第55題： “主動性"及"靈活性"是服務質量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性
B.響應性
C.可靠性
D.安全性
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第56題： 下列團隊人員的專業(yè)性最高的是：（）
A.服務工程師總數為20人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數量為18人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為16人
B.服務工程師總數為15人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數量為12人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為15 人
C.服務工程師總數為30人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數量為20人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為20人
D.服務工程師總數為40人，其中取得相應專業(yè)資格認證的數量為32人、信息技術服務相關專業(yè)本科以上學歷工程師為35人
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第57題： 運維服務質量策劃的內容不包括：（）
A.確定運維服務質量管理的活動
B.確定運維服務質量管理相關的職責和權限
C.確定質量改進方向及改進目標
D.確定運維服務質量目標
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第59題： “按優(yōu)先級或相對等級排列的風險”屬于()的輸出。
A.風險定量分析
B.風險處置計劃
C.風險監(jiān)控
D.風險定性分析
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第60題： 風險監(jiān)控的方法不包含（）。
A.風險評估
B.SWOT分析
C.風險審計
D.預留管理
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第61題： IT服務團隊人員的崗位結構分為（）。
A.管理崗、技術崗、操作崗
B.業(yè)務崗、管理崗、技術崗
C.決策崗、業(yè)務崗、操作崗
D.決策崗、業(yè)務崗、技術崗
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