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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/6/20）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/6/20

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/6/20）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復(fù)論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家修養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進度安排。

項目剛進入設(shè)計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)ff 75：
問題1 ＜br＞虛擬團隊的優(yōu)點：1、工作方式和時間比較靈活，方便外地和身體不便的員工；2、辦公的成本和交通費用低；缺點：1、網(wǎng)絡(luò)通信費用高；2、成員間彼此不十分熟悉了解對方；3、團隊成員歸屬感差。 ＜br＞問題2 ＜br＞人力資源管理計劃的內(nèi)容包括人力資源日歷、溝通流程和考核辦法，還有遣散方案。主要輸入有人員名單、崗位職責、項目需求文件，主要輸出有人力資源日歷和組織分解結(jié)構(gòu)。 ＜br＞問題3 ＜br＞（1）形成 （2）發(fā)揮 ＜br＞問題4 ＜br＞項目沖突的特點就是因為彼此不熟悉，溝通不及時不完全所導(dǎo)致。 ＜br＞解決的方法有：1、雙贏；2、一方贏一方輸；3、雙輸；4、暫時擱置爭議；5、求同存異；6、及時處理；7、雙方各讓一步，達成妥協(xié)。 ＜br＞本案例范工采取了及時調(diào)解，各方妥協(xié)達成一致方案。

信管網(wǎng)福建省聯(lián)通考友：
【問題1】 虛擬團隊的利： 1）行動不便的資深工程師可以加入虛擬團隊； 2）不同地區(qū)的開發(fā)團隊可以加入虛擬團隊； 3）在美國差旅費過高的測試員可以加入虛擬團隊； 4）在家辦公的員工可以加入虛擬團隊。 虛擬團隊的弊： 1）團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗； 2）團隊成員容易產(chǎn)生孤立感； 3）通信費用也容易產(chǎn)生過多的成本； 4）成員之間容易產(chǎn)生誤解。 【問題2】 項目人力資源管理計劃的內(nèi)容： 1）角色和職責的分配； 2）人員配備管理計劃； 3）項目的組織結(jié)構(gòu)。 人力資源管理計劃的輸入： 1）項目管理計劃； 2）活動資源需求； 3）組織過程資產(chǎn)； 4）事業(yè)環(huán)境因素。 人力資源管理計劃的輸出： 1）人力資源管理計劃。 【問題3】 （1）形成； （2）規(guī)范。 【問題4】 項目沖突的特點： 1）沖突是自然的，而且要找出一個解決的辦法； 2）沖突的解決應(yīng)聚焦問題，而不是人身攻擊； 3）沖突是一個團隊問題，而不是個人問題； 4）沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去； 5）應(yīng)公開解決沖突。 解決的辦法： 1）解決問題； 2）合作； 3）妥協(xié)； 4）求同存異； 5）撤退； 6）強制。 項目經(jīng)理范工采用了“解決問題”的方法。

信管網(wǎng)lirunling：
虛擬團隊：在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組件團隊；為項目團隊增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域；將在家辦公的員工納入團隊；在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組件團隊；將行動不便者或殘疾人納入團隊；執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目。缺點：可能產(chǎn)生誤會、有孤立感、團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技術(shù)的成本。 人力資源管理計劃的內(nèi)容：是識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關(guān)系，并編制人員配置管理計劃的過程。本過程的主要收益是：建立項目角色與職責、項目組織圖、以及包含人員招募和遣散時間表的人員配備管理計劃 輸入：項目管理計劃、活動資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn) 輸出：人力資源管理計劃組件階段、平穩(wěn)發(fā)展階段 回避、包容、妥協(xié)、解決、命令 采用了命令的方式

信管網(wǎng)paulgt：
問題1 采用虛擬團隊的利與弊：1.可有效整合資源，提供資源使用效率。 2.可在現(xiàn)有資源無法集中辦公的情況下，充分利用人力資源；3.對項目組成員的管理相對弱勢，約束性有限。4.項目組成員之間的溝通效率不高。 問題2 人力資源管理計劃的內(nèi)容：對員工能力進行評估，將員工的能力與工作崗位較好匹配起來，完成項目目標。 主要輸入：員工績效報告，項目管理計劃，干系人登記冊。主要輸出：wbs，變更管理計劃，質(zhì)量監(jiān)控計劃。 問題3 規(guī)范 規(guī)范 問題4 對規(guī)范理解不一致，溝通不充分； 專家權(quán)威 命令式 溝通討論 溝通討論

信管網(wǎng)瓜果：
利 1 讓處于不同地區(qū)的人員共同參與項目開發(fā) 2 提升項目團隊的技術(shù)水平 3部分員工在家也能進行辦公 4 快速組建項目團隊 弊 1，溝通成本過高 2 項目人員因文化等不同容易產(chǎn)生孤立感 3 容易產(chǎn)生誤解 人力資源管理計劃內(nèi)容 項目需要的崗位、職責及報告關(guān)系 輸入：項目工作說明書 組織過程資產(chǎn) 事業(yè)環(huán)境因素 輸出 項目人力資源管理計劃 項目團隊建設(shè)的組建階段 沖突到特點 1 沖突是不可避免的 2有效的管理沖突有助于項目的完成 解決方法 1撤退/回避 2解決 3強迫/命令 4妥協(xié)/協(xié)調(diào)