IT服務(wù)部署實(shí)施

目標(biāo)與定位：

動(dòng)作機(jī)制 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

目標(biāo)：

（1）、協(xié)調(diào)所有要素，包括與之有關(guān)的其他個(gè)人、部門和組織，使用合適的技術(shù)，在滿足規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時(shí)間、成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保服務(wù)在生產(chǎn)環(huán)境里的順利發(fā)布。

（2）、對(duì)于復(fù)雜的IT服務(wù)部署實(shí)施，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量。

（3）、在IT服務(wù)部署實(shí)施期間，確?？蛻?、用戶和服務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)方的滿意度。

（4）、確保新服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接。

（5）、確保新服務(wù)及變更的服務(wù)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且可被有效管理。

（6）、提供標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的管理方法，盡可能識(shí)別和管理服務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。

（7）、提供切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法，以縮小實(shí)際績(jī)效與預(yù)期的服務(wù)績(jī)效之間的差異。

作用與收益

（1）、銜接IT服務(wù)設(shè)計(jì)階段與運(yùn)營(yíng)階段

（2）、可視為運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃和初始化階段

（3）、可將IT服務(wù)管理體系完整的導(dǎo)入

（4）、為服務(wù)團(tuán)隊(duì)定義量化的服務(wù)目標(biāo)

（5）、提供服務(wù)交付基線

（6）、全面考慮風(fēng)險(xiǎn)，提前識(shí)別、計(jì)劃和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施

真題模擬：

開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。

A. IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃

B. IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行

C. IT服務(wù)部署實(shí)施改進(jìn)

D. IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收

信管網(wǎng)參考答案：B

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