IT服務(wù)部署實(shí)施要素

1、人員要素

（1）、外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗

（2）、建立培訓(xùn)教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法

2、資源要素

（1）、知識庫內(nèi)容初始化

來源 審核 發(fā)布

（2）、工具部署、使用手冊與相關(guān)制度

（3）、備件庫建立與可用性測試

（4）、服務(wù)臺管理制度的初始化

A、崗位角色職責(zé)

B、主要工作流程

C、記錄具體要求

D、事件分派原則

E、事件回訪要求

F、績效考核指標(biāo)

3、技術(shù)要素

（1）、知識轉(zhuǎn)移

A、知識轉(zhuǎn)移目的：

提高能力、降低風(fēng)險(xiǎn)、縮減成本、提升效率

B、知識轉(zhuǎn)移內(nèi)容：

歷史運(yùn)維、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)

（2）、應(yīng)急預(yù)案的制訂與演練

A、應(yīng)急演練原則

結(jié)合實(shí)際、合理定位

著眼實(shí)戰(zhàn)、講求實(shí)效

精心組織、確保安全

統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約

B、應(yīng)急響應(yīng)演練

演練啟動(dòng)、執(zhí)行、終止、評估與總結(jié)、成果運(yùn)用、歸檔與備案、考核與獎(jiǎng)懲

（3）、SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

（4）、技術(shù)手冊發(fā)布

（5）、搭建測試環(huán)境

4、過程要素

（1）、過程與制度發(fā)布

（2）、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

（3）、體系試運(yùn)行

真題模擬：

在IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。

A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況

B.服務(wù)范圍與工作量

C.對交付物的特殊說明

D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化

信管網(wǎng)參考答案：C

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