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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/2/12）

閱讀以下說明，回答問題 1至問題3 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
故障處置是信息管理的日常工作之一，故障產(chǎn)生有因設(shè)備部件損壞發(fā)生的硬件故障、 錯誤配置發(fā)生的軟件故障及不符合標準的人為操作等原因。當故障出現(xiàn)時應(yīng)該在技術(shù)上或者管理措施主盡快處置 ,  減少因為服務(wù)中斷和服務(wù)質(zhì)量降低造成的損失。
請圍繞日常故障處置情況，從規(guī)范故障管理的角度回答下列問題?
【問題1】(5分）
從故障監(jiān)視的過程中發(fā)現(xiàn)故障到對故障信息地調(diào)研，再到故障的恢復(fù)處理和故障排除，形成了一個完整的故障管理活動。
(1)請將圖中空 A 、空B的正確答案填入答題紙對應(yīng)的欄目中，以完善圖 4-1 故障管理流程的內(nèi)容。
(2)簡要回答:在故障管理中針對不同監(jiān)視對象有哪些監(jiān)視方法。
【問題2】（6分）
數(shù)據(jù)庫故障是維護工作中常見故障，請說明不同類型的數(shù)據(jù)庫故障的處置措施。
【問題3】(4分）
在問題控制與管理中，問題經(jīng)常是在分析多個呈現(xiàn)相同癥狀的故障后被發(fā)現(xiàn)的。請簡要說明:
(1)問題控制目標
(2)問題控制步驟
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1.（1）a.故障分析定位 b.故障終止（2）系統(tǒng)硬件及設(shè)備：主要指服務(wù)器、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。監(jiān)視方法：采用通用或?qū)Ｓ玫墓芾肀O(jiān)控工具，通常具有自動監(jiān)測、跟蹤和報警等功能。軟件：主要指應(yīng)用程序。監(jiān)視方法：采用管理工具，專門的測試工程師負責，使用過程中用戶提出，變更需求也是在用戶使用和監(jiān)視二合一的過程中發(fā)現(xiàn)。人員：包括系統(tǒng)管理人員、操作人員、訪問人員等。監(jiān)視方法：與系統(tǒng)接觸的過程中的行為進行跟蹤和記錄，防止或及早發(fā)現(xiàn)非標準操作帶來的系統(tǒng)故障或服務(wù)故障。 2.介質(zhì)故障：dba載入最新的數(shù)據(jù)庫副本，將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近一次轉(zhuǎn)儲時的狀態(tài)，再加載備份的日志文件，執(zhí)行恢復(fù)命令，該操作由dbms執(zhí)行。事務(wù)故障：數(shù)據(jù)庫自動恢復(fù)。系統(tǒng)故障：重啟數(shù)據(jù)庫后系統(tǒng)自動恢復(fù)。 3.（1）目標：將由it基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降低到最低限度。找出發(fā)生故障的根本原因并采取相應(yīng)的措施，防止再次發(fā)生與這些錯誤有關(guān)的故障。實施問題預(yù)防，在故障發(fā)生前解決有關(guān)問題。（2）步驟：發(fā)現(xiàn)和記錄問題，歸類問題，調(diào)查和分析問題，錯誤控制。

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1.（1）a.故障定位 b.故障解決（2）終端程序植入監(jiān)控代碼，安裝分布式監(jiān)控代理軟件，采用虛擬終端，全面跟蹤用戶操作行為，硬件監(jiān)控。 2.介質(zhì)故障：系統(tǒng)管理員載入最新的數(shù)據(jù)庫副本，將數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近一次轉(zhuǎn)儲時的狀態(tài)，再將備份的日志文件利用dbms執(zhí)行恢復(fù)數(shù)據(jù)庫。事務(wù)故障：數(shù)據(jù)庫自動恢復(fù)。系統(tǒng)故障：重啟數(shù)據(jù)庫。 3.（1）目標：對故障產(chǎn)生的根本原因進行分析，采集相應(yīng)技術(shù)或管理措施預(yù)防同類問題的再次發(fā)生。（2）步驟：

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第一題：故障分析，結(jié)束故障。全天侯監(jiān)視，輪班監(jiān)視，抽查，針對硬件故障，定期巡檢，做到預(yù)防為主，針對配置及人為，加強人員培訓(xùn)，減少錯誤，預(yù)防為主，發(fā)現(xiàn)故障，解決故障，保障控制工程質(zhì)量，

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1.（1）a.故障分析和定位 b.故障終止 （2）系統(tǒng)硬件和設(shè)備：主要指主機服務(wù)器、交換機、路由器等。監(jiān)視方法可采用通用或?qū)Ｓ玫墓芾肀O(jiān)控工具，通常具有自動監(jiān)測、預(yù)警、跟蹤的功能。軟件：主要針對應(yīng)用性能、bug和變更需求。監(jiān)視方法可采用管理工具，專門的測試工程師負責，使用過程中用戶發(fā)現(xiàn)提出，變更需求也是用戶在使用和監(jiān)視二合一過程種發(fā)現(xiàn)。人員：包括但不限于系統(tǒng)操作人員、研發(fā)人員、用戶、來訪者等。監(jiān)視方法為對與系統(tǒng)接觸的過程中行為進行跟蹤和記錄，防止或及早發(fā)現(xiàn)非標準操作。 2.事務(wù)故障：系統(tǒng)自動恢復(fù)；系統(tǒng)故障：系統(tǒng)重啟后自動恢復(fù)；介質(zhì)故障：dba轉(zhuǎn)入最新副本，使數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)儲到最近一次轉(zhuǎn)儲時的一次性狀態(tài)，裝入日志文件副本，執(zhí)行系統(tǒng)恢復(fù)命令，具體由dbms完成系統(tǒng)恢復(fù)。 3.（1）使因信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的錯誤引起的故障或問題對業(yè)務(wù)的影響程度降低到最低限度；查找和分析引起問題或故障的根本原因，防止再次發(fā)生與其有關(guān)的故障或問題；實施問題預(yù)防，在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決問題。 （2）發(fā)現(xiàn)和記錄問題，問題歸類，調(diào)查和分析問題，錯誤控制。

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1.（1）a.故障分析定位 b.故障終止（2）系統(tǒng)硬件及設(shè)備：主要包括服務(wù)器及主要部件，存儲設(shè)備、路由器等。監(jiān)視方法主要有采用通用或?qū)Ｓ玫墓芾肀O(jiān)控工具，自動監(jiān)測、跟蹤和預(yù)警。軟件：主要包括應(yīng)用程序性能、軟件bug和變更需求。監(jiān)視方法采用管理工具，專門的測試工程師負責，使用過程中用戶發(fā)現(xiàn)提出，變更需求也是在用戶使用和監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)。人員：主要包括系統(tǒng)開發(fā)工程師、系統(tǒng)操作人員、用戶等。監(jiān)視方法包括對與系統(tǒng)接觸過程中的行為進行跟蹤和記錄，防止或及早發(fā)現(xiàn)非標準操作帶來的系統(tǒng)故障或服務(wù)故障。
2.系統(tǒng)故障：系統(tǒng)自動恢復(fù)。事務(wù)故障：重啟后系統(tǒng)自動恢復(fù)。介質(zhì)故障：dba轉(zhuǎn)入最新的數(shù)據(jù)庫副本，使數(shù)據(jù)庫恢復(fù)到最近一次轉(zhuǎn)儲時的一致性狀態(tài)，利用系統(tǒng)日志文件副本，執(zhí)行恢復(fù)命令，具體由dbms完成數(shù)據(jù)庫恢復(fù)。
3.（1）將it基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止與這些錯誤有關(guān)的故障再次發(fā)生。實施問題預(yù)防，在故障發(fā)生前發(fā)現(xiàn)和解決有關(guān)問題。（2）發(fā)現(xiàn)和記錄問題，問題分類，調(diào)查和分析問題，錯誤控制。

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