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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/2/11）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

［說明］

信管網(wǎng)A公司承接了一個為某政府客戶開發(fā)ERP軟件的項目，任命小張擔(dān)任項目經(jīng)理。由于該客戶與A公司每年有上千萬元的項目合作，A公司管理層對該客戶非常重視，并一再囑咐小張要保證項目的客戶滿意度。為此，小張從各部門抽調(diào)了經(jīng)驗豐富的工程師組成了項目團隊。

在項目初期，小張制定了變更和配置管理規(guī)則：客戶需求發(fā)生變化時，應(yīng)首先由工程師對需求變化造成的影響做評估，如果影響不大，工程師可以直接進行修改并更新版本，不需要上報項目經(jīng)理：當(dāng)工程師不能判斷需求變化對項目的影響時，應(yīng)上報給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理作出評估，并安排相關(guān)人員進行修改。

在項目實施過程中，用戶針對軟件的功能模塊提出一些修改需求，工程師針對需求做了評估，發(fā)現(xiàn)修改工作量不大，對項目進度沒有影響，因此，出于客戶滿意度的考慮，工程師直接接受了客戶的要求，對軟件進行修改。在軟件測試聯(lián)調(diào)階段，測試人員發(fā)現(xiàn)部分功能模塊與原先設(shè)計不符，造成很多接口問題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是客戶針對這些功能模塊提出過修改要求，項目經(jīng)理要求查驗，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)變更文件。

［問題1］（10分）

請分析該項目實施過程中存在哪些主要問題。

［問題2］（10分）

結(jié)合案例，請描述項目變更管理的主要工作程序。

［問題3］（6分）

請將下面（1）～（6）處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

根據(jù)變更的迫切性，變更可分為（1）和（2），通過不同流程處理。

變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理、（3）、（4）、（5）、（6）。

信管網(wǎng)cnitpm28978428057：
1.（1）沒有建立項目變更控制體系，成立變更控制委員會；（2）沒有制定變更控制流程，或變更控制流程不合理；（3）沒有建立項目配置管理系統(tǒng)，配置管理不合理；（4）發(fā)生變更時，沒有對變更進行記錄，沒有按變更控制流程進行變更；（5）項目版本文檔管理不合理，發(fā)生變更時，沒有及時記錄和更新項目文檔；（6）項目溝通存在問題，沒有進行階段評審，并把項目績效通知到各項目干系人。＜br＞2.（1）建立項目變更控制體系，成立變更控制委員會，由公司高層，客戶代表，項目經(jīng)理等人員組成；（2）建立變更控制流程，納入項目配置管理活動之中；（3）當(dāng)項目發(fā)生變更時，項目經(jīng)理和工程師對項目變更進行評估，確定對進度，成本，質(zhì)量，范圍等方面的影響（4）項目經(jīng)理對變更造成的技術(shù)需求轉(zhuǎn)化為資源需求，提交項目變更申請；（5）項目變更委員會批準(zhǔn)或否決申請；（6）實施項目變更，并對實施的變更進行跟蹤檢查，形成書面記錄。＜br＞3.普通變更和緊急變更＜br＞公司高層，客戶代表，工程師，項目成員。

信管網(wǎng)lily2020：
答：1、該項目實施過程中存在的主要問題： 1）項目經(jīng)理只定義了簡單規(guī)則，沒有建立變更控制流程； 2）變更的影響不應(yīng)該由工程師或項目經(jīng)理進行評估； 3）變更沒有通知相關(guān)人員； 4）沒有遵循變更控制流程進行項目變更； 5）變更的結(jié)果未得到客戶的驗證； 6）沒有對變更和修改進行記錄； 2、項目變更管理的主要工程程序： 1）提出變更申請； 2）對變更進行評估； 3）提交審批并通知相關(guān)人員； 4）通知變更并實施變更； 5）對變更結(jié)果進行驗證； 6）更新配置信息（通知相關(guān)人員）； 3、根據(jù)變更的迫切性，變更可分為緊急變更和非緊急變更，通過不同流程處理。 變更管理過程涉及到的角色主要包括項目經(jīng)理、變更控制委員會（ccb）、變更申請人、變更執(zhí)行人。

信管網(wǎng)cnitpm3275650724：
1、變更控制程序制定不合理、變更影響評估工作不到位、變更過程沒有想過文檔記載、沒有制定項目管理計劃 2、首先把客戶提出的變更需求書面化，然后組織相關(guān)人員針對變更影響進行評估，制定相應(yīng)實施方案，講評估影響和實施方案報ccb審批， ccb批準(zhǔn)后通知各相關(guān)方，實施該變更，監(jiān)控變更的執(zhí)行情況。 緊急變更，一般變更；配置管理員、客戶、ccb、開發(fā)人員

信管網(wǎng)cnitpm839941640：
問題1： 1、人力資源管理不好，沒有對項目團隊成員進行培訓(xùn)、團隊建設(shè)、規(guī)章制度簡歷等工作 2、項目經(jīng)理獨自制定變更和配置管理規(guī)則，沒有進行評審 3、變更和配置管理計劃不完善 4、沒有設(shè)立ccb 5、沒有使用變更控制系統(tǒng) 6、沒有進行有效的變更管理，所有變更都應(yīng)該經(jīng)變更控制委員會審批，并記錄 7、沒有進行需求的雙向跟蹤 問題2 1、制定變更和配置管理計劃，并進行評估審批 2、使用合適的變更和配置管理系統(tǒng) 3、成立ccb 4、發(fā)出變更請求 5、接受變更請求 6、評估變更方案及影響 7、將變更轉(zhuǎn)化為資源需求，供ccb審批 8、ccb審批，批準(zhǔn)后項目經(jīng)理負(fù)責(zé)實施 9、跟蹤變更實施情況 10、評價變更效果 問題3 （1）一般變更 （2）重大變更 （3）客戶 （4）ccb （5）項目團隊 （6）公司高層

信管網(wǎng)zzufanghuan：
1、變更和配置管理規(guī)則定義有問題； 2、沒有成立ccb 3、客戶提出的修改需求需要正式的文檔； 4、對評估結(jié)果及時通知到干系人； 5、變更執(zhí)行以后沒有充分進行驗證 6、變更記錄做的不好， 1、提出正式變更需求 2、評估需求，及對項目的影響 3、通知干系人 4、ccb進行審批 5、若審批通過，執(zhí)行變更 6、控制變更，對變更結(jié)果進行驗證 7、記錄， 緊急變更和非緊急變更 項目組成員，客戶，ccb；