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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/5/20）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/5/20

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/5/20）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項目。項目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項目，計劃從2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完工。期間因項目建設(shè)方的資金問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后5個月，其校園網(wǎng)項目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個項目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們在實施自己的項目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們在項目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項目不至于那么糟糕，他們項目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個承包商參與的項目的溝通管理計劃？

信管網(wǎng)henrypan：
1.田某未及時就項目情況向客戶報告，導(dǎo)致客戶對項目的真實狀況不了解＜br＞2.未與其他承包商協(xié)調(diào)好項目進(jìn)展＜br＞3.未及時解答客戶的疑問＜br＞4.承諾客戶的問題沒有及時得到解決＜br＞5.客戶方資金原因?qū)е碌捻椖垦悠?，?yīng)該由客戶方負(fù)責(zé)，需要在與客戶溝通中澄清＜br＞6.未與監(jiān)理方進(jìn)行有效溝通＜br＞＜br＞1.針對監(jiān)理提出的問題，及時整改＜br＞2.及時向監(jiān)理匯報項目進(jìn)展?fàn)顩r＜br＞3.保持與監(jiān)理的有效溝通＜br＞＜br＞1.了解其他承包商的基本狀況，負(fù)責(zé)人，溝通對象＜br＞2.了解其他承包商所承包項目的內(nèi)容，以及可能對本項目影響。＜br＞3.確定與其他承包商溝通的方式，頻率等＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)kingbn：
問1： （1）系統(tǒng)集成商b內(nèi)部管理有問題，至少監(jiān)管缺位或不得力。 （2）系統(tǒng)集成商b沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通。 （3）沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。 （4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。 （5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉蟾驿秩玖藛栴}，推卸了責(zé)任。 （6）客戶自己本身的原因。 （7）監(jiān)理工作做得不好。 問2： （1）承建方要正確認(rèn)識監(jiān)理的作用，他們和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，而是有共同的目標(biāo)，就是把項目做好。 （2）雙方都采用項目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項目的“四控三管一協(xié)調(diào)”，接受監(jiān)理方的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，中間成果需要通過監(jiān)理方的評審。 （3）承建方和與監(jiān)理方要進(jìn)行周期性的溝通。 問3： （1）調(diào)研各集成商的溝通需求，進(jìn)行項目干系人分析。 （2）發(fā)揮總承包商牽頭作用和監(jiān)理方的協(xié)調(diào)作用。 （3）對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。 （4）解決沖突，包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等。 （5）建立健全項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。 （6）采用項目管理信息系統(tǒng)。

信管網(wǎng)cnitpm1361463946：
沒有溝通管理計劃， 溝通管理 監(jiān)理的檢驗方式， 多個承包商參與的項目， 溝通管理計劃要涉及每一個承包商。

信管網(wǎng)491775273：
問題一： 1.與總承包商溝通方面存在問題 2.與監(jiān)理方溝通存在問題 3.沒有制定溝通管理計劃，缺管溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

信管網(wǎng)wzrsc2018：
問題1 答： 1、沒有制定完善的可操作性的溝通管理計劃。 2、沒有按照干系人所需信息進(jìn)行定期的匯報工作。 3、沒有做好控制溝通的工作。 4、沒有與其他承包商做好溝通工作。 5、對客戶的問題沒有做出及時的回復(fù)。 6、監(jiān)理公司沒有做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。 7、沒有做好溝通管理工作，對遇到的問題沒有和客戶直接溝通，沒有得到客戶的支持。 8、沒有采用科學(xué)的溝通工具和技術(shù)。 問題2 答： 1、配合監(jiān)理的工作 2、匯報當(dāng)前的進(jìn)度和績效 3、匯報當(dāng)前的問題獲得監(jiān)理支持 4、保持溝通的暢通 問題3 答： 1、分析多個承包商的干系人并登記入冊。 2、根據(jù)干系人登記冊進(jìn)行干系人分類。 3、分析干系人所需要的信息并制定相對應(yīng)的溝通方式。 4、約定溝通的文檔格式規(guī)范 5、確定多個承包商之間的溝通聯(lián)系人 6、約定解決問題的途徑和方法 7、確定匯報頻率和回復(fù)的及時率