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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/1/9）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/1/9

系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/1/9）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 4 ，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

信管網(wǎng)A 公司中標(biāo)某客戶(hù)數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、

硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項(xiàng)目。這些技術(shù)人員大部分時(shí)間投入本項(xiàng)目，小部分時(shí)間參與公司的其它項(xiàng)目。由于公司沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項(xiàng)目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 B 公司。

小李認(rèn)為，該項(xiàng)目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項(xiàng)目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過(guò)分析，建立了干系人名冊(cè)，主要人員包括客戶(hù)方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員以及 A 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計(jì)劃。在選擇溝通渠道時(shí)，考慮到干系人較多，召開(kāi)會(huì)議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時(shí)、 全面地了解項(xiàng)目進(jìn)展，小李決定采用項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項(xiàng)目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題、工作建議等。

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日?qǐng)?bào)給小李。第二天上午 9 點(diǎn)前，小李匯總所有成員的日?qǐng)?bào)內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項(xiàng)目的實(shí)施，小李發(fā)現(xiàn) B 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問(wèn)及 B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，他們表示對(duì)此并不知情。同時(shí)， A公司各技術(shù)服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人也抱怨說(shuō)，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項(xiàng)目，但卻 無(wú)法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績(jī)效。另外，A 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶(hù)管理層對(duì)該項(xiàng)目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時(shí)間看了一些無(wú)用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報(bào)。

[問(wèn)題1]（4分）

下圖為該項(xiàng)目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊(cè)，請(qǐng)指出該項(xiàng)目需要"重點(diǎn)管理"的干系人有哪些？

[問(wèn)題2 （4分）

請(qǐng)指出小李在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問(wèn)題3] （8 分）

在項(xiàng)目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問(wèn)題？

（2） 針對(duì)存在的問(wèn)題，請(qǐng)給出你的具體改進(jìn)建議。

[問(wèn)題4] （4 分）

判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě) "√"，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě) "×" ）：

一般溝通過(guò)程所采用的方式分為四類(lèi)： 推銷(xiāo)方式（又稱(chēng)說(shuō)明方式）、敘述方式、討論方式、征詢(xún)方式。

（1）從控制程度來(lái)看，討論方式的控制力最弱。（ ）

（2）從參與程度來(lái)看，推銷(xiāo)方式參與程度最弱。（ ）

（3）溝通渠道的選擇可以從即時(shí)性和表達(dá)方式兩個(gè)維度進(jìn)行考慮。表達(dá)方式可以 分為文字、語(yǔ)言、混合三種。與文字方式相比，語(yǔ)言方式更節(jié)約時(shí)間，因?yàn)檎Z(yǔ)言速度。 （ ）

（4） 常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時(shí)，應(yīng)采用拉式溝通方式。 （ ）

信管網(wǎng)cnitpm4559835326：
1.客戶(hù)方各技術(shù)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人和高管 2 （1）意識(shí)到對(duì)于復(fù)雜項(xiàng)目，溝通管理對(duì)于項(xiàng)目的重要性； （2）建立了干系人名單 （3）制定了溝通管理計(jì)劃 （4） 3.1 （1）僅采用郵件形式進(jìn)行干系人溝通； （2）小李對(duì)所有干系人無(wú)差別地每日溝通，應(yīng)該根據(jù)不同干系人的不同職責(zé)來(lái)相對(duì)應(yīng)； （3）所有干系人每日發(fā)布的內(nèi)容無(wú)差別； （4）小李沒(méi)有接受反饋信息； 3.2 （1）溝通渠道多樣化，對(duì)需重點(diǎn)管理的干系人要當(dāng)面說(shuō)明溝通； ... 4.f f t f

信管網(wǎng)niegn：
1、客戶(hù)方技術(shù)代表、客戶(hù)方中層管理人員、客戶(hù)方高層管理人員、a公司的兩名高管 2、進(jìn)行了干系人識(shí)別；建立了干系人登記冊(cè)；制定了溝通管理計(jì)劃；溝通管理方面比較細(xì)致 3、沒(méi)有制定干系人管理計(jì)劃；溝通管理存在問(wèn)題；溝通方式不應(yīng)該用電子郵件這種推式溝通； 4、vvxx

信管網(wǎng)北京市聯(lián)通考友：
問(wèn)題一： a公司的兩名高管和客戶(hù)方的兩名高管需要重點(diǎn)管理 問(wèn)題二： 小李做的好的地方有 1、清晰的認(rèn)為作為項(xiàng)目經(jīng)理，溝通管理很重要 2、溝通頻率掌控的很好 3、對(duì)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)的模版足夠詳細(xì) 4、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量不能滿足要求和進(jìn)度延遲 5、小李有簡(jiǎn)歷干系人名冊(cè) 6、小李有制定溝通管理計(jì)劃 7、考慮到干系人較多，采用電子郵件的方式溝通。 問(wèn)題三： 小李存在的問(wèn)題如下： 1、建立的干系人名冊(cè)不夠全面 2、制定的溝通管理計(jì)劃不夠詳細(xì) 3、選擇溝通渠道時(shí)，只選擇了電子郵件的方式 4、對(duì)于匯報(bào)的內(nèi)容沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的篩選直接發(fā)到各高層 5、小李沒(méi)有對(duì)b公司的技術(shù)人員進(jìn)行管理 6、沒(méi)有及時(shí)了解b公司的績(jī)效 7、向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一些無(wú)用的信息 針對(duì)存在的問(wèn)題，建議如下： 1、重新編制詳細(xì)的干系人名冊(cè)，并在干系人權(quán)利/利益方格圖上進(jìn)行劃分 2、重新制定切實(shí)可行的溝通管理計(jì)劃 3、增加溝通渠道，針對(duì)不同的干系人進(jìn)行不同的溝通渠道匯報(bào)工作 4、將收到的成員匯報(bào)的工作情況進(jìn)行篩選，針對(duì)各干系人關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào) 5、對(duì)b公司的技術(shù)人員也要求每日匯報(bào)一次工作情況 6、定期要求b公司提交準(zhǔn)確的績(jī)效報(bào)告 7、需要掌控b公司的工作安排 問(wèn)題四 1、錯(cuò) 2、錯(cuò) 3、對(duì) 4、對(duì)