1)接收者和發(fā)送者
    大部分情況下，參與者既發(fā)送信息，又接收反饋，是一體的。即信息的所有者在信息發(fā)送后希望能夠得到相應(yīng)的反饋。發(fā)送一接收方（sender-receivers）可以是個(gè)人、團(tuán)體、企業(yè)、政府等。
  2)信息(Message)
  信息(Message)是指多個(gè)參與者（參與者內(nèi)心的自省不在此例中）之間需要分享的信息，表達(dá)思想和情感的組成物。在溝通過(guò)程中，信息的存在方式被定義為符號(hào)（Simbol），而符號(hào)分為語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)兩種。語(yǔ)言符號(hào)是用來(lái)描述具體實(shí)物的具體符號(hào)（Concrete Symbol），如“桌子”。也可以是用來(lái)描述表達(dá)某種思想和情感的抽象符號(hào)( Abstract Symbol)，如“崇拜”。非語(yǔ)言符號(hào)（Nonverbal syrnbol）是指除語(yǔ)言符號(hào)之外的其他符號(hào)，比如在溝通過(guò)程中所產(chǎn)生的表情、姿勢(shì)、語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、著裝等，也同樣在溝通的過(guò)程中傳遞著某些信息。
    3)渠道
    渠道(Channel)是指信息在參與者之間進(jìn)行傳遞的途徑，有的時(shí)候又被稱(chēng)為通道、媒介。要想達(dá)到溝通的目的，渠道的選擇是非常重要的，需要溝通的參與者根據(jù)需要進(jìn)行選擇和決定。溝通的形式可以是口頭的或者書(shū)面的，詳細(xì)的或簡(jiǎn)略的，正式的或非正式的，在進(jìn)行溝通時(shí)，參與者需要認(rèn)真選擇適合的溝通形式。有些信息，通過(guò)非正式面對(duì)面閑談進(jìn)行溝通比較合適；某些信息，通過(guò)紙質(zhì)方式以文件的形式進(jìn)行正式溝通比較適合；某些信息，通過(guò)采用正式會(huì)議的方式進(jìn)行溝通比較合適。
    溝通的參與者在溝通的過(guò)程中，由于參與者的數(shù)量不同，潛在的溝通渠道數(shù)量計(jì)算公式如下：
    M= n*（n-1）/2，其中n≥1
    當(dāng)n=1時(shí)，即參與者與自身進(jìn)行溝通，M≥O。
    當(dāng)n=2時(shí)，也就是參與者有2人，即2個(gè)人面對(duì)面的交流，M=1。
    當(dāng)n>2時(shí)，也就是參與者眾多的環(huán)境，多人之間可能發(fā)生通過(guò)不同的渠道進(jìn)行溝通，例如，當(dāng)參與者n=9時(shí)，溝通渠道數(shù)量M=36條；當(dāng)參與者n=10時(shí)，溝通渠道的數(shù)量M=45條?？梢钥闯?，增加一個(gè)參與者，就增加了9條潛在的溝通渠道。
    可以看出，隨著參與者的增加，溝通渠道的數(shù)量顯著增加，增大了溝通成本。在進(jìn)行溝通的時(shí)候，溝通規(guī)模的大小，參與者數(shù)量的多少，項(xiàng)目管理者應(yīng)認(rèn)真權(quán)衡。
    (1)反饋
    反饋（Feedback）是參與者之間針對(duì)信息的反應(yīng)過(guò)程。根據(jù)溝通的需要、參與者的意愿以及能力、其他限制條件等因素的影響，參與者需要選擇不同程庋的反饋。選擇不同的反饋，達(dá)到的效果也不同。參與者采用進(jìn)行面對(duì)面的交談方式，反饋就是及時(shí)、迅速的；遠(yuǎn)程的參與者通過(guò)信件進(jìn)行交流時(shí)，反饋就是相對(duì)較慢的；利用郵件、傳真等交流方式時(shí)，反饋的速度是不確定的。
    (2)嗓音
    凡是發(fā)生在參與者之間，能夠干擾和阻礙理解和解釋信息的因素，都是噪音(Noise)。噪音的存在有三種不同的形式：①外部噪音。主要來(lái)自于溝通環(huán)境。比如參與者在一個(gè)嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行交談、其他人說(shuō)話的聲音、廣播音響、汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音等等都屬于此類(lèi)；②內(nèi)部噪音。來(lái)自于參與者的頭腦中，比如上課走神的學(xué)生，對(duì)人工智能有著排斥心理的企業(yè)工人等都屬于此類(lèi)；⑧語(yǔ)義噪音。在不同文化背景、不同語(yǔ)言背景、不同宗教背景或不同階層背景的人之間經(jīng)常產(chǎn)生不利于理解溝通的情況。比如，不合時(shí)宜的低劣笑話，引入性別歧視、宗教紛爭(zhēng)、政治觀點(diǎn)等話題時(shí)，可能會(huì)引起不必要的溝通障礙。
    (3)環(huán)境
    環(huán)境( Environment)就是以上因素的全部活動(dòng)背景。不同的溝通所需要的溝通環(huán)境也是不同的，參與者要謹(jǐn)慎和仔細(xì)地選擇適合的溝通環(huán)境，保證溝通正常進(jìn)行。
11.1.2溝通的方式
    在進(jìn)行溝通過(guò)程中，要根據(jù)溝通目標(biāo)、參與者的特點(diǎn)選擇適合的溝通方式。一般溝通過(guò)程所采用的方式分為以下幾類(lèi)：參與討論方式、征詢方式、推銷(xiāo)方式（說(shuō)明）、敘述方式