摘要：

2018年6月，我參加了XX省農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色，該項(xiàng)目投資共670萬元人民幣，建設(shè)工期為一年。該農(nóng)商銀行共有89個分行，120個銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過該項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長、會計(jì)主管的工作量以及對銀行的利潤貢獻(xiàn)率、各個分行銀行網(wǎng)點(diǎn)的貢獻(xiàn)率等指標(biāo)，實(shí)施對相關(guān)人員工作量、工作效率和利潤貢獻(xiàn)度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績效管理目標(biāo)。該項(xiàng)目作為XX農(nóng)商銀行的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，旨在全面革新地方性農(nóng)商銀行績效管理模式，受到了XX農(nóng)商銀行和本公司的高度重視。本人也在項(xiàng)目管理中，結(jié)合公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)的應(yīng)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源管理的理論知識。該項(xiàng)目于2019年6月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的人力資源管理，主要從規(guī)劃人力資源管理、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個方面進(jìn)行闡述。

正文：

2018年6月，我參加了XX省農(nóng)商銀行績效考核系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色，該項(xiàng)目投資共670萬元人民幣，建設(shè)工期為一年。該農(nóng)商銀行共有89個分行，120個銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過該項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長、會計(jì)主管的工作量以及對銀行的利潤貢獻(xiàn)率、各個分行銀行網(wǎng)點(diǎn)的貢獻(xiàn)率等指標(biāo)，實(shí)施對相關(guān)人員工作量、工作效率和利潤貢獻(xiàn)度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績效管理目標(biāo)。本項(xiàng)目采用滿足J2EE標(biāo)準(zhǔn)的B/S/S三層架構(gòu)技術(shù)，以O(shè)racle數(shù)據(jù)庫為支撐，符合“金保工程”技術(shù)規(guī)范和聯(lián)網(wǎng)要求。開發(fā)過程應(yīng)用輕量級J2EE架構(gòu)，基于MVC模式的Struts框架，以Ibatis作為持久化層，采用Spring進(jìn)行中間層(業(yè)務(wù)層)建設(shè)，應(yīng)用服務(wù)器采用浪潮高性能服務(wù)器。該績效管理系統(tǒng)的主要功能包括考核指標(biāo)體系管理、支行績效管理、客戶經(jīng)理考核、柜員考核、會計(jì)和信貸主管考核、業(yè)務(wù)頭寸報(bào)表、大客戶信息跟蹤。該項(xiàng)目的干系人涉及到客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、客戶方顧問、客戶方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、我方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、分析設(shè)計(jì)又員、開發(fā)人員、測試人員、美工等。由此可見，該項(xiàng)目周期長、投資大、干系人多，有效的管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

由于本項(xiàng)目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此，在本項(xiàng)目中人力資源管理尤為重要。通過公司的項(xiàng)目經(jīng)理競選機(jī)制，我有幸獲得了公司和客戶方領(lǐng)導(dǎo)的信任，成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。，全面主持項(xiàng)目的管理工作。在本項(xiàng)目中，我除了對其他管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對人力資源管理從如下幾個方面進(jìn)行了管尊。

一、規(guī)劃人力資源管理

項(xiàng)目成功實(shí)施的一個前提就是建立一個緊密組織，該組織需要有統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的管理，所以我們?yōu)樵擁?xiàng)目制定了項(xiàng)目管理計(jì)劃。首先，在項(xiàng)目管理小組內(nèi)部討論后，我們確定了該項(xiàng)目所需要的專業(yè)技能的人員，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖，明確描述了項(xiàng)目的組織人員架構(gòu)，該項(xiàng)目配備了兩個項(xiàng)目副經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)工作和硬件系統(tǒng)集成工作。在創(chuàng)建好組織結(jié)構(gòu)圖之后，我們結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)WBS和負(fù)責(zé)完成工作的項(xiàng)目成員建立一個映射關(guān)系，明確每個項(xiàng)目成員的工作內(nèi)容和職責(zé)，即責(zé)任分配矩陣RAMo如系統(tǒng)軟件開發(fā)人員負(fù)責(zé)開發(fā)系統(tǒng)軟件，以及配合軟件測試人員完成軟件測試的工作，網(wǎng)絡(luò)工程師負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集成及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)工作等。在確定了項(xiàng)目人員的需要之后，針對項(xiàng)目的下一步工作就是如何獲得所需要的成員，即組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

二、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在完成了人力資源管理規(guī)劃之后，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我開始邀請項(xiàng)目管理小組成員一起開會溝通如何給項(xiàng)目分配待定的人員，或者從外部獲取項(xiàng)目所需要的人力資源。考慮到該項(xiàng)目的人力資源需求以及我公司的人員組織結(jié)構(gòu)，由于我公司的軟件設(shè)計(jì)人才充足，我們決定軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作完全由公司內(nèi)部的技術(shù)人員負(fù)責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理1人、需求分析人員4人、設(shè)計(jì)人員3人、代碼開發(fā)人員13人、測試人員5人、現(xiàn)場軟件和硬件實(shí)施人員6人、配置管理員1人、質(zhì)量管理員1人等，其中配置管理員和質(zhì)量管理員屬于兼職人員，他們在多個項(xiàng)目中兼職，實(shí)現(xiàn)了人力資源配置最大化。硬件系統(tǒng)集成工作，由于我公司缺乏專業(yè)的小型機(jī)工程師，而小型機(jī)主要運(yùn)行銀行的重要業(yè)務(wù)應(yīng)用，在整個系統(tǒng)中非常重要，因此我們決定在外部采購1個專業(yè)的小型機(jī)系統(tǒng)工程師，加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在與公司人力資源部經(jīng)理溝通后，我們提出了人員招聘要求，面向社會招聘。其他的硬件工程師決定從我公司技術(shù)部門內(nèi)部抽調(diào)，如服務(wù)器存儲工程師、網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)安全工程師、綜合布線工程師等。在招募好項(xiàng)目人員之后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成，配置好資源日歷，以表格形式呈現(xiàn)出項(xiàng)目的各個階段需要到崗的人員情況，將資源日歷下發(fā)給每一位項(xiàng)目組成員。至此，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建完成。

三、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

當(dāng)招募了項(xiàng)目需要的項(xiàng)目人員后，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目成員技術(shù)能力的參差不齊，成員之間并不熟悉彼此的工作方式等。為了改進(jìn)和提高團(tuán)隊(duì)成員的個人能力，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任感和凝聚力，最終使項(xiàng)目取得成功。我采用了如下一些措施來幫助項(xiàng)目組成員更有效的一起工作來提高項(xiàng)目績效。

(1)召開項(xiàng)目組成立會議。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我首先介紹該項(xiàng)目的概況，包括該項(xiàng)目的建成目標(biāo)、在公司的關(guān)注地位、項(xiàng)目預(yù)算、工期要求、質(zhì)量要求、技術(shù)要求等以及我們公司和項(xiàng)目組在該項(xiàng)目上的期成指標(biāo)。然后在會上宣布成員名單和所屬部門以及各成員的職責(zé)。宣讀項(xiàng)目組工作流程，重點(diǎn)提出大家團(tuán)結(jié)一致，服從領(lǐng)導(dǎo)，按照項(xiàng)目組流程辦事。我們開此會議的目的是讓項(xiàng)目組成員了解項(xiàng)目和了解自己現(xiàn)在和將來在該項(xiàng)目中的角色，隱含的告訴他應(yīng)該做什么和應(yīng)該怎么做，對于可能出現(xiàn)的不規(guī)范行為有一個事前約束作用。

(2)使用獎勵和認(rèn)可制度。項(xiàng)目組對為了實(shí)現(xiàn)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)而加班的員工和幫助同事處理難以解決的問題的員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵和表揚(yáng)。如一技術(shù)人員幫助另一技術(shù)人員搞定一個技術(shù)難題，或者一個組幫助和指導(dǎo)另一個組完成一個任務(wù)。這樣在會整個項(xiàng)目組會營造出一種互幫互助的氛圍，使我們團(tuán)隊(duì)成員之間增加了信任，為項(xiàng)目順利進(jìn)展奠定了基礎(chǔ)。

(3)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我非常注意與項(xiàng)目成員之間的溝通。我會經(jīng)常組織一些項(xiàng)目之外的活動，如組織項(xiàng)目組成員爬山、聚餐等，通過這些活動增加團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和相互信任，提供團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

(4)技能培訓(xùn)。在該項(xiàng)目中，項(xiàng)目組招募了8名工作1-2年的程序員，考慮到他們可能存在的經(jīng)驗(yàn)不足問題，以及對銀行業(yè)務(wù)架構(gòu)的不了解，我在項(xiàng)目內(nèi)部成立了培訓(xùn)小組，由富有經(jīng)驗(yàn)的資深運(yùn)維人員定期對他們進(jìn)行技能培訓(xùn)。通過以上團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施，不僅提高了項(xiàng)目組的個人績效水平，也為整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提供了幫助。

四、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

在項(xiàng)目的整個實(shí)施過程中，如何管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重要，作為項(xiàng)目經(jīng)理，我主要通過績效考核和溝通的方式來管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在該項(xiàng)目的實(shí)施過程中，遇到一個非常棘手的問題。在進(jìn)行小型機(jī)和存儲的聯(lián)調(diào)時，經(jīng)過多次嘗試，存儲設(shè)備始終無法識別到小型機(jī)設(shè)備，直接影響到軟件系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。而讓人頭疼的是，小型機(jī)工程師和存儲工程師都認(rèn)為問題出在對方，讓對方去找問題。這樣，項(xiàng)目實(shí)施工作無法繼續(xù)進(jìn)行下去，陷入僵局，眼瞅著影響到項(xiàng)目工期，我首先分別與兩位工程師單獨(dú)進(jìn)行溝通，傾聽他們對于該問題的想法，再將兩位工程師叫到一起，讓他們冷靜下來，給他們分析利弊，一定要通力合作將此問題解決。最后，在雙方共同合作下，對可能存在的技術(shù)問題進(jìn)行仔細(xì)分析，終于找到問題的源頭是存儲系統(tǒng)的版本與小型機(jī)的操作系統(tǒng)版本不能兼容，必須升級存儲系統(tǒng)版本才能解決這個問題。于是，在協(xié)調(diào)廠家資源后，在廠家工程師的配合下，將此問題解決。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)不懈的努力該績效管理系統(tǒng)在2019年3月底試運(yùn)行成功，并在6月初通過了驗(yàn)收，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績效管理目標(biāo)?；仡櫿麄€項(xiàng)目過程，雖然項(xiàng)目工期長、業(yè)務(wù)復(fù)雜、干系人多，但是通過我有效的人力資源管理，還是多次受到公司和XX農(nóng)商銀行的表揚(yáng)，并按時上線驗(yàn)收。但在這其間也有一些問題存在，比如：在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一變再變，導(dǎo)致項(xiàng)目章程制定人力資源與原計(jì)劃相比略有延誤，以及在項(xiàng)目實(shí)施工程中有個別團(tuán)隊(duì)成員推諉、扯皮的現(xiàn)象，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平。

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