信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析人力資源管理常見(jiàn)考題考點(diǎn)及答題要點(diǎn)匯總

1、項(xiàng)目經(jīng)理的管理能力和專業(yè)技能：豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、廣博的專業(yè)知識(shí)、溝通表達(dá)能力、領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

2、馬斯洛需求層次論

3、人力資源管理可能存在的問(wèn)題

（1）項(xiàng)目經(jīng)理、職能經(jīng)理，職責(zé)不清

（2）建設(shè)團(tuán)隊(duì)、提升績(jī)效

（3）管理團(tuán)隊(duì)，處理問(wèn)題(例如沖突處理方式：?jiǎn)我?

（4）關(guān)注人力資源風(fēng)險(xiǎn)(例如關(guān)鍵路徑的可替代資源)

“人機(jī)料法環(huán)”舉例：

（1）缺少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)(缺乏領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)、事必躬親)

（2）技術(shù)骨干不一定合適

（3）公司重視不夠、缺乏培訓(xùn)

（4）缺乏溝通能力與技巧、人際關(guān)系技能、沖突管理

（5）獎(jiǎng)懲制度不合理、缺乏績(jī)效評(píng)估體系

4、人力資源計(jì)劃

1)輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、活動(dòng)資源需求、事業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn);

2)內(nèi)容：

(1)角色和職責(zé)的分配;

(2)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖;

(3)人員配備管理計(jì)劃;

3)輸出：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃

5、采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式的利弊

1)優(yōu)點(diǎn)：

(1)在組織內(nèi)部地處不同地理位置的員工之間組建團(tuán)隊(duì);

(2)將在家辦公的員工納入團(tuán)隊(duì);

(3)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增加特殊技能，即使相應(yīng)的專家不在同一地理區(qū)域;

(4)在工作班次、工作小時(shí)或工作日不同的員工之間組建團(tuán)隊(duì);

(5)將行動(dòng)不便者或殘疾人納入團(tuán)隊(duì);

(6)執(zhí)行那些原本會(huì)因差旅費(fèi)用過(guò)高而被否決的項(xiàng)目;

2)缺點(diǎn)：

(1)可能產(chǎn)生誤解，有孤立感;

(2)團(tuán)隊(duì)成員之間難以分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);

(3)采用通信技術(shù)的成本;

6、責(zé)任分配矩陣(RAM)：顯示了工作包和資源之間的關(guān)系，不僅可以用于顯示不同團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作包參與水平的不同，也可以顯示設(shè)備和材料在工作包中可以起到什么作用，通常包括以下類(lèi)型：負(fù)責(zé)、執(zhí)行、咨詢、資源、知情、簽收;

7、.角色和職責(zé)：通常屬性包括職權(quán)、職責(zé)、資格、能力;

8、.人力資源管理計(jì)劃：包括三個(gè)部分：角色和職責(zé)、項(xiàng)目組織圖、人員配備管理計(jì)劃;

9、.團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)用于審核團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體的技術(shù)和人際能力，也包括團(tuán)隊(duì)的一般特征，如團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力;項(xiàng)目經(jīng)理使用團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的能力以達(dá)到一致同意的項(xiàng)目目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括：技術(shù)績(jī)效(范圍、質(zhì)量、進(jìn)度、成本)、人際能力(溝通、合作、沖突管理、決策制定)、團(tuán)隊(duì)特征(士氣、凝聚力)、建設(shè)領(lǐng)域(領(lǐng)域、方法、措施);