2020年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二：論IT服務規(guī)劃設計

規(guī)劃設計處于整個IT服務生命周期中的前端，可以幫助IT服務供方了解客戶的需求，并對其進行全面的需求分析，然后對服務要素（人員、技術、過程、資源）、服務模式、服務方案的具體設計，最終形成服務級別協(xié)議，包括服務的內(nèi)容、連續(xù)性、可用性、服務能力和服務費用等。

1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務項目的情況（背景目的、組織、結構、服務對象、服務內(nèi)容等），說明你在其中承擔的工作。

2、結合項目實際，論述你對IT服務規(guī)劃設計的認識，可以包括但不限于以下方面：

（1） IT服務規(guī)劃設計的主要工作內(nèi)容

（2） IT服務方案設計再人員、過程、技術、資源等方面的主要內(nèi)容

（3）請結合論文中所提到的IT服務，介紹你是如何進行IT服務規(guī)劃設計的，包括具體的做法和經(jīng)驗教訓。

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