考點(diǎn)

歷年真題考點(diǎn)

IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

服務(wù)需求識(shí)別

2020年下半年試題一：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

服務(wù)成本評(píng)估

服務(wù)方案設(shè)計(jì)

2017年下半年試題一：論IT服務(wù)方案設(shè)計(jì)及實(shí)施

規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施

規(guī)劃設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)

規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)施評(píng)價(jià)

IT服務(wù)部署實(shí)施

IT服務(wù)部署實(shí)施的方法

IT服務(wù)部署實(shí)施的過(guò)程

IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

人員要素管理

2018年上半年試題一：論IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

資源要素管理

技術(shù)要素管理

過(guò)程要素管理

IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)方法

2019年上半年試題一：論IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

監(jiān)督管理

質(zhì)量管理

風(fēng)險(xiǎn)管理

2018年上半年試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理；

2020年下半年試題二：論IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

2017年下半年試題二：論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

2019年上半年試題二：論IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理