一、閱讀下列說明,回答問題l至問題4,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
公司承接了一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目,按照能力成熟度模型cmmi制訂了軟件開發(fā)的流程與規(guī)范,委派小趙為這個項目的項目經(jīng)理。小趙具有3年的軟件項目開發(fā)與管理經(jīng)驗。公司認(rèn)為這個項目的技術(shù)難度比較低,把兩個月前剛從大學(xué)招聘來的9個計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)轉(zhuǎn)移的應(yīng)屆畢業(yè)生分配到這個項目組,這樣,項目開發(fā)團(tuán)隊順利建立了。項目的開發(fā)按照所制定的流程規(guī)范進(jìn)行。在需求分析、概要設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等階段都按照要求進(jìn)行了評審,編寫了需求分析說明書、概要設(shè)計說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書等文檔。但在項目即將交付時,發(fā)現(xiàn)了很多沒有預(yù)計到的缺陷與bug。這說明許多質(zhì)量問題并沒有像原來預(yù)計的那樣在檢查與評審中發(fā)現(xiàn)并予以改正。由于項目的交付期已經(jīng)臨近,為了節(jié)省時間,小趙讓程序員將每個模塊編碼完成后僅由程序員自己測試一下,就進(jìn)行集成測試和系統(tǒng)測試。在集成測試和系統(tǒng)測試的過程中,由于模塊的bug太多,集成測試越來越難,該項目沒有能夠按照客戶的質(zhì)量要求如期完成。為了查找原因,公司的質(zhì)量部門調(diào)查了這一項目的進(jìn)展情況,繪制了下面的圖形(如圖1所示):
【問題1】(4分)
圖1是一種質(zhì)量控制所采用的工具,叫做(1)圖。根據(jù)上述描述,圖中的a應(yīng)該是(2) 。
請講上面(1)、(2)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【問題2】(7分)
質(zhì)量控制中所依據(jù)的一個最重要的模型是計劃、執(zhí)行、檢查、行動。請根據(jù)這一模型,給出質(zhì)量控制的基本步驟。
【問題3】(7分)
分析本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。
【問題4】(6分)
針對案例中項目的現(xiàn)狀,假設(shè)項目無重大設(shè)計缺陷,為完成該項目,從質(zhì)量管理的角度,給出改進(jìn)措施。
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問題一:魚刺圖 測試
問題二:制定質(zhì)量控制計劃、執(zhí)行質(zhì)量控制、檢查質(zhì)量控制結(jié)果、根據(jù)質(zhì)量控制結(jié)果修改項目施工
問題三:
1、人員不熟練,無經(jīng)驗;
2、項目計劃制定有問題;
3、質(zhì)量控制不到位;
4、沒有進(jìn)行嚴(yán)格的模塊測試;
5、沒有進(jìn)行嚴(yán)格的集成測試;
問題四:
1、嚴(yán)格進(jìn)行模塊測試;
2、
信管網(wǎng)吉林省四平市聯(lián)通考友:
(1)
(2)管理
2、計劃
執(zhí)行
檢查
行動
3、項目團(tuán)隊人員 沒有經(jīng)驗
項目的會議溝通不到位
信管網(wǎng)guokui520:
1.(1)因果(石川、魚骨)(2)人員
2.質(zhì)量控制的基本步驟:
選擇控制對象。
確定控制標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)。
制定實施計劃,確定保證措施。
按計劃實施。
項目實施中監(jiān)督、檢查,并將結(jié)果與計劃、標(biāo)準(zhǔn)比較。
發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因。
采取相應(yīng)對策。
3.本案例中產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因:
項目團(tuán)隊成員開發(fā)經(jīng)驗不足。
測試不充分。
設(shè)計質(zhì)量不高。
審查過程沒有按照規(guī)范要求進(jìn)行。
項目評審環(huán)節(jié)未達(dá)到預(yù)期效果。
沒有組織過程資產(chǎn)。
沒有制定好質(zhì)量管理計劃。
4.改進(jìn)措施:
聘請經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員(測試人員)。
重新對每個模塊進(jìn)行測試,修改缺陷和bug,直到滿足質(zhì)量要求。
按規(guī)范進(jìn)行充分的集成測試和系統(tǒng)測試。
加強項目評審工作。
信管網(wǎng)cnitpm799273822:
1.魚骨圖 結(jié)果
2.規(guī)劃質(zhì)量管理 實施質(zhì)量保證 控制質(zhì)量
3.1對技術(shù)難度預(yù)估不準(zhǔn)確
2沒有規(guī)劃質(zhì)量管理
3沒有安排專人管控質(zhì)量
4沒有實施質(zhì)量保證措施
5沒有進(jìn)行合理的測試安排
信管網(wǎng)guokui520:
1.(1)魚骨圖。(2)技術(shù),項目團(tuán)隊成員技術(shù)能力不足。
2.制訂質(zhì)量管理計劃,實施質(zhì)量保證,進(jìn)行質(zhì)量檢查,質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
3.沒有進(jìn)行質(zhì)量管理,項目團(tuán)隊成員技術(shù)能力不足,缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)和管理人員的跟蹤指導(dǎo)。沒有執(zhí)行嚴(yán)格的測試流程。
4.
二、閱讀下列說明,回答問題1至問題3,將解答填入答案紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
信管網(wǎng)旗下某公司規(guī)模較小,公司總經(jīng)理認(rèn)為工作開展應(yīng)圍繞研發(fā)和市場進(jìn)行,在項目研發(fā)過程中,編寫相關(guān)文檔會嚴(yán)重耽誤項目執(zhí)行的進(jìn)度,應(yīng)該能省就省。2018年1月,公司中標(biāo)一個公共廣播系統(tǒng)建設(shè)項目,主要包括廣播主機(jī)、控制器等設(shè)備及平臺軟件的研發(fā)工作。公司任命小陳擔(dān)任項目經(jīng)理,為保證項目質(zhì)量,小陳指定一直從事軟件研發(fā)工作的小張兼職負(fù)責(zé)項目的質(zhì)量管理。
小張參加完項目需求和設(shè)計方案評審后,便全身心投入到自己負(fù)責(zé)的研發(fā)工作中。
在項目即將交付前,小張按照項目組制定的驗收大綱進(jìn)行了檢查,并按照項目組擬定的文件列表,檢查文件是否齊全,然后簽字通過。客戶驗收時,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,不符合客戶的驗收標(biāo)準(zhǔn),項目交付時間推延。
【問題1】(10分)
結(jié)合案例,分析該項目中質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。
【問題2】(5分)
請簡述質(zhì)量控制過程的輸入。
【問題3】(4分)
基于案例,判斷以下描述是否正確(填寫在答題紙對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)。
(1)項目質(zhì)量管理包括確定質(zhì)量政策、目標(biāo)與職責(zé)的各過程和活動。從而使項目滿足其預(yù)定的需求。()
(2)帕累托圖是一種特殊形式的條形圖,用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀。()
(3)通過持續(xù)過程改進(jìn),可以減少浪費,消除非增值活動,使各過程在更高的效率與效果水平上運行。()
(4)從項目作為一項最終產(chǎn)品來看,項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上、即項目的過程質(zhì)量。()
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問題1答案公司領(lǐng)導(dǎo)層對項目管理工作要求不到位,認(rèn)為編寫文檔會耽誤項目進(jìn)度,項目經(jīng)理用人不當(dāng),指定技術(shù)工作人員小張來兼職擔(dān)任質(zhì)量管理,工作中應(yīng)避免一人多崗的現(xiàn)象,小張沒有投入精力制定項目的質(zhì)量管理計劃,而是把全身心工作投入到技術(shù)研發(fā)中,質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致驗收不合格,問題2答案輸入項目管理計劃,質(zhì)量測量指標(biāo),質(zhì)量核對單,批準(zhǔn)的變更請求,工作績效數(shù)據(jù),項目文件,組織過程資產(chǎn),問題2答案對錯對錯
信管網(wǎng)cnitpm31930666918:
1.項目文檔不全,由開發(fā)人員兼任質(zhì)量管理,項目評審不到位,驗收文檔由項目組編寫,沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),沒有定期進(jìn)行質(zhì)量檢查。<br>2.輸入有質(zhì)量檢查文檔,驗收標(biāo)準(zhǔn),績效數(shù)據(jù),項目階段成果。<br>3.×,×,?,×。
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第1題:項目研發(fā)人員不可以兼職項目質(zhì)量管理員,小張沒有將項目需求和設(shè)計方案匯報給項目經(jīng)理,并且沒有編制相關(guān)項目管理計劃和相關(guān)文檔,在項目執(zhí)行過程中沒有進(jìn)行質(zhì)量管理工作,沒有對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理控制,沒有進(jìn)行風(fēng)險管理等
第2題:質(zhì)量控制過程的輸入包括:項目章程,項目管理計劃,項目質(zhì)量管理計劃,項目范圍說明書,項目基準(zhǔn),事業(yè)環(huán)境因素,組織過程資產(chǎn);
第3題:(1)×(2)×(3)√(4)×
信管網(wǎng)ncbaizhou:
【問題1】
沒有收集客戶需求
項目管理計劃沒有經(jīng)客戶確認(rèn)
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)沒有經(jīng)客戶確認(rèn)
沒有有效的開展質(zhì)量保證工作
沒有有效的開展質(zhì)量控制工作
對可交付成果沒有開展內(nèi)部確認(rèn)工作
沒有制定有效的質(zhì)量管理計劃
【問題2】
項目管理計劃
質(zhì)量測量指標(biāo)
質(zhì)量核對單
工作績效數(shù)據(jù)
批準(zhǔn)的變更請求
可交付成果
組織過程資產(chǎn)
【問題3】
(1)√
(2)×
(3)√
(4)×
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