2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題答案已經(jīng)發(fā)布，信管網(wǎng)于2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文科目考完后開始整理真題，已經(jīng)更新如下。

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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題

試題一 論IT服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況(背景目的、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)應(yīng)急管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面：

(1)應(yīng)急預(yù)案管理各階段的工作。

(2)觸發(fā)應(yīng)急預(yù)案的重大事件。

(3)應(yīng)急預(yù)案具體活動(dòng)。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

試題二 論IT服務(wù)的質(zhì)量管理

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項(xiàng)目的情況(背景目的、項(xiàng)目規(guī)模、發(fā)起單位、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、項(xiàng)目周期、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面：

(1)質(zhì)量管理策劃活動(dòng)的具體內(nèi)容。

(2)質(zhì)量檢查有哪些常見活動(dòng)。

(3)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施一般釆用PDCA方法，請(qǐng)論述PDCA的實(shí)施步驟。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)質(zhì)量管理的，包括具體的做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。