2020上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析重點整理

一、it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計

規(guī)劃設(shè)計的主要目的：

（1）、設(shè)計滿足業(yè)務(wù)需求的it服務(wù)

（2）、設(shè)計sla，測量方法和指標(biāo)

（3）、設(shè)計服務(wù)過程及其控制方法

（4）、規(guī)劃服務(wù)組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求

（5）、識別風(fēng)險、并定義風(fēng)險控制措施和機制

（6）、識別和規(guī)劃支持服務(wù)所需的 技術(shù)和資源

（7）、評估it服務(wù)成本，制定預(yù)算，控制成本

（8）、制訂質(zhì)量管理計劃，以全面提高服務(wù)質(zhì)量

益處：

（1）、減少總體擁有成本

（2）、使新的或變更的服務(wù)實施更加便利

（3）、改進服務(wù)流程

（4）、提升服務(wù)管理

（5）、服務(wù)執(zhí)行更有效

（6）、服務(wù)管理更有效

真題模擬：

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價比高，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機構(gòu)的管理問題，去年信息化建設(shè)投入大，完成了 erp等重點核心業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的建設(shè)。

為盡快向各部門提供標(biāo)準(zhǔn)高效的服務(wù)，公司it服務(wù)總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設(shè)計了公司的服務(wù)目錄與服務(wù)方案，并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準(zhǔn)備相關(guān)匯報材料。

小王負(fù)責(zé)部署實施的整體計劃，通過整理相關(guān)材料，把部署實施工作分為三個階段 和四個要素，針對不同要素羅列了已知可能的工作內(nèi)容，如下表：

小李主要針對高層關(guān)注的兩項內(nèi)容做詳細(xì)匯報：一是四要素中的應(yīng)急響應(yīng)演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保部署實施過程中與干系人達(dá)成共識，確保項目目標(biāo)達(dá)成。

【問題】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動外，請補充每個要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項，將該選項填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。

a.sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

b.建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法

c.體系試運行

d.備件庫建立與可用性測試

e.應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

f.服務(wù)臺管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，請按順序明確小王部署實施工作的三個階段。

3.（7分）基于以上案例，請幫助小李明確應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署實施過程中與干系人達(dá)成共識的內(nèi)容包括（從候選答案中選擇四個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)，每個2分，多于四個答案不得分）：

a.開展項目的原因和目標(biāo)

b.項目的范圍

c.人員培訓(xùn)管理計劃

d.公司戰(zhàn)略目標(biāo)

e.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

f.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

g.項目的交付物及其約束條件

h.持續(xù)改進相關(guān)的方法

信管網(wǎng)2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題試題一參考答案：

1、（1）b   （2）d  （3）f  （4）a   （5）e   （6）c

2、完整的it服務(wù)部署實施過程通常劃分為3個階段：it服務(wù)部署實施計劃階段、it服務(wù)部署實施執(zhí)行階段和it服務(wù)部署實施驗收階段。

3、應(yīng)急響應(yīng)演練的主要工作內(nèi)容：(1)演練啟動；(2)演練執(zhí)行；(3)演練結(jié)束與終止；(4)應(yīng)急演練評估與總結(jié)；(5)成果運用；(6)文件歸檔與備案；(7)考核與獎懲。

4、a  b  e  g

最終答案以信管網(wǎng)題庫為準(zhǔn)：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/4115622350.html