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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2019/10/5）在線(xiàn)測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/10/5

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/10/5）

試題三
閱讀下述說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司是從事糧倉(cāng)自動(dòng)通風(fēng)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項(xiàng)目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷(xiāo)售人員的協(xié)助下完成與客戶(hù)的需求溝通。
某日，銷(xiāo)售人員小王給項(xiàng)目管理部提交了一條信息，說(shuō)客戶(hù)甲要求對(duì)“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號(hào)的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門(mén)修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測(cè)試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶(hù)試用。但客戶(hù)甲對(duì)此非常不滿(mǎn)，因?yàn)樗麄兊囊鈭D并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個(gè)P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號(hào)產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評(píng)估只是他們需求的一個(gè)方面。
經(jīng)項(xiàng)目管理部了解，銷(xiāo)售部其實(shí)知道客戶(hù)的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評(píng)估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個(gè)要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)明詳細(xì)情況。
[問(wèn)題1]（8分）
請(qǐng)分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問(wèn)題導(dǎo)致客戶(hù)非常不滿(mǎn)。
[問(wèn)題2]（5 分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問(wèn)題3]（12分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷(xiāo)售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)henryguo：
問(wèn)題1
  
   1、公司的部門(mén)職責(zé)設(shè)定有問(wèn)題，項(xiàng)目管理部不應(yīng)承擔(dān)需求溝通的職責(zé)。
   2、公司的需求管理存在問(wèn)題，缺少需求調(diào)研并且和客戶(hù)確認(rèn)需求的過(guò)程。
   3、公司缺乏變更管理流程，導(dǎo)致變更失控。
  

問(wèn)題2 
   
   

信管網(wǎng)龍飛鳳舞：
問(wèn)題1：
      （1）項(xiàng)目管理部和銷(xiāo)售部雖有分工但沒(méi)有落實(shí)；（2）銷(xiāo)售部沒(méi)有將準(zhǔn)確的需求傳遞給研發(fā)部門(mén)；（3）需求的變更沒(méi)有與客戶(hù)溝通；
      （4）沒(méi)有按需求管理流程相關(guān)流程走。
問(wèn)題2；
       （1）制定需求管理計(jì)劃；（2）對(duì)需求理解；（3）對(duì)需求承諾；（4）管理需求變更；（5）維護(hù)對(duì)需求的雙向跟蹤；（6）識(shí)別項(xiàng)目工
            作與需求之間的不一致
問(wèn)題3：
       （1）和銷(xiāo)售部門(mén)作確認(rèn)；（2）需要和客戶(hù)進(jìn)行需求的確認(rèn)和澄清；（3）將確認(rèn)的需求準(zhǔn)確的傳達(dá)給研發(fā)部門(mén)；（4）走需求變更流
            程；（5）與研發(fā)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品符合客戶(hù)需求

信管網(wǎng)奧瑞金：
1、項(xiàng)目經(jīng)理未進(jìn)行需求調(diào)研確認(rèn)用戶(hù)需求，未確定項(xiàng)目范圍， ＜br＞2、需求調(diào)研，需求確認(rèn)，項(xiàng)目設(shè)計(jì) ＜br＞3、重新確認(rèn)用戶(hù)需求，開(kāi)會(huì)討論變更項(xiàng)目范圍，評(píng)估項(xiàng)目變更的影響包括工期成本，最后雙方確認(rèn)變更并完成

信管網(wǎng)中國(guó)教育網(wǎng)考友：
管理不到位、銷(xiāo)售人員應(yīng)提交份書(shū)面變更請(qǐng)求給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)聯(lián)系客戶(hù)確定后、再安排研發(fā)人員進(jìn)行工作~安裝時(shí)完畢后~請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。