如果有一個案例，給出合同中對項目的工作規(guī)定得比較簡單、條款太粗略；制定的范圍說明書沒有經(jīng)過各項目干系人的確認(rèn)；驗收的時候，各方對項目范圍的意見不一致，項目產(chǎn)品不能被用戶接受等情形，請大家參考以下答題思路。

一、分析原因時，大家可以考慮從以下方面著手：

1、合同沒訂好，沒有就具體完成的工作形成明確清晰的條款

2、甲方?jīng)]有對各部門的需求及變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理

3、缺乏變更的接受/拒絕原則

4、由于乙方對項目干系人分析不到位，缺乏足夠的信息來源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確

5、甲乙雙方對項目范圍沒有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾

6、缺乏項目全生命周期的范圍控制

7、缺乏客戶參與

真題演練：

[說明]

某網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目在商務(wù)談判階段，建設(shè)方和承建方鑒于以前有過合作經(jīng)歷，并且在合同談判階段雙方都認(rèn)為理解了對方的意圖，因此簽訂的合同只簡單規(guī)定了項目建設(shè)內(nèi)容、項目金額、付款方式和交工時間。

在實施過程中，建設(shè)方提出一些新需求，對原有需求也做了一定的更改。承建方項目組經(jīng)評估認(rèn)為新需求可能會導(dǎo)致工期延遲和項目成本大幅增加，因此拒絕了建設(shè)方的要求，并讓此項目的銷售人員通知建設(shè)方。當(dāng)銷售人員告知建設(shè)方不能變更時，建設(shè)方對此非常不滿意，認(rèn)為承建方?jīng)]有認(rèn)真履行合同。

在初步驗收時，建設(shè)方提出了很多問題，甚至將曾被拒絕的需求變更重新提出，雙方交涉陷入僵局。建設(shè)方一直沒有在驗收清單上簽字，最終導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤，而建設(shè)方以未按時交工為由，要求承建方進(jìn)行賠償。

[問題 1]（7 分）將以下空白處填寫的恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

(1)  在該項目實施過程中___①____、___④____與___⑥____工作沒有做好。

①   溝通管理                     ②   配置管理                     ③   質(zhì)量管理

④   范圍管理                     ⑤   績效管理                     ⑥   風(fēng)險管理

(2) 從合同管理角度分析可能導(dǎo)致不能驗收的原因是：合同中缺少 明確的范圍說明以及當(dāng)事人各自的權(quán)利和義務(wù) 、_項目變更約定與違約責(zé)任__、__驗收標(biāo)準(zhǔn)__的相關(guān)內(nèi)容。

(3)  對于建設(shè)方提出的新需求，項目組應(yīng)___把變更的后果告知建設(shè)方并與建設(shè)方協(xié)商___  ，以便雙方更好地履行合同。

[問題 2]（4 分）將以下空白處應(yīng)填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，寫入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

從合同變更管理的角度來看，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)遵循的原則和方法如下：

(1)  合同變更的處理原則是__公平合理、雙方溝通協(xié)商一致__。

(2)  變更合同價款應(yīng)按下列方法進(jìn)行：

①   首先確定_合同變更量清單_，然后確定變更合同價款。

②   若合同中已有適用于項目變更的價格，則按合同已有的價格變更合同價款。

③   若合同中只有類似于項目的變更價格，則可以參照類似價格變更合同價款。

④   若合同中沒有適用或類似項目變更的價格，則由_承包人_ 提出適當(dāng)?shù)淖兏鼉r格，經(jīng)__監(jiān)理工程師和業(yè)主__確認(rèn)后執(zhí)行。

[問題 3]（4 分）

為了使項目通過驗收，請簡要敘述作為承建方的項目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理。

通常，項目的正式驗收包括：驗收項目產(chǎn)品、文檔、及移交已經(jīng)完成的交付成果和產(chǎn)品。

對這個項目來說，作為承建方的項目經(jīng)理，應(yīng)該：

1.      與建設(shè)方溝通和協(xié)商，確認(rèn)或補(bǔ)充合同內(nèi)容，例如明確項目要完成的工作、項目驗收標(biāo)準(zhǔn)等；

2.      與建設(shè)方協(xié)商，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；

3.      科學(xué)地處理變更，無論是合同變更還是需求變更。加強(qiáng)對變更的控制，以及對變更的全程跟蹤管理；

4.      加強(qiáng)文檔管理，明確要交付的文檔清單，確保項目的文檔完整、準(zhǔn)確、版本一致；

5.      在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，解決建設(shè)方關(guān)心的遺留問題；

6.      按系統(tǒng)測試、試運行、文檔驗收、終驗與移交的順序，進(jìn)行項目驗收。