第27題： （）是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。
A、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）
B、服務(wù)級(jí)別管理（SLM）
C、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLA）
D、支持合同（UC）
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第28題：

在服務(wù)設(shè)計(jì)過程中，需針對(duì)如下（）方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
①IT服務(wù)可用性   ②業(yè)務(wù)連續(xù)性   ③IT服務(wù)能力
④信息安全       ⑤價(jià)格         ⑥IT服務(wù)報(bào)告
A、①③⑤
B、①②④
C、②③④
D、②④⑥

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第29題：

A公司為某礦業(yè)集團(tuán)開發(fā)了一套ERP系統(tǒng)，在簽署運(yùn)行維護(hù)合同時(shí)，客戶提出A公司應(yīng)指派專人在指定地點(diǎn)和客戶IT人員一起工作，隨時(shí)響應(yīng)客戶服務(wù)需求處理系統(tǒng)故障。這屬于（）服務(wù)模式。
A、遠(yuǎn)程支持
B、上門技術(shù)支持
C、常駐現(xiàn)場(chǎng)
D、集中監(jiān)控

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第31題： （）不屬于IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在人員要素部署階段應(yīng)該完成的活動(dòng)。
A、協(xié)助HR采用外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗的方式來(lái)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)
B、組織相關(guān)人員編寫培訓(xùn)教材并完善知識(shí)體系
C、協(xié)助HR定期組織技術(shù)、管理、組織等方面的培訓(xùn)
D、根據(jù)公司業(yè)務(wù)和人員實(shí)際狀況編制培訓(xùn)計(jì)劃
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第32題： A公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)正在依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與影響范圍，討論一個(gè)服務(wù)平臺(tái)語(yǔ)音監(jiān)控工具部署上線的方式，據(jù)此推斷，他們正在開展（）服務(wù)要素的部署實(shí)施工作。
A、人員
B、資源
C、技術(shù)
D、過程
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第33題： A公司承接了將某市稅務(wù)局所有應(yīng)用系統(tǒng)遷移到市政府新建云服務(wù)平臺(tái)上的任務(wù)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)完成了知識(shí)轉(zhuǎn)移并搭建了異地測(cè)試環(huán)境，制定了應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案并進(jìn)行了一次正式演練，編制了相關(guān)的SOP操作規(guī)范的技術(shù)手冊(cè)，并對(duì)其進(jìn)行了評(píng)審，A公司在技術(shù)要素部署實(shí)施階段的工作完成情況應(yīng)獲得的評(píng)價(jià)是：（）。
A、全部完成
B、未做技術(shù)手冊(cè)發(fā)布
C、未部署運(yùn)維工具
D、未進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化
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