項(xiàng)目于2015年3月順利通過(guò)測(cè)試，上線試運(yùn)行，并通過(guò)客戶的驗(yàn)收。

總結(jié)：

對(duì)于項(xiàng)目而言，質(zhì)量、進(jìn)度、成本都是構(gòu)成項(xiàng)目成功的重要因素，我認(rèn)為質(zhì)量是核，質(zhì)量管理是否到位決定了項(xiàng)目是否能順利產(chǎn)出，項(xiàng)目的成果在未來(lái)使用上可否經(jīng)得住考驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化協(xié)作平臺(tái)上，我不僅對(duì)項(xiàng)目有了更深的認(rèn)識(shí)，也對(duì)質(zhì)量管理有了更全面的理解，質(zhì)量不僅在于結(jié)果，更關(guān)乎過(guò)程，沒(méi)有規(guī)范的項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程，就難以產(chǎn)出符合標(biāo)準(zhǔn)的成果。

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