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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2020/5/14）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/5/14

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/14）

   某企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，所投入的基礎(chǔ)設(shè)施資源不斷增加。企業(yè)員工數(shù)倍增長(zhǎng)，辦公場(chǎng)地、辦公環(huán)境等要求也越來(lái)越高。隨著信息化智能化對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更快捷的辦公效率已然成為業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的部分。
   可是該企業(yè)的IT部門(mén)人員短缺，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)還在摸索階段，對(duì)于IT系統(tǒng)的維護(hù)還處于以個(gè)人技能為主的階段，對(duì)IT的管理還處于被動(dòng)的“救火”階段：每天至少15個(gè)突發(fā)故障，故障響應(yīng)率不足60%，解決率還不到50%;IT支持人員又是老員工居多，難于管理；制定的規(guī)章制度還是3年前的，組織結(jié)構(gòu)早已進(jìn)行了調(diào)整，管理職責(zé)也已經(jīng)有了新的變更；用戶(hù)的需求與日俱增，基礎(chǔ)架構(gòu)亟待優(yōu)化。隨著這些困難的逐漸顯露，IT部門(mén)決定選擇外包服務(wù)。隨著外包服務(wù)商逐年對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，回顧今年的IT服務(wù)外包，全年突發(fā)故障只有10個(gè)，響應(yīng)率和解決率均為100%。但在年終總結(jié)上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT服務(wù)外包提出了質(zhì)疑：“我們企業(yè)今年IT服務(wù)外包花了300萬(wàn)元，而全年只解決了10個(gè)突發(fā)故障，平均一個(gè)30萬(wàn)元……”。
如果你是IT總監(jiān)，你如何來(lái)解釋?zhuān)?/p>信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/345048303.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)guokui520：
作為it總監(jiān)，基于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)it服務(wù)外包提出的質(zhì)疑，我將做如下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：
首先，婉轉(zhuǎn)陳述運(yùn)維項(xiàng)目的成本核算方法，并不是以平均故障花費(fèi)來(lái)管束譽(yù)為工作的服務(wù)價(jià)值。由于運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程是一個(gè)不斷投入資源、消耗資源的過(guò)程，在此次運(yùn)維費(fèi)用估算時(shí)，會(huì)按照自行運(yùn)維的方式進(jìn)行核算，包括人員、備件、硬件設(shè)備、軟件工具、場(chǎng)地設(shè)施等進(jìn)行成本核算，除成本核算外，還會(huì)采用投入產(chǎn)出比、回報(bào)收益率等內(nèi)容。
其次，向領(lǐng)導(dǎo)陳述it外包的趨勢(shì)和收益。包括企業(yè)需求從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，整體外包的收益表現(xiàn)：成本收益、效率提升、降低風(fēng)險(xiǎn)、專(zhuān)注于主營(yíng)業(yè)務(wù)、管理簡(jiǎn)單、提升滿(mǎn)意度等。
最后，向領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)從原先企業(yè)自主運(yùn)維的“救火”方式到今年“外包服務(wù)”的方式，在運(yùn)維服務(wù)體驗(yàn)、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量等方面的提高。

信管網(wǎng)中國(guó)教育網(wǎng)考友：
成本核算 管理成本 土地成本 其他成本 ＜br＞ ＜br＞成本效益 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞注重團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，規(guī)劃

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