軟考高級(jí)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試說明

1．考試目標(biāo)

通過本考試的合格人員，要求具有高級(jí)工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平，具體包括：

（1）熟練地實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)規(guī)劃和信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理；

（2）制定組織的 IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度；

（3）管理 IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

（4）支持組織進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和 IT戰(zhàn)略規(guī)劃，提出信息系統(tǒng)的構(gòu)建、升級(jí)、遷移、退役建議，評(píng)估、分析信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本和效益；

（5）組織策劃 IT服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容，制定 IT服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)方案，確定服務(wù)成本及配置服務(wù)資源；

（6）監(jiān)控 IT服務(wù)計(jì)劃和方案的執(zhí)行，提升組織的 IT服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估服務(wù)績(jī)效。

2．考試要求

（1）熟悉IT戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)；

（2）熟悉信息、信息系統(tǒng)和IT技術(shù)知識(shí)；

（3）熟練掌握信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)；

（4）具備IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的能力和經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)的技術(shù)、方法和主要設(shè)計(jì)內(nèi)容；

（5）掌握IT服務(wù)部署實(shí)施的技術(shù)和方法；

（6）具備IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的能力和經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握IT服務(wù)人員管理、IT服務(wù)過程管理、IT服務(wù)技術(shù)管理、IT服務(wù)資源管理的知識(shí)、技術(shù)和方法；

（7）具備IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理的能力，熟練掌握IT服務(wù)測(cè)量、IT服務(wù)回顧及IT服務(wù)改進(jìn)等方面的知識(shí)、技術(shù)和方法；

（8）具有IT服務(wù)監(jiān)督和管理的能力和經(jīng)驗(yàn)，熟悉IT服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系，熟練掌握IT服務(wù)質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理及信息安全管理的相關(guān)知識(shí)和技能；

（9）具備IT服務(wù)營(yíng)銷管理的能力，掌握業(yè)務(wù)關(guān)系管理、IT服務(wù)營(yíng)銷過程、IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算的相關(guān)知識(shí)和技能；

（10）掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的方法和技術(shù)；

（11）了解標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)和IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

（12）具有IT服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，了解IT服務(wù)人員職業(yè)道德的有關(guān)要求及 IT服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)；

（13）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文文獻(xiàn)。

3．本考試設(shè)置的科目

（1）系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識(shí)，考試時(shí)間為 150分鐘，筆試，選擇題；

（2）系統(tǒng)規(guī)劃與管理案例分析，考試時(shí)間為 90分鐘，筆試，問答題；

（3）系統(tǒng)規(guī)劃與管理論文，考試時(shí)間為 120分鐘，筆試，論文題。