国产无毛片,中文字幕在线播放日韩

當(dāng)前位置：信管網(wǎng) >> 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 >> 每日一練 >> 文章內(nèi)容

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2020/2/23）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2020年02月24日【所有評(píng)論】

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class27-1-1.aspx

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2020/2/23）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/2/23

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/2/23）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題至問(wèn)題2，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

[說(shuō)明]

某信息系統(tǒng)集成企業(yè)，主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整，要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運(yùn)維服務(wù)合同（公司負(fù)責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù)）。服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器。服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%，服務(wù)滿意度要達(dá)到85%。

公司對(duì)該項(xiàng)目非常重視，任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的張某為項(xiàng)目經(jīng)理，全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并要求他負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項(xiàng)目管理知識(shí)和運(yùn)維管理知識(shí)，并將相關(guān)知識(shí)運(yùn)用在該項(xiàng)目中。項(xiàng)目中發(fā)生的具體事件如下：

1.張經(jīng)理認(rèn)為做好運(yùn)維的核心是運(yùn)維人員的維修水平。由于運(yùn)維合同價(jià)格偏低，在招聘人員時(shí)主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，并指派本公司有系統(tǒng)集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的若干名人員加入運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作，項(xiàng)目組人員不能有冗余。

2.在運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施期間，遇到值班人員有事或生病，只能由項(xiàng)目經(jīng)理代班，遇到害戶報(bào)修的設(shè)備問(wèn)題，維修人員常常以我不懂該專業(yè)，讓客戶第二天再報(bào)。運(yùn)維人員遇到無(wú)法解決的技術(shù)問(wèn)題向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理回答“你們招進(jìn)來(lái)就是解決設(shè)備問(wèn)題的，我無(wú)法提供幫助，你們自己解決”。相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間，也未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

3.項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為團(tuán)隊(duì)管理的核心是團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)，不發(fā)生沖突。項(xiàng)目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運(yùn)維實(shí)施期間，成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進(jìn)行的服務(wù)滿意度調(diào)查時(shí)，綜合滿意度只有70‰，設(shè)施綜合可用性指標(biāo)只達(dá)到98%。

問(wèn)題1（5分）

指出該項(xiàng)目經(jīng)理在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)建設(shè)上存在哪些問(wèn)題。

問(wèn)題2 (8分)

結(jié)合以上案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫(xiě)“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫(xiě)“×”）

(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)判依據(jù)。 ( )

(2)團(tuán)對(duì)管理不僅要關(guān)注團(tuán)隊(duì)績(jī)效，還應(yīng)關(guān)注個(gè)人績(jī)效。 ( )

(3)團(tuán)對(duì)管理不包括解決問(wèn)題 ( )

(4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)是正確的 ( )

(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括：供配電UPS；路自器；PC服務(wù)器；服務(wù)級(jí)別要求7*24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)可用性達(dá)到99.9%.服務(wù)滿意度要達(dá)85%屬于《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》 ( )

(6)運(yùn)行維護(hù)能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負(fù)責(zé)，不應(yīng)交給項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ( )

(7)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對(duì)象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/1933210254.html
信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)xgwqzs：
1/要求團(tuán)隊(duì)滿負(fù)荷不能有冗余，有風(fēng)險(xiǎn)。遇到不能解決問(wèn)題拖拉解決，項(xiàng)目經(jīng)理未擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任＜br＞2/√，√，?，?，?，?，?

信管網(wǎng)109404800@qq.com：
業(yè)務(wù)專業(yè)少，技術(shù)人員多；滿負(fù)荷工作不能有冗余；沖突管理簡(jiǎn)單，不能解決問(wèn)題；
1、在人員招聘上，主要考慮設(shè)備維修經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有將其他重要的業(yè)務(wù)專業(yè)考慮；對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺少必要的培訓(xùn)指導(dǎo)；沒(méi)有團(tuán)隊(duì)建設(shè)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)活躍性積極性不高；在人際關(guān)系及沖突管理方面做得不夠，處理沖突簡(jiǎn)單粗暴；缺乏必要的溝通交流；沒(méi)有就運(yùn)維工作制定相應(yīng)的規(guī)章程度和流程；沒(méi)有有效的績(jī)效考評(píng)規(guī)則；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員做得好或積極的，沒(méi)有認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；
2、對(duì)，對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)，對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)

信管網(wǎng)zhengpq9623：
問(wèn)題1
1、運(yùn)維的理念不對(duì)，運(yùn)維的核心是服務(wù)理念不是維修水平
2、缺乏激勵(lì)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，比如要求團(tuán)隊(duì)成員滿負(fù)荷工作時(shí)要有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，相關(guān)運(yùn)維人員-經(jīng)常超過(guò)規(guī)定時(shí)間未能使設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行要有適當(dāng)?shù)膽土P機(jī)制
3、在團(tuán)隊(duì)成員碰到問(wèn)題是項(xiàng)目經(jīng)理缺乏指導(dǎo)幫助，如果項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法解決他也要協(xié)調(diào)資源來(lái)解決問(wèn)題
4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有建立績(jī)效考核機(jī)制，沒(méi)有明確的考核和評(píng)價(jià)指標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效無(wú)法上去
5、沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)等方式來(lái)提升團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力

問(wèn)題2
對(duì) 對(duì) 錯(cuò) 錯(cuò) 對(duì) 錯(cuò)

信管網(wǎng)cnliusk：
1、存在的問(wèn)題：
（1）、為對(duì)所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致運(yùn)維人員水平較低；
（2）、項(xiàng)目經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)不足；
（3）、缺乏良好的溝通的技巧和技能；
（4）、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，沒(méi)有做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，不能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效用；
（5）、項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有處理好團(tuán)隊(duì)的溝通技巧
2、（1）錯(cuò)；（2）對(duì)；（3）錯(cuò)；（4）錯(cuò)（5）對(duì)（6）錯(cuò)（7）對(duì)

信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/1933210254.html

掃碼關(guān)注公眾號(hào)

溫馨提示：因考試政策、內(nèi)容不斷變化與調(diào)整，信管網(wǎng)網(wǎng)站提供的以上信息僅供參考，如有異議，請(qǐng)以權(quán)威部門公布的內(nèi)容為準(zhǔn)！

信管網(wǎng)致力于為廣大信管從業(yè)人員、愛(ài)好者、大學(xué)生提供專業(yè)、高質(zhì)量的課程和服務(wù)，解決其考試證書(shū)、技能提升和就業(yè)的需求。

信管網(wǎng)軟考課程由信管網(wǎng)依托10年專業(yè)軟考教研傾力打造，官方教材參編作者和資深講師坐鎮(zhèn)，通過(guò)深研歷年考試出題規(guī)律與考試大綱，深挖核心知識(shí)與高頻考點(diǎn)，為學(xué)員考試保駕護(hù)航。面授、直播＆錄播，多種班型靈活學(xué)習(xí)，滿足不同學(xué)員考證需求，降低課程學(xué)習(xí)難度，使學(xué)習(xí)效果事半功倍。

上一篇：信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師每日一練試題（202

下一篇：信管課件：項(xiàng)目范圍管理