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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/7/12）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責(zé)的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負責(zé)開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)linixw：
問題1 識別潛在的風(fēng)險 識別引起風(fēng)險的因素 識別風(fēng)險造成的后果 問題2 （1）需求管理風(fēng)險：涉及到5個需求部門，需求獲取時容易產(chǎn)生交叉或者交界區(qū)域空白 進度風(fēng)險：本項目對進度有嚴格的要求 質(zhì)量風(fēng)險： 本項目在投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收，所以對實施質(zhì)量有著嚴格的要求，必須符合用戶方需求 采購風(fēng)險：連接需要采購新設(shè)備，存在硬件采購風(fēng)險及設(shè)備應(yīng)用程序開發(fā)風(fēng)險 人員風(fēng)險：項目組新員工比例過高，存在服務(wù)能力、連續(xù)性風(fēng)險 （2）應(yīng)對措施 需求：安排專門的需求獲取及分析人員，采用充分的方法和手段進行需求獲取、分析、確認，并形成需求報告。 質(zhì)量：制定質(zhì)量管理計劃，采取質(zhì)量控制措施，如檢查，審計與評審，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求 采購：制定采購計劃，對采購進度進行跟蹤，采取措施保證采購工作正常進行。 進度：制定進度計劃，獲取實際施工進度，并與進度計劃進行比較，采取措施糾偏，并對項目進展提供足夠的資源 人員：加強人員管理，包括培訓(xùn)，績效考核，團隊文化的建立，制定人員后備計劃等 問題3：風(fēng)險評估 風(fēng)險評審與審計 差異與趨勢分析 技術(shù)績效績效評估 預(yù)留管理

信管網(wǎng)guokui520：
1.識別并確定it服務(wù)潛在的風(fēng)險。確定服務(wù)可能遇到的風(fēng)險，分析這些風(fēng)險的性質(zhì)和后果，全面分析服務(wù)的各種影響因素，找出可能存在的風(fēng)險，整理匯總形成風(fēng)險清單。 識別引起風(fēng)險的主要因素。識別風(fēng)險的主要影響因素，把握風(fēng)險變化的規(guī)律，衡量風(fēng)險可能性和后果，可以根據(jù)風(fēng)險清單，全面分析各風(fēng)險的主要影響因素，描述清楚這些風(fēng)險的主要因素同風(fēng)險的關(guān)系。 識別風(fēng)險可能引起的后果。風(fēng)險識別的根本目的就是要減輕和消除風(fēng)險可能帶來的后果，所以要分析風(fēng)險可能帶來的后果和這種后果的嚴重程度，這一階段主要依靠定性分析來界定風(fēng)險可能帶來的后果。 2.（1）管理風(fēng)險：李濤不具備項目經(jīng)理的能力和經(jīng)驗。需求風(fēng)險：未能真正詳細了解客戶需求。進度風(fēng)險：計劃投產(chǎn)日期非合作方規(guī)定的日期。設(shè)備到貨風(fēng)險：供應(yīng)商不能按時供貨的風(fēng)險。團隊人員風(fēng)險：新員工比率30％，經(jīng)驗不足。 （2）應(yīng)對措施：管理風(fēng)險應(yīng)對項目經(jīng)理進行指導(dǎo)和培訓(xùn)。需求風(fēng)險應(yīng)詳細了解客戶需求，并與客戶確認。進度風(fēng)險應(yīng)趕工或增加人員，確保進度。設(shè)備到貨風(fēng)險應(yīng)與供應(yīng)商簽訂合同，確定違約責(zé)任。團隊人員風(fēng)險可招聘有經(jīng)驗的人員，并加強對新員工的培訓(xùn)。 3.制定詳細的風(fēng)險管理計劃，進行風(fēng)險識別，進行定性和定量的風(fēng)險分析，制定風(fēng)險處置計劃，進行風(fēng)險監(jiān)控和跟蹤。

信管網(wǎng)guokui520：
1.識別可能存在的風(fēng)險，識別引起風(fēng)險的主要因素，識別風(fēng)險的潛在影響。 2.（1）人員能力不足的風(fēng)險，供應(yīng)商不能按時供貨的風(fēng)險，項目逾期的風(fēng)險，溝通的風(fēng)險。（2）加強員工培訓(xùn)，做好供應(yīng)商的管理。 3.

信管網(wǎng)猴猴考高級職稱：
問題1： 風(fēng)險分類、風(fēng)險評估、風(fēng)險確認 問題2： （1）各部門之間的配合存在風(fēng)險；新設(shè)備的采購和使用存在風(fēng)險；新員工比率較大，工作能力存在風(fēng)險。 （2）加強部門間的溝通協(xié)調(diào)；與設(shè)備提供商簽訂支持合同；對新員工進行培訓(xùn)。 問題3： 風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、風(fēng)險處置計劃、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險跟蹤。

信管網(wǎng)yaflyfei：
1、識別并確定it服務(wù)潛在的風(fēng)險、識別引起風(fēng)險的主要因素、識別it服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果。
2、投產(chǎn)日期不確定風(fēng)險：與合作方實時定期溝通，早做安排，確保按照合作方要求如期投產(chǎn)。
新設(shè)備采購風(fēng)險：新設(shè)備盡快確定采購，應(yīng)用程序要求和設(shè)備一同提供。
新員工管理風(fēng)險：加強新員工培訓(xùn)管理、老帶新，確保新員工盡快上崗。
3、制定風(fēng)險管理計劃、識別風(fēng)險、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析、制定風(fēng)險處置計劃、風(fēng)險監(jiān)控、風(fēng)險跟蹤。