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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/6/14）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/6/14

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/6/14）

系統(tǒng)集成商B公司中標(biāo)了某電子商務(wù)A企業(yè)的信息系統(tǒng)硬件擴(kuò)容項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容為采購用戶制定型號(hào)的多臺(tái)服務(wù)器、交換設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備，并保證系統(tǒng)與原有設(shè)備對(duì)接，最后實(shí)現(xiàn)A企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)遷移，公司領(lǐng)導(dǎo)制定小周為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

小周擔(dān)任過多個(gè)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到貨、安裝調(diào)試完成、應(yīng)用系統(tǒng)遷移完成。由于該項(xiàng)目需要采購多種硬件設(shè)備，小周將進(jìn)度計(jì)劃發(fā)送給了采購部經(jīng)理，并與采購經(jīng)理進(jìn)行了電話溝通。

技術(shù)方案完成后通過了項(xiàng)目組的內(nèi)部評(píng)審，隨后項(xiàng)目組按照技術(shù)方案開始進(jìn)行設(shè)備調(diào)試的準(zhǔn)備工作，小周找到采購部經(jīng)理確認(rèn)設(shè)備的到貨時(shí)間，結(jié)果得到的答復(fù)是：服務(wù)器可以按時(shí)到場(chǎng)，但存儲(chǔ)設(shè)備由于運(yùn)輸?shù)脑?，要晚一周到貨?/p>

由于存儲(chǔ)設(shè)備晚到的原因，安裝調(diào)試工作比計(jì)劃延誤了一周時(shí)間，在系統(tǒng)調(diào)試的過程中，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中存在一處錯(cuò)誤，又重新改進(jìn)了技術(shù)方案，造成實(shí)際進(jìn)度比計(jì)劃延誤了兩周，A企業(yè)得知系統(tǒng)遷移時(shí)間要延后，非常不滿意，并到B公司高層領(lǐng)導(dǎo)投訴。
【問題1】（12分）
請(qǐng)分析該項(xiàng)目執(zhí)行過程中存在哪些問題？
【問題2】
請(qǐng)?jiān)谙旅妫?）~（3）處的答案填寫到答題紙上
在項(xiàng)目里程碑點(diǎn)進(jìn)行里程碑評(píng)審，里程碑評(píng)審由（1）、（2）、（3）參加
【問題3】（8分）
（1）項(xiàng)目的整體管理計(jì)劃還應(yīng)該包括哪些子計(jì)劃？
（2）小周應(yīng)該采取哪些措施來保證采購設(shè)備按時(shí)到貨？
【問題4】（2分）
公司高層領(lǐng)導(dǎo)接到客戶投訴后恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?br />A、向客戶道歉并立即更好項(xiàng)目經(jīng)理
B、向客戶道歉并承諾賠償部分損失
C、向項(xiàng)目組增派相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)水平高的人，力爭(zhēng)在系統(tǒng)遷移過程中追回部分時(shí)間
D、與客戶充分溝通，說明進(jìn)度延誤是由于設(shè)備時(shí)間延誤造成的，希望客戶順延項(xiàng)目工期

信管網(wǎng)jjm03：
但沒有負(fù)責(zé)過硬件集成項(xiàng)目，小周召開了項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了分解，并給項(xiàng)目成員分配了任務(wù)，接下來，安排負(fù)責(zé)技術(shù)的小組長(zhǎng)先編制項(xiàng)目技術(shù)方案，同時(shí)小周根據(jù)合同中規(guī)定的時(shí)間編制了項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并發(fā)送給項(xiàng)目組成員，進(jìn)度計(jì)劃中確定了幾個(gè)里程碑點(diǎn)：集成技術(shù)方案、設(shè)備到

信管網(wǎng)云樓姑爺：
1、人力資源管理不當(dāng)。本項(xiàng)目中有硬件采購，但小周未有硬件集成項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。 沒有充分的需求分析過程，沒有形成需求規(guī)格說明書， 沒有與客戶溝通 確認(rèn)范圍，并形成范圍說明書就直接開始wbs分解。 編制計(jì)劃方案應(yīng)有全員參與，并確認(rèn)。 編制進(jìn)度計(jì)劃時(shí)不能根據(jù)合同來作依據(jù)，需要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際，而且進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該邀請(qǐng)采購部經(jīng)理一同參與。 風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)。沒有預(yù)留應(yīng)急時(shí)間，且風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施沒有。 溝通管理不當(dāng)。沒有與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，公司領(lǐng)導(dǎo)，客戶之間積極有效的溝通。 項(xiàng)目跟蹤監(jiān)控不力。 2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，雙方領(lǐng)導(dǎo)，客戶代表 3、質(zhì)量、時(shí)間、成本、范圍、過程改進(jìn)、配置控制、人力、采購、風(fēng)險(xiǎn)。從其它供應(yīng)商采購，給供應(yīng)商施壓，減少運(yùn)輸時(shí)間。 c

信管網(wǎng)michaelzy0：
項(xiàng)目經(jīng)理缺乏相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 沒有進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估導(dǎo)致進(jìn)度延誤 項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)該先確定硬件設(shè)備到貨時(shí)間然后制定 項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)方案沒有得到甲方的認(rèn)可和確認(rèn) c

信管網(wǎng)ceil77：
1.項(xiàng)目經(jīng)理的任命標(biāo)準(zhǔn)不夠完善，小周沒有硬件集成項(xiàng)目的知識(shí)；未能幫助小周進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化而設(shè)置相關(guān)的培訓(xùn)等；沒有制定項(xiàng)目章程和項(xiàng)目管理計(jì)劃便分解了項(xiàng)目任務(wù)；編制過程沒有全員參與；僅僅制定了技術(shù)方案和進(jìn)度計(jì)劃，且未全員參與；沒有定期召開交流會(huì)議；調(diào)試發(fā)生變更時(shí)沒有按照變更流程操作；風(fēng)險(xiǎn)分析和管理不到位；干系人溝通方面有問題，不及時(shí)等。 2.項(xiàng)目干系人、項(xiàng)目經(jīng)理、ccb 3.（1）整體管理計(jì)劃包括：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購管理計(jì)劃、干系人管理計(jì)劃等；（2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分類、定量定性風(fēng)險(xiǎn)分析、備案方法等。 4.d

信管網(wǎng)watson_ok：
1 單獨(dú)創(chuàng)建wbs分解 范圍沒有得到客戶確認(rèn) 沒有進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析就設(shè)計(jì) 沒有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制 沒有采購計(jì)劃和監(jiān)控 變更管理沒有按流程 2 項(xiàng)目經(jīng)理 干系人 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 3 范圍 進(jìn)度 成本 質(zhì)量 人力 風(fēng)險(xiǎn) 溝通 干系人 采購 采購計(jì)劃 采購管理 采購監(jiān)控 4 b c d