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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/9/17）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/9/17

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/17）

試題一（25分）
閱讀下列說(shuō)明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選拔一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。
隨著項(xiàng)目的逐步展開，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決問題反而更費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮?。該?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門，客戶代表是該部門的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問題和困惑，也感覺無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問題紛至沓來(lái)，張某覺得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒有一個(gè)人能幫上忙。
[問題1]（9分）
請(qǐng)問該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選拔與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？
[問題2]（10分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問題。
[問題3]（6分）
請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？

信管網(wǎng)cnitpm50848771506：
1、不規(guī)范，因?yàn)檫x拔需要考核項(xiàng)目經(jīng)理的多方能力，比如溝通協(xié)調(diào)組織、項(xiàng)目把控等，不能單單只從業(yè)務(wù)骨干中進(jìn)行選拔 2、存在的問題： （1）沒有對(duì)新入職或進(jìn)入項(xiàng)目的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其工作能力 （2）項(xiàng)目存在問題時(shí)，沒有及時(shí)指出問題，處于維護(hù)同事關(guān)系，選擇默不作聲。導(dǎo)致沒有從根本上解決項(xiàng)目的問題 （3）客戶提出的要求或需求，沒有提出變更申請(qǐng)，讓變更申請(qǐng)委員會(huì)判斷是否執(zhí)行變更，而是不考慮任何成本和代價(jià)的全盤接受，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度嚴(yán)重滯后 （4）項(xiàng)目出現(xiàn)各種問題時(shí)，沒有及時(shí)解決或者上報(bào)，導(dǎo)致最后問題逐漸堆積爆發(fā)，卻無(wú)法讓項(xiàng)目組人員協(xié)調(diào)解決。 3、建議 （1）要對(duì)項(xiàng)目組的新員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，或安排老員工進(jìn)行一對(duì)一的問題指導(dǎo)，幫助新員工快速上手工作，獨(dú)立完成工作 （2）項(xiàng)目組內(nèi)成員出現(xiàn)問題需進(jìn)行溝通，值出問題所在，并讓成員改正。必要時(shí)可進(jìn)行成員的績(jī)效考核，讓成員可以按時(shí)按質(zhì)完成工作 （3）客戶提出任何要求或需求時(shí)，需進(jìn)行書面的報(bào)告或申請(qǐng)，由老板或?qū)＜覜Q定是否接受客戶的要求。接受的話，需要對(duì)變更進(jìn)行工時(shí)預(yù)估、計(jì)劃安排等，如果因?yàn)樾乱髮?dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延后，需要先跟客戶溝通，由客戶界定是否延期做需求

信管網(wǎng)15726768524：
問題1:不規(guī)范，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的整合人，需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目，處理與干系人的溝通，同時(shí)還要建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)選用項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)較為豐富，同時(shí)對(duì)于新的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)給予管理方面的培訓(xùn)，便于身份的轉(zhuǎn)變。 ＜br＞問題2:一是張某沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變身份，從技術(shù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T；二是沒有做項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，因此可能缺少項(xiàng)目管理計(jì)劃的制定；三是變更流程沒有按照規(guī)范操作；四是團(tuán)隊(duì)建設(shè)存在問題，沒有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行全面的培訓(xùn)，沒有合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制；五是溝通管理存在問題 ＜br＞問題3:首先是要快速轉(zhuǎn)變身份，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，其次要制定詳細(xì)的，可操作性的項(xiàng)目管理計(jì)劃；第三要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，制定項(xiàng)目考核機(jī)制；四是強(qiáng)化溝通

信管網(wǎng)cnitpm4740752703：
不規(guī)范；具備管理經(jīng)驗(yàn)，或者需要進(jìn)行管理培訓(xùn)； 項(xiàng)目缺乏管理能力，團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)建設(shè)方面做的不到位；項(xiàng)目需求更新不規(guī)范；缺少項(xiàng)目范圍管理；項(xiàng)目范圍控制及變更管理； 加強(qiáng)項(xiàng)目管理方面知識(shí)；目前成員培訓(xùn)；做好項(xiàng)目需求管理，項(xiàng)目范圍管理；

信管網(wǎng)2230289508：
問題1：不規(guī)范。該公司選拔項(xiàng)目經(jīng)理從技術(shù)方面考慮，沒有考慮到項(xiàng)目經(jīng)理所需的管理經(jīng)驗(yàn)。對(duì)選拔的項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)行管理技能方面的培訓(xùn)。 問題2： 1.項(xiàng)目經(jīng)理張某對(duì)于新入職的職員沒有進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)和有效的指導(dǎo)工作。 2.張某自己修改好項(xiàng)目組未完成的或不合格工作，沒有制定規(guī)范的項(xiàng)目績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。 3.張某分配的任務(wù)沒有落實(shí)到成員身上，成員之間的分工不夠明確。 4.張某全盤接受客戶提出的要求，對(duì)于需求變更沒有嚴(yán)格按照變更控制流程執(zhí)行。 5.張某的溝通管理工作沒有做好。 6.張某的進(jìn)度管理工作安排得不合理。 問題3： 我給張某提出以下建議： 1.張某向其公司申請(qǐng)參加一些相關(guān)管理技能的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，閱讀相關(guān)書籍，學(xué)習(xí)項(xiàng)目經(jīng)理所需的管理技能。 2.對(duì)新入職的項(xiàng)目成員予以一定的技能培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，幫助他們盡快融入團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的作用。 3.制定規(guī)范的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制，定時(shí)提交績(jī)效報(bào)告，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成員進(jìn)行考核。 4.制定合理的變更控制流程并嚴(yán)格執(zhí)行。 5.提升自己的溝通協(xié)調(diào)能力。 6.項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)要明確項(xiàng)目目標(biāo)，分配任務(wù)落實(shí)到人，合理的進(jìn)行分工。

信管網(wǎng)hm930：
問題1 公司在項(xiàng)目經(jīng)理選撥與管理方面的制度不規(guī)范。1、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，選撥項(xiàng)目經(jīng)理不規(guī)范，缺乏相關(guān)技能培訓(xùn)。2、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺少指導(dǎo)和監(jiān)督。3、沒有有效解決沖突和建立溝通機(jī)制。4、缺乏項(xiàng)目經(jīng)理所需的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn)。5、公司沒有明確工作職責(zé)，也沒有協(xié)助其完成角色轉(zhuǎn)換。 問題2 1、張某任職項(xiàng)目經(jīng)理在工作中不夠自信缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。2、沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。3、沒有制定干系人管理計(jì)劃。4、沒有制定項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。5、張某在指導(dǎo)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)欠缺的項(xiàng)目組成員時(shí)不能大包欖活都做了，應(yīng)當(dāng)向公司提出人員培訓(xùn)管理計(jì)劃提升項(xiàng)目成員的技術(shù)水平。6、對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員沒有進(jìn)行有效的沖突管理。7、對(duì)于客戶提出的需求沒有按變更管理進(jìn)行變更。8、張某沒有進(jìn)入管理角色，定位錯(cuò)誤，專注編程，疏于項(xiàng)目管理工作。8、沒有制定項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃。9、張某遇到超出能力的問題沒有及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。 問題3 1、編制項(xiàng)目管理計(jì)劃。2、編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃。3、編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃。4、編制項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃。5、編制項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃。6、在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃，明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)和協(xié)作關(guān)系。7、要注重人員培養(yǎng)，對(duì)項(xiàng)目人員、工作進(jìn)行監(jiān)控。8、加強(qiáng)項(xiàng)目日常管理監(jiān)督，要求項(xiàng)目經(jīng)理以身作則。9、對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的問題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施。