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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/9/12）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/9/12

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/12）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結(jié)束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構(gòu)師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術(shù)特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊企山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務(wù)和進度安排。

項目剛進入設(shè)計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構(gòu)師在內(nèi)的相關(guān)人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述項目人力資源管理計劃的內(nèi)容和主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

結(jié)合案例，A公司范工帶領(lǐng)的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設(shè)的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述項目沖突的特點和解決的方法。結(jié)合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法?

信管網(wǎng)175839055@qq.com：
1，虛擬團隊有利之處在于節(jié)約成本開支，不利之處是遇事溝通不方便。 2，輸入：事業(yè)環(huán)境因素，組織過程資產(chǎn)，輸出：人力資源配置，資源日歷。 3，（1）填寫形成階段，（2）填寫正規(guī)階段。 4，溝通管理存在問題，范工采用了名義小組的方法。

信管網(wǎng)仗劍量天：
虛擬團隊的利：1、能夠?qū)⒕嚯x較遠的人員組成一個團隊； 2、組建花費的成本低； 弊：1、團隊成員之間溝通不便； 2、很難看展團隊建設(shè)，增進團隊凝聚力； 人力資源管理計劃根據(jù)項目管理計劃組建項目團隊，并建設(shè)團隊，管理和指導團隊完成任務(wù)。 輸入：項目管理計劃、wbs 輸出：人員責任分配矩陣 形成 正式

信管網(wǎng)ncsail：
1、可以打破空間地域的間隔；項目組成員的工作時間和方式更靈活。不在一起辦公溝通起來沒有面對面來得有效；＜br＞＜br＞2、內(nèi)容：項目組織架構(gòu)，成員名單，每個項目組成員的分工職責。輸入：項目管理計劃，wbs，組織過程資產(chǎn)。輸出：項目人力資源管理計劃＜br＞＜br＞3、形成，規(guī)范。＜br＞＜br＞4、特點：沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法；沖突是團隊的問題，而不是有個人的問題；公開處理沖突；沖突的解決應(yīng)聚焦問題，而不是人身攻擊；沖突解決應(yīng)聚焦現(xiàn)在，而不是過去。＜br＞解決辦法：合作/解決問題，妥協(xié)/調(diào)解，緩和/包容，撤退/回避，強迫/命令＜br＞范工：合作/解決問題

信管網(wǎng)henrypan：
1、組件虛擬團隊的好處：跨越了辦公地理區(qū)域的限制，利于招聘到更多項目所需要的合適的成員。弊端是虛擬團隊成員由于獨自辦公容易產(chǎn)生孤獨感，所以日常溝通尤其重要，另外虛擬團隊不利于知識和經(jīng)驗分享。 2、人力資源管理計劃的主要內(nèi)容有：項目角色和職責， 組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述，人員配備管理計劃等。輸入：項目管理計劃、活動資源需求；輸出是人力資源管理計劃 3、（1）形成階段 （2）規(guī)范階段 4、項目的沖突不可避免，項目經(jīng)理應(yīng)采取正確的方法解決沖突：常用沖突處理方法有：緩和包容；妥協(xié)調(diào)解；強迫命令；撤退回避；合作解決問題。范工采取的是合作/解決問題的沖突處理辦法。

信管網(wǎng)cnitpm5966030074：
1、虛擬團隊優(yōu)點是成員來自不同的地方，無需集中辦公，節(jié)約成本、優(yōu)化資源配置、充分利用人力資源、發(fā)揮成員專長。不利方面主要體現(xiàn)團隊管理方面，項目經(jīng)理平日管理較弱，無法直接感受成員情緒，溝通較弱，容易產(chǎn)生溝通問題，團隊形成和震蕩期長。 2、人力資源計劃主要包括如何管理項目中的人力資源提供指南包括如何組建團隊和進行團隊建設(shè)以及如何管理團隊。 輸入：項目管理計劃、組織中關(guān)于人力資源管理的模板組織過程資產(chǎn)、公司的人力資源能力情況、組織結(jié)構(gòu)圖、人事制度等事業(yè)環(huán)境因素。輸出人力資源管理計劃 3、（1）組建（2）穩(wěn)定 4、沖突解決1、妥協(xié)/讓步 雙方強調(diào)共識、各退一步，達成一致 2、回避/撤退 一方犧牲，完全妥協(xié)3、溝通/理解 雙方充分溝通，對沖突點逐漸達成共識。 范工采取的是妥協(xié)/讓步的解決方式。