2019下半年信息系統(tǒng)項目管理師案例經(jīng)典試題及答案：項目進度管理（解析與答案）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】
M公司是從事了多年鐵路領(lǐng)域系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企業(yè)，剛剛中標(biāo)了一個項目，該項目是開發(fā)新建鐵路的動車控制系統(tǒng)，而公司已有多款較成熟的列車控制系統(tǒng)產(chǎn)品。M公司與客戶簽訂的合同中規(guī)定：自簽訂合同之日起，項目周期為9個月。在項目開始后不久，客戶方接到上級的通知，要求該鐵路提前開始，因此，客戶要求M公司提前2個月交付項目。
項目經(jīng)理將此事匯報給公司高層領(lǐng)導(dǎo)，高層領(lǐng)導(dǎo)詳細詢問了項目情況，項目經(jīng)理認為，公司的控制系統(tǒng)軟件是比較成熟的產(chǎn)品，雖然需要按項目需求進行二次開發(fā)，但應(yīng)該能夠提前完成，但列車控制設(shè)備需要協(xié)調(diào)外包生產(chǎn)，比原計劃提前2個月沒有把握，公司領(lǐng)導(dǎo)認為，從鐵路行業(yè)的項目特點來考慮，提前開始鐵路是必須完成的任務(wù)，因此客戶的要求不能拒絕。于是他要求項目經(jīng)理進化論如何也要想辦法滿足客戶提出的提前交付的需求。
【問題1】
結(jié)合案例，如果你是項目經(jīng)理，請分析進度提前對項目管理可能造成哪些方面的變更。
【問題2】
為了滿足客戶提出的進度方面“提前2個月交付”的要求，項目經(jīng)理可以采取的措施有哪些？
【問題3】

在采取了上述措施之后，項目在執(zhí)行過程中還可能面對哪些問題？

案例解析

本題主要考查的是項目進度管理的相關(guān)知識，考生可以參考“項目進度管理”中的相關(guān)內(nèi)容，再結(jié)合實際項目管理經(jīng)驗和案例說明進行綜合分析后予以作答。
【問題1】
本問題是一道簡答題，考查的是進度提前對項目管理可能造成的變更。考生可以綜合運用變更管理和進度控制方面的知識予以作答。
進度提前就意味著整個項目工期的縮短，提前的幅度越大，則其造成的影響范圍越大。在本案例中，進度需要提前2個月，這樣大幅度的進度調(diào)整將導(dǎo)致項目的所有管理過程都要隨之發(fā)生變更。
首先涉及到的整體管理過程，需要對該項目的整體計劃進行重新規(guī)劃和調(diào)整；其次涉及到的是進度管理過程，需要重新制定新的進度計劃；再次，涉及到人力資源管理過程，由于軟件控制系統(tǒng)需要提前開發(fā)完成，必然需要增加額外的資源；接著涉及成本管理過程，由于軟件控制系統(tǒng)開發(fā)及控制設(shè)備的外包生產(chǎn)均需要提前完成，可能需要增加額外的成本；然后是采購管理過程，需要與控制設(shè)備的生產(chǎn)方進行溝通協(xié)調(diào)，相應(yīng)的外包合同條款和合同價格需要變更，與客戶方的合同內(nèi)容和價格也可能需要變更；再就是涉及到溝通管理過程，需要按照新的進度，調(diào)整各方的溝通管理要求；再就是涉及到風(fēng)險管理過程，由于工期縮短造成大范圍的變更調(diào)整，需要重新識別并管理此次變更可所帶來的風(fēng)險因素；還有就是涉及到范圍管理過程，應(yīng)該識別此次進度變更可能造成的范圍影響并對之進行管理；最后是涉及到質(zhì)量管理過程，應(yīng)該識別調(diào)整進度所造成的質(zhì)量的影響并對之進行管理。
【問題2】
本問題是一道問答題，要求考生指出項目經(jīng)理對此次進度調(diào)整考的應(yīng)對措施，這實際考查的是進度壓縮的技術(shù)和方法。項目進度控制的主要技術(shù)和工具”一節(jié)的有關(guān)進度壓縮的內(nèi)容，進度壓縮指在不改變項目范圍、進度制約條件、強加日期或其他進度目標(biāo)的前提下縮短項目的進度時間。進度壓縮的技術(shù)有以下幾種：
(1)趕進度，對費用和進度進行權(quán)衡，確定如何在盡量少增加費用的前提下最大限度地縮短項目所需時間。趕進度并非總能產(chǎn)生可行的方案，反而常常增加費用；
(2)快速跟進，這種進度壓縮技術(shù)通常同時進行按先后順序的階段或活動。例如，建筑物在所有建筑設(shè)計圖紙完成之前就開始基礎(chǔ)施工?？焖俑M往往造成返工，并通常會增加風(fēng)險。這種辦法可能要求在取得完整、詳細的信息之前就開始進行，如工程設(shè)計圖紙。其結(jié)果是以增加費用為代價換取時間，并因縮短項目進度時間而增加風(fēng)險。
【問題3】
本問題是一道問答題，要求考生指出項目在執(zhí)行過程中還可能面對哪些問題，這實際考查的是在采取進度壓縮技術(shù)后可能面臨的風(fēng)險。參考在解析問題2時對進度壓縮技術(shù)的特點，結(jié)合本案例說明進行分析可知，進度壓縮技術(shù)是一種以增加額外的資源或成本為代價，來換取時間的技術(shù)，因此，一旦所需要的資源不能及時到位，那么進度壓縮技術(shù)必然無法取得實效；再有，由于控制設(shè)備的生產(chǎn)加工需要一定時間，這屬于客觀條件的約束，因此即使采取相應(yīng)的措施后也無法保證就一定能夠按時交付。所以在時間方面依然存在一定風(fēng)險；另外，由于采用了趕工、并行施工等方式壓縮進度，有可能給項目帶來質(zhì)量方面的隱患：最后，由于進度被壓縮，那么必然需要付出額外的資源成本， 所以項目可能會發(fā)生成本超支。
解答要點(參考答案)
【問題1】
(1)整體管理；整體計劃調(diào)整。
(2)進度管理：進度計劃需要重新制定。
(3)人力資源管理：軟件控制系統(tǒng)提前開發(fā)完成，需要增加多少資源。
(4)成本管理：軟件控制系統(tǒng)開發(fā)及控制設(shè)備的外包生產(chǎn)均要提前完成，可能需要增加多少成本。
(5)采購管理：與控制設(shè)備的生產(chǎn)方進行溝通協(xié)調(diào)，外包合同條款和合同價格需要變更。與客戶方的合同內(nèi)容和價格也可能要變更。
(6)溝通管理：按照進度變更調(diào)整溝通管理要求。
(7)風(fēng)險管理：識別并管理變更帶來的風(fēng)險。
(8)范圍管理：識別進度造成的范圍影響并管理。
(9)質(zhì)量管理：識別調(diào)整進度造成的質(zhì)量的影響并進行管理。
（每項1分，最多得5分）
【問題2】
(1)趕工，盡快完成軟件系統(tǒng)的開發(fā)。
(2)快速跟進，調(diào)整原來工作流程。
（每項1分，共2分）
【問題3】
(1)資源，需要的資源未按時到位。
(2)時間，由于控制設(shè)備生產(chǎn)加工需要一定時間，即使采取措施也不一定能按時交付。
(3)質(zhì)量，由于采用趕工、并行施工等方式壓縮進度，可能帶來質(zhì)量隱患。
(4)成本，項目可能會超支。
（每項2分，共8分）