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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題（2020/2/25）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/2/25

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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/2/25）

某信息系統(tǒng)集成公司，根據(jù)市場(chǎng)需要從2013年初開始進(jìn)入信息系統(tǒng)運(yùn)營服務(wù)領(lǐng)域。公司為了加強(qiáng)管理，提高運(yùn)營服務(wù)能力，企業(yè)通過了GB/T24405.1-2009idtIS020000-1：2005認(rèn)證。
2013年12月該公司與政府部門就某智能交通管理信息系統(tǒng)運(yùn)營簽訂了一份商業(yè)合同，并附有一份《服務(wù)級(jí)別協(xié)議》(SLA)，該級(jí)別協(xié)議部分內(nèi)容如下：
（1）系統(tǒng)運(yùn)維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)
服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過20分鐘
（2）服務(wù)器維修
數(shù)量：1臺(tái)
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7X24小時(shí)
此外，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。
公司為了確保該項(xiàng)目達(dá)到SLA要求，任命了有運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的小王為項(xiàng)目經(jīng)理，并在運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)建立了備件庫、服務(wù)臺(tái)、并配備了3名一線運(yùn)維工程師3班輪流駐場(chǎng)服務(wù)。公司要求運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要充分利用這些資源，爭(zhēng)取服務(wù)級(jí)別達(dá)成率不低于95Vo，滿意度不低于95%。項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段后，小王根據(jù)企業(yè)和客戶要求，建立了運(yùn)維實(shí)旅程序和運(yùn)維方案，為了完成SLA和公司下達(dá)的指標(biāo)，小王建立了嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制，利用企業(yè)的打卡系統(tǒng)，把運(yùn)維人員也納入打卡考核。
但在第一個(gè)季度報(bào)告時(shí)，客戶就指出，系統(tǒng)經(jīng)常中斷、打服務(wù)電話也經(jīng)常沒人接，滿意度調(diào)查結(jié)果也只有65%。
【問題1】（9分）
根據(jù)題目說明，請(qǐng)歸納該項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容。
【問題2】（7分）
圍繞題干中列舉的現(xiàn)象，請(qǐng)指出造成滿意度低的原因。
【問題3】 (4分)
在(1)～(4)中填寫恰當(dāng)內(nèi)容（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
客戶接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過程屬于范圍__(1)__。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量__(2)__。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化__(3)__管理。服務(wù)臺(tái)屬于__(4)__。
(1)～(2)供選擇的答案：
A．控制
B．確認(rèn)
C．評(píng)審
D．審計(jì)
(3)～(4)供選擇的答案：
A．知識(shí)庫
B．流程工具
C．技術(shù)
D．資源

信管網(wǎng)cnitpm1693448423：
【問題1】
項(xiàng)目范圍說明書需要有：
1.項(xiàng)目簡(jiǎn)介
2.項(xiàng)目的目標(biāo)
3.項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說明書，明確可以做什么，不可以做什么；
4.項(xiàng)目可交付的成果物
5.項(xiàng)目的假設(shè)條件
6.項(xiàng)目邊界
7.項(xiàng)目配置關(guān)系及管理要求
8.制約因素
9.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
【問題2】
并配備了3名一線運(yùn)維工程師3班輪流駐場(chǎng)服務(wù)，時(shí)間工作強(qiáng)度大；
3名一線運(yùn)維工程師同時(shí)管理系統(tǒng)運(yùn)維要求和服務(wù)器維修及一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)
【問題3】
客戶接受運(yùn)維服務(wù)季度報(bào)告的過程屬于范圍審計(jì)。滿意度調(diào)查屬于質(zhì)量評(píng)審。運(yùn)維企業(yè)管理要符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分通用要求》，除了要加強(qiáng)人員、資源、流程管理外，還要強(qiáng)化知識(shí)庫管理。服務(wù)臺(tái)屬于流程工具。
（1）～（2）供選擇的答案：

信管網(wǎng)義帝張：
1、該項(xiàng)目的范圍說明書應(yīng)包括以下具體內(nèi)容：產(chǎn)品范圍描述、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、可交付成果、項(xiàng)目的除外責(zé)任、制約因素、假設(shè)條件。＜br＞2、造成滿意度低的原因有系統(tǒng)不穩(wěn)定、運(yùn)維服務(wù)不及時(shí)。＜br＞3、cdad

信管網(wǎng)zengqian：
1.產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目可交付成果、項(xiàng)目除外責(zé)任、項(xiàng)目制約因素
2.小王缺少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制要配套獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施，缺少必要的培訓(xùn)，缺少與項(xiàng)目干系人的溝通
3.確認(rèn)、評(píng)審；知識(shí)庫、資源

信管網(wǎng)瓜果：
1系統(tǒng)運(yùn)維要求
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7×24小時(shí)
服務(wù)可用性要求：全年累計(jì)中斷不超過20分鐘
服務(wù)對(duì)象，2服務(wù)器維修
數(shù)量：1臺(tái)
內(nèi)容：檢查、維修、監(jiān)控
服務(wù)等級(jí)：7x24小時(shí)
此外，對(duì)一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)施維護(hù)等也進(jìn)行了規(guī)定。運(yùn)維服務(wù)的時(shí)間
服務(wù)級(jí)別達(dá)成率不低于95vo，
滿意度不低于95％。

項(xiàng)目經(jīng)理沒有制定好項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃  沒有定義范圍 沒有對(duì)范圍進(jìn)行分解為wbs 沒有確認(rèn)方位 沒有控制范圍   沒有根基項(xiàng)目實(shí)際情況去管理范圍
bc
cd

信管網(wǎng)cnitpm38690242346：
1、范圍說明書應(yīng)包含項(xiàng)目的總體要求、交付時(shí)間、項(xiàng)目概述、項(xiàng)目的范圍、業(yè)務(wù)需求、功能需求等 ＜br＞2、滿意度低的原因是：項(xiàng)目監(jiān)控不到位、計(jì)劃沒有落實(shí)，項(xiàng)目管理不到位，計(jì)劃制定不合理，沒有全員一起制定計(jì)劃。 ＜br＞3、b  d  a   b