以下內(nèi)容可能會在案例分析題中用到，請大家一定注意：

一、質量保證的定義和工具：質量保證的概念：

項目質量保證是在質量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有有計劃的系統(tǒng)的活動，是保證質量管理計劃得以實施的一組過程及步驟。

項目質量保證活動包括：如何建立質量標準、如何確立質量控制流程、如何進行質量體系的評估。

項目質量保證活動是質量管理的一個更高層次，是對質量策劃、質量控制過程的質量控制。

質量保證的工具和技術有：

1、質量計劃工具和技術：質量計劃的工具和技術包括成本/效益分析、基準比較法、實驗設計以及質量成本等方法。

2、質量審計：質量審計是決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。

3、過程分析：過程分析遵循過程改進計劃的步驟，從一個組織或技術的立場上來識別需要的改進。

通過采用價值分析、作業(yè)成本分析、流程分析等分析方法，質量保證的作用將大大提高。

4、質量控制工具和技術

5、基準分析：不斷維護項目基準的可用，是質量保證的訴求。

真題演練：

2019上半年系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析真題模擬試題與答案（6）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網(wǎng)參考答案：

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