系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析之變更管理（項(xiàng)目管理過(guò)程中，一切可能會(huì)變更。要重點(diǎn)掌握）

變更的常見原因：

（1）產(chǎn)品范圍（成果）定義的過(guò)失或疏忽

（2）項(xiàng)目范圍（工作）定義的過(guò)失或疏忽

（3）增值變更

（4）應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃

（5）項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整

（6）外部事件

變更管理的基本原則：

變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會(huì)（也叫變更管理委員會(huì)）。包括以下內(nèi)容：

（１）基準(zhǔn)管理。基準(zhǔn)是變更的依據(jù)。在項(xiàng)目實(shí)施工程中，基準(zhǔn)計(jì)劃確定并經(jīng)過(guò)評(píng)審后（通常用戶應(yīng)參加部分評(píng)審工作），建立初始基準(zhǔn)。此后每次變更通過(guò)評(píng)審后，都應(yīng)重新確定基準(zhǔn)。

（２）建立變更控制流程。建議或選用符合項(xiàng)目需要的變更管理流程，所有變更都必須遵循這個(gè)控制流程進(jìn)行控制。流程的作用在于將變更的原因、專業(yè)能力、資源運(yùn)用方案、決策權(quán)、干系人的共識(shí)和信息流轉(zhuǎn)等元素有效地綜合起來(lái)，按科學(xué)的順序進(jìn)行。

（３）明確組織分工。至少應(yīng)明確變更相關(guān)工作的評(píng)估、評(píng)審和執(zhí)行的職能。

（４）完整體現(xiàn)變更的影響。變更的來(lái)源是多樣的，即需要完成對(duì)客戶可視的成果、交付期等變更操作，還需要完成對(duì)客戶不可視的項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作的變更，如實(shí)施方的人員分工、管理工作和資源配置等。

（５）妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具。國(guó)內(nèi)使用較多的配置工具有 Rational ClearCase、Visual SourceSafe和Concurrent Versions System。項(xiàng)目變更控制委員會(huì)或更完整的配置控制委員會(huì)（Configuration Control Board,CCB），或相關(guān)職能的類似情況，是項(xiàng)目的所有者權(quán)益代表，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更，CCB由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，通常包括用戶和實(shí)施方的決策人員。

變更的程序：

(1)提出與接受變更申請(qǐng)

變更提出應(yīng)當(dāng)及時(shí)以正式方式進(jìn)行，并留下書面記錄，變更的提出可以是各種形式，但在評(píng)估前應(yīng)以書面形式提出。

（2）對(duì)變更的初審

變更初審的目的如下：

①對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的。

②格式檢驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分。

③在干系人間就提出供評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí)。

④變更初審的常見方式為變更申請(qǐng)文檔的審核流轉(zhuǎn)。

（3）變更方案論證

變更方案的主要作用，首先是對(duì)變更請(qǐng)求是否可實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論證，如果可能實(shí)現(xiàn)，則將變更請(qǐng)求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，以供CCB決策。常見的方案內(nèi)容包括技術(shù)評(píng)估和經(jīng)濟(jì)評(píng)估，前者評(píng)估需求如何轉(zhuǎn)化為成果，后者評(píng)估價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。

（4）項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查

審查過(guò)程，是項(xiàng)目所有者據(jù)變更申請(qǐng)及評(píng)估方案，決定是否批準(zhǔn)變更。評(píng)審過(guò)程常包括客戶、相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士等。審查通常是文檔會(huì)簽形式，重大的變更審查可以包括正式會(huì)議形式。審查過(guò)程應(yīng)注意分工，項(xiàng)目投資人雖有最終的決策權(quán)，但通常在專業(yè)技術(shù)上并非強(qiáng)項(xiàng)。所以應(yīng)當(dāng)在評(píng)審過(guò)程中將專業(yè)評(píng)審、經(jīng)濟(jì)評(píng)審分開，對(duì)涉及項(xiàng)目目標(biāo)和交付成果的變更，客戶的意見應(yīng)放在核心位置。

（5）發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，意味著項(xiàng)目基準(zhǔn)的調(diào)整，同事確保變更方案中的資源需求及時(shí)到位。項(xiàng)目基準(zhǔn)的調(diào)整，包括項(xiàng)目目標(biāo)的確認(rèn)、最終成果、工作內(nèi)容和資源、進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整。需要強(qiáng)調(diào)的是，變更通知后，不只是包括實(shí)施項(xiàng)目基準(zhǔn)的調(diào)整，更要明確項(xiàng)目的交付日期、成果對(duì)相關(guān)干系人的影響。如變更造成交付期的調(diào)整。應(yīng)在變更確認(rèn)時(shí)發(fā)布，而非在交付前公布。

（6）變更實(shí)施的監(jiān)控

要監(jiān)控的，除了調(diào)整過(guò)的項(xiàng)目基準(zhǔn)中所涉及變更的內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目的整體基準(zhǔn)是否反映項(xiàng)目實(shí)施情況負(fù)責(zé)。通過(guò)監(jiān)控行動(dòng)，確保項(xiàng)目的整體實(shí)施工作是受控的。變更實(shí)施的過(guò)程監(jiān)控，通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目基準(zhǔn)的監(jiān)控。管理委員會(huì)監(jiān)控變更明確的主要成果、進(jìn)度里程碑等，可以委托監(jiān)理單位承擔(dān)監(jiān)控職責(zé)。

（7）變更效果的評(píng)估

變更評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

①首要的評(píng)估依據(jù)，是項(xiàng)目基準(zhǔn)。

②還需結(jié)合變更的初衷來(lái)看，變更所要達(dá)到的目的是否已達(dá)成。

③評(píng)估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過(guò)程的差距并推進(jìn)解決。

（8）判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道

項(xiàng)目基準(zhǔn)調(diào)整后，需要確認(rèn)的是相應(yīng)的資源配置和人員是否及時(shí)到位，更需多加關(guān)注。之后對(duì)項(xiàng)目的整體監(jiān)控應(yīng)按新的項(xiàng)目基準(zhǔn)進(jìn)行，涉及變更的項(xiàng)目范圍及進(jìn)度，在變更后的緊鄰監(jiān)控中，應(yīng)更多地關(guān)注，當(dāng)確認(rèn)新的項(xiàng)目基準(zhǔn)已經(jīng)生效則按正常的項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)行。

有可能的問(wèn)題：

１、對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄

２、對(duì)變更的請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)

３、在修改的過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理

４、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證

５、修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通

導(dǎo)致的后果

１、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去把握

２、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作失誤

３、在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的

４、修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn)

５、未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處

真題演練：

案例背景：項(xiàng)目經(jīng)理小王目前正在負(fù)責(zé)—個(gè)小型的軟件開發(fā)項(xiàng)目?！_始他覺(jué)得項(xiàng)目比較小，變更應(yīng)該不多，流程也不需要太復(fù)雜，因此就沒(méi)有制定項(xiàng)目變更管理計(jì)劃，而是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的及時(shí)溝通來(lái)保證項(xiàng)目按照計(jì)劃進(jìn)行：根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理小王的理解．所謂變更管理的主要目標(biāo)就是保證項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃進(jìn)行，如果能夠保證不發(fā)生超越項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃等控制范圍外的偏差，就可以不用指定項(xiàng)目變更管理計(jì)劃．就可以不用指定項(xiàng)目變更管理計(jì)劃，以減少項(xiàng)目的工作量。而項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中對(duì)計(jì)劃的微調(diào)根本不需要記錄和管理，也不需要走項(xiàng)目變更管理流程。而且他認(rèn)為如果所有項(xiàng)目變更都必須要向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，過(guò)程太復(fù)雜和麻煩，還不如由執(zhí)行人員提出變更的方案，彼此討論一致后來(lái)的更方便和快捷。

但是在項(xiàng)目進(jìn)入集成測(cè)試階段的時(shí)候，突然多了很多莫名其妙的問(wèn)題出現(xiàn)。如在調(diào)試過(guò)程中。由于相關(guān)設(shè)計(jì)和記錄的簡(jiǎn)化和不規(guī)范，造成了調(diào)試的困難，很難定位各個(gè)問(wèn)題模塊的錯(cuò)誤；由于項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中。人員的調(diào)配替換，造成了文檔記錄的不一致，導(dǎo)致后期人員閱讀和理解方面的障礙。并且由于缺乏對(duì)開發(fā)過(guò)程的配置管理和控制，導(dǎo)致版本混亂，很難形成有效支持各模塊集成的文檔。另外，面目中很多細(xì)小的改動(dòng)由于沒(méi)有準(zhǔn)確的記錄，或者是根本沒(méi)有記錄．導(dǎo)致集成測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，根本沒(méi)有辦法更改。小王對(duì)此也沒(méi)有辦法，不知道因?yàn)槭裁丛驅(qū)е履壳暗捻?xiàng)目狀態(tài)，項(xiàng)目面臨返工的危險(xiǎn)。

[問(wèn)題]

根據(jù)你的理解，請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目變更管理在軟件項(xiàng)目管理中的主要活動(dòng)內(nèi)容

案例問(wèn)題參考答案（僅供參考，信管網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)答案及試題解析請(qǐng)查看下面鏈接）：

(1)識(shí)別可能發(fā)生的變更。

(2)管理每個(gè)已識(shí)別的變更。

(3)維持所有基線的完整性。

(4)根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新相關(guān)要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目?jī)?nèi)的變更。

(5)基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使符合標(biāo)準(zhǔn)。

(6)維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確的關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫(kù)，直至項(xiàng)目結(jié)束。

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