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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/6/14）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/6/14

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/6/14）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況，因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都必須按時(shí)參加例會(huì)并發(fā)言，但對(duì)例會(huì)具體應(yīng)如何進(jìn)行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項(xiàng)目組成員就開始抱怨例會(huì)目的不明，時(shí)間太長(zhǎng)，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開始相互爭(zhēng)吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲馈?br />【問(wèn)題1】（5 分）
針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。
【問(wèn)題2】（15 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣提高項(xiàng)目例會(huì)的效率。
【問(wèn)題3】（5 分）
針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)之外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通？

信管網(wǎng)錢紅2019：
1問(wèn)：沒(méi)有制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)制度；溝通存在問(wèn)雅；沒(méi)有制訂會(huì)議制度，會(huì)議概要；沒(méi)有制訂溝通計(jì)劃；項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足＜br＞2問(wèn)：放棄可開不可開的會(huì)議；要提前做好會(huì)議目標(biāo)及內(nèi)容；控制好會(huì)議時(shí)間；做好會(huì)議記錄；要提前把會(huì)議概要發(fā)給參會(huì)人員；要跟進(jìn)會(huì)議要點(diǎn)＜br＞3問(wèn)：制訂溝通管理計(jì)劃；制訂規(guī)章制度；制訂人力資源管理計(jì)劃；

信管網(wǎng)giaogiao：
問(wèn)題一： ＜br＞（1）團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突沒(méi)有處理好 ＜br＞（2）沒(méi)有合理的溝通計(jì)劃 ＜br＞（3）團(tuán)隊(duì)成員的基本需求沒(méi)有滿足 ＜br＞（4）項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有促進(jìn)成員之間的溝通 ＜br＞問(wèn)題二： ＜br＞（1）確定好每次例會(huì)的主題 ＜br＞（2）當(dāng)有沖突出現(xiàn)時(shí)要及時(shí)解決 ＜br＞（3）例會(huì)的時(shí)間不要太長(zhǎng)，要合理控制 ＜br＞（4）例會(huì)的開展環(huán)節(jié)要提前制定好 ＜br＞問(wèn)題三： ＜br＞團(tuán)建 ＜br＞制定規(guī)則 ＜br＞時(shí)常溝通 ＜br＞ ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm58239790748：
1.項(xiàng)目例會(huì)召開目的不明確；例會(huì)召開時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，效率低，浪費(fèi)時(shí)間；項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有組織好會(huì)議。＜br＞2.項(xiàng)目經(jīng)理主持會(huì)議時(shí)，先確定好會(huì)議議題，主要包含（1）項(xiàng)目進(jìn)展程度調(diào)查和匯報(bào)（2）項(xiàng)目問(wèn)題的解決情況（3）項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源協(xié)調(diào)這幾方面，并控制在一定時(shí)間范圍內(nèi)。＜br＞3.信息管理系統(tǒng)，通過(guò)信息管理系統(tǒng)獲取、保存和發(fā)布有關(guān)項(xiàng)目的成本、進(jìn)度和績(jī)效等信息并同步給項(xiàng)目干系人；專家判斷，借助專家及專家組的能力和經(jīng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行評(píng)估，提供意見(jiàn)。開展項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議。

信管網(wǎng)799528687：
【問(wèn)題1】
? 缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。 
? 缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的、議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果。
? 會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄。
? 會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的行動(dòng)。
? 溝通方式單一。
? 沒(méi)有進(jìn)行沖突管理。
【問(wèn)題2】
（1）事先制定一個(gè)例會(huì)制度。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍及一般議程等。
（2）放棄可開可不開的會(huì)議。在決定召開一個(gè)會(huì)議之前，首先要明確會(huì)議是否必須舉行，還是可以通過(guò)其他方式進(jìn)行溝通。
（3）明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。明確要開的會(huì)議的目的，是集體討論一些想法、彼此互通信息，還是解決一個(gè)面臨的問(wèn)題。并確定會(huì)議的效果是以信息同步為結(jié)束還是必須要討論出一個(gè)確定的解決方案。
（4）發(fā)布會(huì)議通知。在會(huì)議通知中要明確：會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見(jiàn)，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會(huì)議不需要項(xiàng)目全體人員參加，因此需要根據(jù)會(huì)議的目的來(lái)確定參會(huì)人員的范圍。事先應(yīng)明確會(huì)議議程和討論的問(wèn)題，可以讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備。
（5）在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)到參會(huì)人員。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)事先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論，可以有效地節(jié)約會(huì)議時(shí)間。
（6）可以借助視頻設(shè)備。對(duì)于有異地成員參加或者需要演示的場(chǎng)合，可以借用一些必要的視頻設(shè)備，可以使會(huì)議達(dá)到更好效果。
（7）明確會(huì)議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng)建一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。
主持人要事先陳述基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音。
主持人根據(jù)會(huì)議議程的規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。
①會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。
②會(huì)議要有紀(jì)要。如果將工作的結(jié)果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于督促和檢查工作的完成情況。
③做好會(huì)議的后勤保障。很多會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用，因此需要選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂(lè)和禮品，制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。對(duì)于有客戶或合作伙伴參加的會(huì)議更要如此。
【問(wèn)題3】
? 首先應(yīng)對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。
? 對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)置不同的溝通方式。
? 除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、oa軟件等工具進(jìn)行溝通。
? 正式溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí)。
? 可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。
? 在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理。