一、規(guī)劃人力資源管理

概念：識別和記錄項目角色、職責、所需技能、報告關系，并編制人員配備管理計劃的過程

ITO圖：

人力資源管理計劃:

1、角色與職責

2、項目組織圖

3、人員配備管理計劃

二、組建項目團隊

概念：確認人力資源的可用情況，并為開展項目活動而組建團隊的過程

ITO圖

工具與技術

1、預分派

2、談判

3、招募

4、虛擬團隊

概念：虛擬團隊可定義為具有共同目標、在完成角色任務的過程中很少或沒有時間面對面工作的一群人，現(xiàn)代溝通技術(如電子郵件、電話會議、社交媒體、網(wǎng)絡會議和視頻會議等)使虛擬團隊成為可行

利：

（1）在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團隊

（2）為項目團隊增加特殊技能，即使相應的專家不在同一地理區(qū)域

（3）將在家辦公的員工納入團隊

（4）在工作班次、工作小時或工作日不同的員工之間組建團隊

（5）將行動不便者或殘疾人納入團隊

（6）執(zhí)行那些原本會因差旅費用過高而被否決的項目

弊：

（1）可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技術的成本

（2）在虛擬團隊的環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得尤為重要。項目管理團隊需要花更多時間，來設定明確的期望，促進溝通，制定沖突解決方法，召集人員參與決策，理解文化差異，以及共享成功喜悅

5、多標準決策分析

三、建設項目團隊

概念：提高工作能力，促進團隊成員互動，改善團隊整體氛圍，以提高項目績效的過程

ITO圖：

團隊績效評價的指標：

1、個人技能的改進，從而使成員更有效地完成工作任務

2、團隊能力的改進，從而使團隊更好地開展工作

3、團隊成員離職率的降低

4、團隊凝聚力的加強，從而使團隊成員公開分享信息和經(jīng)驗，并互相幫助，來提高項目績效

三個目標：

1、提高團隊成員的知識和技能，以提高他們完成項目可交付成果的能力，并降低成本、縮短工期和提高質量

2、提高團隊成員之間的信任和認同感，以提高士氣、減少沖突和增進團隊協(xié)作

3、創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團隊文化，提高個人和團隊生產(chǎn)率

五個階段：

1、形成階段：團隊成員傾向于相互獨立，不怎么開誠布公

2、震蕩階段：個體之間開始爭執(zhí)，互相指責，并且開始懷疑項目經(jīng)理的能力

3、規(guī)范階段：團隊成員開始協(xié)同工作，相互信任

4、發(fā)揮階段：團隊成員之間互相依靠，平穩(wěn)高效地解決問題

5、解散階段：項目結束，團隊解散

激勵理論體系：

1、權利理論

職位權力

懲罰權力

獎勵權力

專家權力

參照權力

2、馬斯諾德需要層次理論

追求由低到高，具有層次性

不是一定按照五個階段順序進行的，可能會跳過某個階段

3、赫茲伯格的雙因素理論

（1）保健因素：與工作環(huán)境或條件有關的，能防止人們產(chǎn)生不滿意感的一類因素

包括：工作環(huán)境、工資薪水、公司政策、個人生活、管理監(jiān)督、人際關系等

（2）激勵因素：能促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素

包括：成就、承認、工作本身、責任、發(fā)展機會等

4、麥格雷戈XY理論

X理論：注重滿足員工的生理需求和安全需求，激勵盡在生理和安全層次起作用，同時很注重懲罰，認為懲罰是有效的管理工具

Y理論：外來的控制和處罰對人們實現(xiàn)組織的目標不是一個有效的辦法，下屬能夠自我確定目標，自我指揮和自我控制

5、期望理論

通過考察人們的努力行為與其所獲得的的最終獎酬之間的因果關系來說明激勵過程，并以選擇合適的行為達到最終的獎酬目標的理論

成功項目團隊的特點

1、團隊的目標明確，成員清楚自己的工作對目標的貢獻

2、團隊的組織結構清晰，崗位明確

3、有成文或習慣的工作流程和方法，而且流程簡明有效

4、項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標準，工作結果公正公開，賞罰分明

5、有共同制定并遵守的組織紀律

6、相互信任，協(xié)同工作，善于總結和學習

四、管理項目團隊

概念：跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目的過程

ITO圖：

領導者和管理者：

1、領導者的工作主要是確定方向、統(tǒng)一思想、激勵和鼓舞

2、管理者負責某件具體事情的管理和實現(xiàn)某個具體目標

3、領導者設定目標，管理者率眾實現(xiàn)目標

4、項目經(jīng)理具有領導者和管理者的雙重身份，管理能力和領導能力二者缺一不可

沖突：

1、沖突特點

（1）沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法

（2）沖突是一個團隊問題，而不是某個人的個人問題

（3）應公開地處理沖突

（4）沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊

（5）沖突的解決應聚焦在現(xiàn)在，而不是過去

2、沖突管理

（1）項目經(jīng)理對于有害的沖突要設法加以解決或減少;對有益的沖突要加以利用，要鼓勵團隊成員良性競爭

（2）成功的沖突管理可以提高生產(chǎn)力，改進工作關系

3、沖突的解決方法

（1）撤退/回避(Withdraw/Avoid)

（2）緩和/包容(Smooth/Accommodate)

（3）妥協(xié)/調解(Compromise/Reconcile)

（4）強迫/命令(Force/Direct)

（5）合作/解決問題(Collaborate/Problem solve)